Het is grappig hoe het geheugen werkt. In enkele interessante feiten over geheugen op Dumex.com zegt Dr.Yip Swe Chooi,
"We herinneren ons dingen door associatie. Elk stuk informatie is op de een of andere manier gekoppeld aan andere informatie. Hoe meer u weet over een bepaald onderwerp, hoe gemakkelijker het is om te onthouden of om nieuwe dingen over dat onderwerp te leren, omdat u meer "hooks" hebt om de nieuwe informatie te gebruiken. "
In feite zegt de dokter dat hoe levendiger de associaties zijn, hoe meer we ons herinneren. Dat brengt me een aantal vragen over kleine bedrijven.
Wat voor soort ervaring geeft u aan uw huidige en potentiële klanten?
Wanneer ze aan je denken, wat zien, voelen of onthouden ze dan? Hoe associëren ze uw bedrijf met hun gedachten?
Is het schoon en strak, maar koud? Het is gewoon thuis, maar een beetje vies en een beetje slordig?
Of zien ze jou als een probleemoplosser? Is het gemakkelijk om binnen te komen, te krijgen wat ze willen of nodig hebben en eruit te komen?
We creëren elke dag ervaringen met onze klanten.
En deze ervaringen worden de 'haken' die ze associëren met ons en ons merk. En hier is de kicker: elke mentale associatie met uw bedrijf wordt niet door u gecontroleerd. Het is gevormd door
- hoe je team zich gedraagt,
- hoe uw product functioneert,
- hoe je website eruitziet,
- hoe gemakkelijk het is om met u te winkelen of een klacht in te dienen en een serieus en effectief antwoord te krijgen.
En dat is een heleboel "dingen" om op te letten, maar dat is zaken.
Het is gemakkelijker om het de eerste keer goed te doen, maar je kunt de haak herschrijven - om zo te zeggen.
In plaats van bekend te staan om slechte service of producten, kunt u upgraden wat u aanbiedt, zoals Domino's Pizza nu aan het doen is. En werk vervolgens de marketing bij om het verbeteringsproces te delen.
Maar je moet je woord houden en je moet blijven verbeteren. En als u consistent bent, heeft een nieuwe generatie een nieuwe reputatie. Aan de originele groep kunt u bekend worden als de terugkomende jongen.
Als je je huidige of potentiële klanten de verkeerde soort onvergetelijke ervaring geeft, wat ga je eraan doen?
Slechte klantenservice Foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
