Veel startups maken groeipijnen door, maar klantrelaties moeten niet lijden onder de interne stress en aanpassingen van een bedrijf. Het opbouwen van een loyale klantenbasis en een solide merkreputatie zou de hoogste prioriteit moeten zijn voor een startup, omdat deze klanten het zullen ondersteunen als het zich verplaatst naar verschillende niveaus van groei.
Een bedrijf kan een aantal veelvoorkomende valkuilen vermijden door voorzorgsmaatregelen te treffen, analyses te bekijken en zijn operationele systemen te verbeteren.
$config[code] not foundStartups Fouten die klantrelaties kunnen schaden
1. Miscommunicatie
Zowel interne als front-of-house miscommunicaties kunnen klantrelaties doorbreken. Leiderschap moet transparant zijn voor hun teams en nauwkeurige product- en service-informatie doorgeven, zodat werknemers het merk effectief kunnen vertegenwoordigen. Onnauwkeurige retailinformatie kan leiden tot een negatieve aankoopervaring.
Om dit soort problemen te bestrijden, moet u ervoor zorgen dat alle communicatie via websites en sociale media duidelijk en openhartig is. Voeg een pagina met veelgestelde vragen toe om antwoorden te bieden aan klanten die extra hulp nodig hebben. Uw bedrijf kan ook trainers en HR-professionals inhuren om trainingsprogramma's, richtlijnen en workflows voor werknemers op te stellen.
2. Onnauwkeurige records
Niets is meer gênant dan een belangrijke klant te bellen en te leren dat uw bedrijf het verkeerde telefoonnummer in ons bestand heeft. Dit kan leiden tot onaanvaardbare bedrijfsvertragingen in de communicatie, wat een negatieve invloed zal hebben op de pijplijn van uw bedrijf.
Klantrecords moeten nauwkeurige informatie en relevante opmerkingen bevatten, zoals aankooptrends, productvoorkeuren en marketingcampagnes.
Zelfs als u denkt dat de gegevens van een klant kloppen, neem dan de tijd om ze bij te werken. U kunt leren dat een klant onlangs zijn of haar adres heeft gewijzigd, wat cruciale informatie is als u een product naar die persoon of firma verzendt.U kunt enkele momenten nemen tijdens elk telefoongesprek, e-mailinteractie en persoonlijke vergadering om records en klantinformatie te verifiëren.
3. Gebrek aan planning
Een startup kan zich niet aanpassen aan zijn kansen en succes als het bedrijf zijn inspanningen en resultaten niet meet. Analyses kunnen van onschatbare waarde zijn voor de prestaties van websites, medewerkers en producten. Marketingprofessionals, projectmanagers en leiderschapsteams kunnen zich opmaken voor aankomende productintroducties, industriële conventies en andere belangrijke gebeurtenissen met behulp van bedrijfsanalytische software.
4. Vertraagde reacties
Startups kunnen inkomsten verliezen als ze niet genoeg personeel toewijden aan de behoeften van de klantenservice. Cliënten die een druk bezet signaal op de telefoon, een geautomatiseerde e-mailreactie of een gesloten deur tegenkomen, kunnen besluiten hun bedrijf elders te nemen.
Als uw bedrijf moeite heeft om snel te reageren op inkomende vragen, overweeg dan een IT-helpdesk en klantenservice-specialisten in te huren. Als klanten e-mailen, callen of binnenkomen met een vraag, doe dan je best om ze te verbinden met de beste bron om aan hun behoeften te voldoen.
5. Desorganisatie
Zodra een startup genoeg van een volgende krijgt, moet het CRM-software kopen om contacten te beheren, pijplijn te ontwikkelen en verkopen te sluiten. Bedrijven die nalaten te investeren in deze oplossingen, lopen al snel tegen organisatorische problemen aan, omdat de gegevensbehoeften hen moeten overweldigen.
Excel-spreadsheets kunnen slechts zo veel doen voordat ze verzanden in ingewikkelde en onnodige informatie. Een CRM-oplossing stelt teams in staat om samen te werken aan klantaccounts, facturen op te bouwen en verkopen te realiseren.
Een andere manier voor bedrijven om stoornis te voorkomen is om papierloos te gaan. Ontdek servers, cloud-oplossingen en externe back-ups om documenten veilig en beveiligd te houden. Bescherm CRM-databases en andere gevoelige informatie door regelmatig gegevens te back-uppen. IT-afdelingen kunnen een ander beveiligingsniveau toevoegen door routine-technisch onderhoud uit te voeren, wachtwoorden te draaien en de technologie te herstellen.
Startups vertrouwen op mond-tot-mondreclame, online reviews en klantperceptie om hun bedrijf te laten groeien. Deze relaties kunnen in gevaar worden gebracht als uw organisatie last heeft van miscommunicatie, desorganisatie of slechte planning.
Vermijd deze stressvolle situaties door te investeren in personeel en technologieën die aan de opstartbehoeften voldoen.
Gefrustreerde foto via Shutterstock
7 Opmerkingen ▼
