Terug van 2010-2013, bood ik sociale media-diensten aan toen ik met mijn bureau begon. Het was een geweldige manier om terugkerende inkomsten toe te voegen aan onze resultaten, maar we hadden altijd een probleem. En dat probleem bleek een rendement op hun investering in onze sociale-mediaservices. Dit betekent dat als ze ons $ 1.000 per maand zouden betalen en ze een ROI van 4 tot 1 nodig hadden, we hen $ 4000 per maand moesten krijgen om de kosten te rechtvaardigen.
$config[code] not foundDit zou gemakkelijk moeten zijn, toch? Fout.
Ongeacht hoeveel we probeerden, er was geen echte manier om te bewijzen dat sociale media de manier was waarop we meer klanten wonnen buiten de advertentie- en conversiepixels. De reden hiervoor is dat het, net als alle organische marketing, moeilijk te volgen is, tenzij je een Fortune 500-bedrijf bent met elk analytics-programma dat bij de mens bekend is en aan je website is gekoppeld.
Ik ben me gaan realiseren dat er heel wat redenen zijn waarom organische sociale media moeilijk te bewijzen zijn vanuit een ROI-standpunt en om je tijd te besparen, heb ik ze hieronder opgesomd vanuit mijn ervaring:
Waarom het moeilijk is om ROI van sociale media te bewijzen
Analytics kan onnauwkeurig zijn
De eerste hindernis was dat Google Analytics meestal onnauwkeurig was, evenals Facebook Analytics tot op zekere hoogte. We zouden het verkeer van "Sociale media" laten segmenteren in Google Analytics, maar we ontdekten dat het grootste deel ervan werd geteld in verwijzing of direct in Google Analytics! Praten over een slechte manier om te rapporteren aan uw klanten.
Dit maakte het bijna onmogelijk om succes aan onze klanten te melden - omdat wij wist niet of het werkte of niet. We vonden ook dat de conversiepixels van Facebook goed waren voor betaald zoekverkeer, maar er was niets voor de organische kant.
U kunt het verkeer naar een punt meten met behulp van de back-end van Facebook, maar we zagen grote verschillen tussen wat Facebook-back-end meldde en wat Google Analytics meldde. Over het algemeen creëerde dit een konijnenhol waar we voor elke klant doorheen moesten klimmen om de verschillen tussen Facebook en Google te achterhalen.
Kan je ook echt alleen maar "geklikt" verkeer tellen? Misschien hebben ze uw advertentie, post of bedrijf via een vriend gezien en vervolgens uw naam Googled. Dit gebeurt vaak, dus je kunt zelfs die andere plaatsen van binnenkomst niet echt meten door op een link te klikken. Zelfs nu, op Instagram, kun je aangepaste URL's gebruiken in de BIO, maar over het algemeen kun je geen verkeer bijhouden van oude berichten waar iemand naar de post zou zoeken.
Over het algemeen is trackinganalyse erg rommelig en moeilijk om te bereiken.
Betrokkenheid van verkeer en sociale media is laag
Als u een klein bedrijf heeft, kunt u lage verkeerscijfers hebben, waardoor het zeer moeilijk te volgen is. Over het algemeen zijn organische sociale media-inspanningen eenvoudiger, met grote aanwezigheden en veel websiteverkeer. Als je één Instagram-post maakt en een piek van 30 procent ziet in de komende 24 uur, is het veel gemakkelijker om dat verkeer aan de Instagram-post te relateren. Dan kun je alle verhogingen samen gemiddeld maken, en je kunt zien hoeveel het je verkeersniveau beïnvloedt.
Als u echter niet over deze duidelijke analyses beschikt, is het veel moeilijker om te beoordelen wat de realiteit is, want de 99 procent van de bedrijven die er zijn, gebruikt sociale media als hulpmiddel voor klantacquisitie. Of, tenminste, wie denken het is een tool voor klantacquisitie voor hen.
Klanten converteren op meerdere punten
Dit is het meest over het hoofd geziene punt met sociale media en, in het algemeen, marketing. Consumenten converteren over het algemeen niet bij de eerste klik. In feite is het zeer zeldzaam dat ze bij de eerste klik worden geconverteerd. Over het algemeen ondergaan klanten meerdere stappen voordat ze een klant worden.
Ze kunnen u organisch vinden, op uw inhoud klikken, weggaan, een opnieuw getargete advertentie bekijken, terugkomen en uw sociale mediaplatform leuk vinden, en vervolgens converteren naar een klant na een bericht. Was het sociale media die het zware werk deden? Nee. Het waren de andere kanalen, waarna sociale media uiteindelijk de deal sloten. Dit is de realiteit voor veel marketingkanalen, en sociale media is niet anders.
Sociale statistieken Ontkoppelen van omzet
In de back-end van Facebook, of een platform voor sociale media, zijn er heel veel statistieken, d.w.z. vertoningen, klikken, shares, vind-ik-leuks, enz., Maar geen van deze bindt aan inkomsten door een fysieke verkoop of een lead-capture-punt. Volgens mijn voorbeeld hierboven is het moeilijk om de analyseprogramma's aan elkaar te koppelen. Om deze redenen kunt u statistieken van sociale media niet echt koppelen aan fysieke inkomsten uit inspanningen van sociale media. Het enige dat u direct kunt relateren, is adverteren via Facebook of andere soortgelijke sociale mediaplatforms … en zelfs dat kan onjuist zijn.
Opnieuw targeten legt conversies vast
Net als bij meerdere punten vóór de conversie, worden consumenten die converteren naar re-targeting meestal geteld in de categorie 'her targeting', maar in werkelijkheid kwamen ze van een sociale media-interactie. Sociale media helpen bij het doorsturen van verkeer naar de website, die kan worden omgezet in een klant met re-targeting en is moeilijk terug te schrijven naar het sociale mediaplatform.
$config[code] not foundConclusie
Over het algemeen is het bijhouden van ROI met sociale media erg moeilijk. Ik heb geleerd, als marketeer, als je geobsedeerd bent door de ROI, dan zul je over het algemeen meer tijd besteden aan het neerdalen van een oneindig konijnenhol, in vergelijking met die tijd andere dingen doen zoals … marketing. Het is goed om een basiskennis te hebben van uw conversies en waar ze vandaan komen, maar er niet over te obsederen.
Zoals John Wanamaker zei: "De helft van het geld dat ik aan reclame besteed, is verspild; het probleem is, ik weet niet welke helft. "Proberen te achterhalen welke helft en dat verspillen stoppen is een zeer moeilijke taak.
Tabletfoto via Shutterstock
$config[code] not found 2 Opmerkingen ▼
