Het is een van de vragen die mij het meest worden gesteld als Chief Branding Officer van een internetmarketingbedrijf. Eens u mensen op uw site heeft, hoe laat u ze dan zien dat het een veilige plek is om deel te nemen? Hoe moedig je ze aan om met elkaar om te gaan? Hoe ontwikkel je dit 'gemeenschaps'-probleem eigenlijk?
$config[code] not foundHoewel uw proces voor communitybuilding zal veranderen afhankelijk van uw site en uw doelen, zijn er een paar vragen die ik mezelf altijd stel bij het evalueren van de site van een potentiële klant. Er zijn een paar belangrijke gebieden die, indien gericht op, de "socialiteit" van een kleine bedrijfswebsite echt kunnen vergroten. Misschien wilt u dezelfde vragen stellen bij het evalueren van uw eigen site.
Heeft u commentaar / richtlijnen voor de site?
Dit is de pagina op uw site die mensen vertelt hoe ze moeten handelen / zich gedragen terwijl ze daar zijn. Hoewel alleen het hebben betekent niet dat mensen zich eraan houden, is dit uw kans om in het openbaar te verklaren wat voor soort gemeenschap u wilt laten groeien. Door de acties op te stellen die je wel en niet zult tolereren, laat je mensen zien waar je over gaat en aan welke regels ze moeten voldoen om te kunnen spelen. Het geeft je ook een poot om op te staan als je probeert orde op te leggen en iemand op te starten. (Niet dat je dat wilt doen.)
Heb je reacties gematigd?
Wanneer ik op een nieuwe blog beland, is het eerste dat ik bespreek het opmerkingengedeelte. Ik wil zien hoe ze waakzaam gemodereerd worden. Als blog-eigenaar, staat u mensen toe om hun namen op trefwoord te vermelden voor link juice? Toon je spammy trackbacks? Of modereer je dat alles om je community schoon te houden? Gebruikers willen hun tijd niet verspillen aan het navigeren door een beerput of het lezen van onzin. Hoe schoner je je water houdt, hoe groter de kans dat ze hun tenen naar binnen zullen laten zakken.
Spreekt u uw beste medewerkers aan?
Sterke gemeenschappen zijn gebaseerd op sterke bijdragen. Als community-eigenaar laat je je waardering zien door deze mensen te benadrukken? Roep je je meest actieve commentatoren op via je Twitter-feed, berichten of zijbalk? Stuur je e-mails om mensen te bedanken voor het starten van goede discussies of nodig ze uit om nieuwe producten en diensten uit te proberen? Doe je iets om hun bijdragen te valideren en laat ze zien dat het je iets kan schelen? Als je dat niet bent, welke motivatie geef je ze dan om terug te komen? Mensen willen zich gewaardeerd voelen. Help ze zich zo te voelen.
Neemt u deel aan opmerkingen?
Een van de grootste afwentelingen voor een blogreader is een auteur die zijn / haar community negeert. Het is een duidelijk teken dat ze niet om de gemeenschap geven en er alleen zijn om hun mening te geven. Als u de tijd niet kunt nemen om deel te nemen aan uw eigen community en om te communiceren met de mensen die op uw site terechtkomen, waarom zouden ze dan blijven? Als u opmerkingen plaatst, heeft u dan een manier om uw opmerkingen te onderscheiden van die van anderen? Het is niet alleen belangrijk om deel te nemen aan uw community, het is ook belangrijk dat mensen dat kunnen zien jij doet mee.
Ziet uw site / blog er uit als Times Square?
Iets anders dat mensen uit uw community kan laten lopen, is wanneer landen op uw blog leidt tot sensorische overbelasting. Neem een kijkje op uw site. Wordt dit gedekt door widgets voor sociale media? Geeft u badges weer voor elk profiel op sociale media dat u heeft gemaakt? Gebruikt u meer dan één "deel deze" applicatie en stopt u ze allemaal in de voettekst van uw berichten? Hoe rommeliger je blog eruit ziet, des te intimiderend is het voor iemand die net op de pagina belandt. Houd het schoon en opgeruimd.
Heeft u een registratie nodig?
Er zijn tal van legitieme redenen om gebruikers te verplichten zich aan te melden voordat ze een opmerking achterlaten in uw community. Hoe meer ringen je laat springen, hoe minder waarschijnlijk het is dat ze blijven springen. Als u de aanmelding gebruikt als een manier om spam af te schrikken, overweeg dan om naar alternatieven te zoeken. De meeste nieuwe gebruikers zullen zich niet registreren om een reactie achter te laten, tenzij ze echt over iets zijn aangestoken (en in dat geval misschien niet willen om commentaar te geven!). Maak de drempel voor toetreding tot uw gemeenschap laag genoeg zodat mensen zich niet hoeven in te spannen om erin te komen.
Moedigt u het debat aan?
Hoe is de sfeer in uw community? Moedigt u commentatoren aan om het oneens te zijn en alternatieve standpunten in te brengen, of reageert u defensief? Hoe gaat uw gemeenschap om met afwijkende meningen? Als ze slecht reageren, besef dan dat ze hun aanwijzingen van u afnemen. Wanneer je je stem verheft of boos wordt, geef je anderen toestemming om hetzelfde te doen. Niemand wil in een boze gemeenschap stappen die hen kan aanvallen. Als dat de toon is die u instelt, heeft u mogelijk een groot probleem.
Geeft u People-abonnementsopties?
Niet iedereen zal zich het liefst abonneren op uw blog via RSS. Niet iedereen is comfortabel met RSS. Als je serieus bent over het laten groeien van je community, geef je ze dan andere opties? Kunnen ze inschrijven via e-mail; download een audioversie; of vind je berichten via hun favoriete sociale mediakanalen zoals Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.? Neemt u de tijd om erachter te komen hoe willen ze updates ontvangen?
Vraag je om hun inbreng?
Een van de laatste dingen waar ik naar kijk bij het evalueren van een community, is of ze meningen of ideeën zoeken van de mensen die ze proberen te bereiken. Gebruik je enquêtes of enquêtes om ideeën op te doen over het type inhoud waarin gebruikers geïnteresseerd zijn, wat ze willen lezen, wat ze van je willen zien? Zo nee, hoe komt u met uw ideeën voor inhoud?
Veel gaat in het opbouwen van een sterke en gezonde gemeenschap. Het beantwoorden van de hierboven genoemde vragen kan u echter een voorsprong geven en ervoor zorgen dat u in de goede richting beweegt.
3 Reacties ▼
