De salonindustrie staat bekend om zijn slechte personeelsbestand en het hoge personeelsverloop. Salonbezitters worden opgewacht met de uitdaging om retentiepercentages bij salonmedewerkers te verbeteren.
Effectief leiderschap en zakelijke praktijken kunnen van een klein bedrijf een winstgevende onderneming maken, waaronder salons.
Trends in kleine bedrijven gingen in op Kay Hirai, de oprichter van de bekroonde salon Studio 904 Hair Design, die al 40 jaar actief is.
$config[code] not foundHirai is ook auteur van Sheer Determination: zwemmen stroomopwaarts in een stroomafwaartse wereld, hier ervaringen als een baanbrekende ondernemer in de Pacific Northwest.
Hoe de omzet van werknemers te verminderen
Hirai deelde de volgende tips over het verminderen van personeelsverloop in haar branche. Misschien kan het ook helpen in uw bedrijf.
Vestig uw visie, missie en kernfilosofieën
Volgens Hirai, deze filosofieën vormen de onderbouwing van uw bedrijf. Ze beschrijven de grootse visie voor waar je je bedrijf wilt nemen, hoe je het gaat gebruiken en wat je gaat doen om je voortdurend te blijven concentreren op je kernwaarden en overtuigingsystemen.
"Als je de mensen waardeert die voor je werken, moet je het duidelijk voor ze spellen," zei Hirai.
Transparantie, zo voegde Hirai eraan toe, is cruciaal als u wilt dat uw medewerkers volledig aan boord zijn om uw zakelijke doelen te bereiken. Hoe transparanter u bent in het uitleggen van de interne werking van uw bedrijf, hoe meer werknemers zich voelen als onderdeel van het bedrijf.
"Ik probeer een positief rolmodel te zijn door goede voorbeelden te geven en werknemers om hun input te vragen over zaken die van invloed zijn op de salon," vertelde Hirai aan Small Business Trends.
Een van de dingen die de succesvolle saloneigenaar doet om een positief rolmodel voor haar werknemers te zijn, is ervoor te zorgen dat ze betaalt voor de postzegels wanneer ze persoonlijke post van haar bedrijf verstuurt.
"Het zou heel gemakkelijk zijn om te rationaliseren en tegen mezelf te zeggen:" Ik kan deze stempels nemen; ze zijn maar een paar centjes, 'zei Hirai.
Hirai zei dat het belangrijk is om anderen te laten zien dat het niet uitmaakt hoe klein het bedrag is, een ieder van ons moet eerlijk zijn en niets van het bedrijf afnemen.
De eigenaar en auteur van het salon houden ook elke drie maanden een personeelsvergadering om het personeel op de hoogte te houden van de prestaties van de salon op het gebied van financiën.
"Nadat ik klaar ben, vraag ik om hulp bij het verbeteren van verschillende delen van ons bedrijf, of het nu gaat om klantenservice, klantbehoud of nieuwe marketingprogramma's voor klanten," zei Hirai.
Stel duidelijk afgesneden carrièrepaden in
Volgens Hirai is het absoluut cruciaal dat het management zij aan zij met hun werknemers loopt, regelmatige evaluaties aanbiedt en hen een carrièrepad laat zien voor persoonlijke en professionele groei.
"Elke medewerker rapporteert om op zijn eerste dag te werken met de aspiraties om het goed te doen en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen tijdens het werk. Onderweg gebeurt er echter altijd iets; hun dromen verminderen plotseling en ze verliezen hun zin, "zei ze.
Het is daarom van vitaal belang dat het management feedback en begeleiding biedt voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Train ze goed
Hirai kan het belang van de juiste training niet onderschatten.
Voor haar bedrijf moet een succesvolle kapper een verscheidenheid aan vaardigheden bezitten op het gebied van knippen, stylen en kleuren, probleemoplossing, overleg, teamwerk en meer.
Hirai adviseert eigenaren van kleine bedrijven te verwijzen naar boeken over "Kaizen", een Japanse bedrijfsfilosofie die zich richt op het toepassen van kleine dagelijkse veranderingen die in de loop van de tijd tot grote verbeteringen leiden.
"Onze stylisten doorlopen een zelfgestuurd, vaardigheidskeuringsproces om te laten zien dat ze in staat zijn om aan bepaalde normen te voldoen voor alle diensten die in de salon worden aangeboden. Het matchen van nieuwe medewerkers met een mentor op het hoogste niveau helpt het stressniveau te verlichten wanneer ze voor het eerst beginnen. Het maakt ze comfortabeler als ze vragen kunnen stellen, hun stem kunnen uiten of samen met een ondersteunende persoon kunnen werken terwijl ze in een nieuwe omgeving worden gewend, "zei ze.
Ontdek hun geschenken en geef ze kracht
Iedereen heeft unieke geschenken te bieden op de werkplek. De succesvolle saloneigenaar zegt dat mede-eigenaren van typische 'draaideur'-industrieën een onderscheidend oog moeten ontwikkelen om die geschenken te ontdekken.
"Soms worden ze diep van binnen begraven. De meeste mensen zullen niet eens weten wat ze zijn, omdat niemand ooit de energie of de tijd heeft genomen om ze naar de oppervlakte te brengen, "zegt Hirai.
Hirai geeft een specifiek voorbeeld van een incident waarbij medewerkers worden gesterkt door hun 'gaven'.
Hirai sprak over Debbie, een jonge vrouw met een verlegen persoonlijkheid, die was ingehuurd om de receptie aan de receptie van het salon te runnen.
