Chicago IL (Persbericht - 5 maart 2012) - SingleHop, Inc., een toonaangevende dedicated server- en cloudhostingprovider, kondigde de lancering aan van zijn Customer Bill of Rights, een nieuw type Service Level Agreement (SLA). Het bedrijf heeft het programma gemaakt door publiekelijk zijn rigide interne timingnormen op alles te publiceren, van hardware-vervanging tot serverimplementatie. Strenge interne SLA's zijn altijd gescheiden geweest van de infrastructuur van SingleHop en vormen nu de basis van de Customer Bill of Rights, een uniek programma dat duidelijke en eenvoudige financiële voordelen biedt aan zijn klanten.
$config[code] not found"We weten dat het stellen van de juiste verwachtingen en het nakomen van onze beloften twee van de belangrijkste factoren zijn die de klanttevredenheid verhogen. Met de Bill of Rights weten onze klanten altijd precies wat ze kunnen verwachten, hoe lang het zal duren en wat er gebeurt als we te weinig opleveren, "zegt Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Voorbeeldfuncties van de klantrekening van rechten:
- Service, hun garantie, ontvangen tegoed
- Eerste antwoord op een supportticket, 1 uur, 5%
- Aangepaste ticketfrequentie, 2 uur, 5%
- Serverimplementatie, 1 uur, 10%
- Virtual Machine Deployment, 15 minuten, 10%
- Netwerk en power-uptime, 100%, varieert
Als de behoeften van een klant niet worden gehaald binnen de hierboven vermelde tijdskaders, vraagt de cliënt eenvoudigweg een tegoed aan zijn rekening zonder vragen te stellen. "Als leverancier van wholesale- en retailinfrastructuur-als-een-service, handelen we in uiterst gevoelige tijd situaties die zeer stressvol kunnen zijn voor zowel onze klanten als onze medewerkers. Onze klanten houden ervan te weten dat geen enkel element van onze ondersteuning wordt uitbesteed. Elke keer als ze bellen, gaan ze met iemand in hun team praten ", zegt Andy Pace, Chief Operating Officer.
Een van de unieke functies van de Bill of Rights is een op een rapport gelijkende functionaliteit waarmee klanten van SingleHop kunnen zien hoe goed hun account wordt onderhouden. Het gedetailleerde rapport geeft servicerecords weer in vergelijking met de strikte richtlijnen van het bedrijf. "Dit is een nieuw type service level agreement, dat is duidelijk, to the point, en geschreven in het Engels door mensen, niet door advocaten," voegde Ushman toe
Over SingleHop, Inc.
SingleHop is een toegewijde en cloud-hostingprovider die zeer schaalbare, on-demand infrastructuurdiensten biedt voor zowel eindgebruikers als wederverkopers, voornamelijk onder maandelijkse contracten. Met klanten in 114 landen, twee datacenters in Chicago en meer dan 10.000 servers online, biedt SingleHop state-of-the-art hardware, serverbeheeraanpassing en Infrastructure-as-a-Service. Door veiligheid en gemak te combineren met oplossingen voor een groot aantal ondernemingen, blijft SingleHop toonaangevend in de sector bij het bieden van automatische serverimplementatie, beheer op afstand en toegankelijkheid met behulp van verschillende persoonlijke apparaten.
SingleHop werd opgericht in 2006 en maakt zijn huis in Chicago, IL. In 2011 werd het bedrijf # 25 genoemd op de lijst van Inc. 500 voor de snelstgroeiende bedrijven in Amerika, een belangrijke sprong van # 58 het jaar ervoor.