Vroeger had Debbie het moeilijk om contact te maken met de klanten van de salon. Iedereen vroeg zich af of ze succesvol zou zijn in haar baan. Op een dag worstelde Hirai met het maken van een verkoopvideo voor de salon. Debbie zag dat Hirai het moeilijk had en stapte in om haar een gemakkelijker manier te geven om de video op te nemen.
Hirai zei dat ze behoorlijk verrast was en vroeg haar:
"Debbie, hoe heb je geleerd wat je me zojuist liet zien?" Ze antwoordde: "Oh, dat heb ik geleerd door op sociale media te werken. Technologie-apps zijn erg leuk en dit alles komt heel gemakkelijk voor mij. "
Na dit te hebben gehoord, heeft Hirai Debbie opnieuw toegewezen om twee dagen tijdens de week met haar samen te werken in plaats van fulltime aan de receptie te werken.
"Nu ze meewerkt aan social media marketing van de salon, lijkt ze meer zelfvertrouwen te hebben op alle gebieden van haar verantwoordelijkheden op het werk", zegt Hirai.
Breng het welzijn van uw werknemers vóór uw klanten
Een andere toptip van de toonaangevende salondeskundige en auteur is om altijd het welzijn van uw werknemers voor uw klanten te stellen.
"Voordat u tevreden klanten kunt hebben, moet u een gelukkige MEDEWERKER hebben!", Adviseert Hirai.
"Ik werk hard om de levensstijl van elke medewerker te leren kennen, evenals hun wensen en behoeften. Als ik dat weet, probeer ik een werkschema en carrièreladder vast te stellen die hen een bevredigend en gelukkig leven zal geven. Ik let vooral op de behoeften van alleenstaande moeders die kinderen grootbrengen. Om hun complexe tijdschema-eisen op te vangen, werk ik met iedereen samen om een flexibel schema te bedenken dat de behoeften van hun kinderen opvangt, "legt Hirai uit.
Deze inspanning vereist veel onderhandelingen, maar er kan meestal iets worden gedaan om zowel aan hun persoonlijke behoeften als aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.
Studio 904 Haarontwerp is een goed voorbeeld van wat een klein bedrijf kan doen om haar werkende vrouwen te ondersteunen, zo erg zelfs dat het Amerikaanse Women's Bureau onlangs een artikel publiceerde dat illustreerde hoe de salon werkende vrouwen ondersteunt.
Focus op succesvolle inzendingen en vriendelijke vertrek
Volgens Hirai zijn de eerste twee belangrijkste onderdelen voor het ontwikkelen van een succesvolle werknemersrelatie de eerste interviewsessie en het vertrekkende exit-interview.
Hirai adviseert eigenaren van kleine bedrijven om een 'grondig en doordacht interviewproces' uit te voeren, waarin staat:
"De eerste interviewsessies zijn het belangrijkste onderdeel in de lange levensduurcyclus van werknemers in uw bedrijf."
Ze geeft een snelle checklist die haar team invult voor elke sollicitant die zijn kantoor betreedt:
Checklist eerste indruk:
- Aangekomen vroeg of op tijd
- Vriendelijk, met een glimlach op haar / zijn gezicht
- De kledingstijl past bij ons bedrijf
- Haar en make-up (indien van toepassing) is goed verzorgd en up-to-date
- Lichaamstaal is zelfverzekerd en uitnodigend
Als de aanvrager een gunstige score krijgt, voert Hirai vervolgens een grondiger interview uit om andere kenmerken en vaardigheden te onthullen waarnaar ze op zoek zijn in een nieuwe aanwinst.
Recycle uw vertrekkende werknemers
Zoals Hirai in haar boek 'Sheer Determination' schrijft:
"Afscheid is moeilijk, maar erken dat de enige zekerheid in het leven verandering is. Iedereen reist op zijn eigen reis door het leven. Het is pas wanneer twee wegen samenkomen en uitlijnen dat twee mensen samen de weg bewandelen. Die weg zal op een bepaald moment onvermijdelijk uit elkaar gaan wanneer elke persoon een andere richting kiest naar zijn volgende bestemming. Het zal je veel hartzeer besparen als je accepteert dat niemand voor altijd bij je blijft … "
Het belangrijkste dat de auteur wil benadrukken, is dat werkgevers nooit toestaan dat werknemers op onvriendelijke voorwaarden vertrekken.
"Verbrande bruggen kunnen nooit worden herbouwd; in plaats daarvan, laat de brug intact, zodat mensen hem op een ander punt in hun leven kunnen oversteken als dat nodig is ", adviseert Hirai.
De saloneigenaar vertelde over een waargebeurd verhaal over wat er een week geleden met haar gebeurde.
Hirai kreeg een telefoontje van Ami, een jonge vrouw die eerder voor haar had gewerkt. Ami reageerde op een geclassificeerde behoefteadvertentie die Hirai op een vacaturesite had geplaatst.
$config[code] not found"Ik was verrast om te ontdekken dat zij dezelfde Ami was die ik acht jaar geleden had ingehuurd en opgeleid, waarbij ik hetzelfde kwalificatiecertificeringssysteem gebruikte dat ik hierboven noemde," zei Hirai.
Ami zei dat ze haar eigen bedrijf had geopend en verschillende moeilijkheden doormaakte nadat ze de salon van Hirai had verlaten. Ze vroeg of Hirai bereid zou zijn haar in te huren en Hirai antwoordde dat ze dat zou doen.
"Ami is een veel betere werknemer nu ze de kans heeft gekregen om te rijpen en de kans te waarderen die ze deze tweede keer heeft gekregen," zei Hirai.
De moraal van het verhaal: zorg voor uw werknemers, ongeacht wat u doet en zij zullen voor u zorgen.
Salonstoelen Foto via Shutterstock
1
