Zipcar CEO Scott Griffith heeft veel aan de hand. Zijn bedrijf diende zijn IPO in op 1 juni. Hij voegt steden toe aan de groeiende internationale voetafdruk van Zipcar. En hij speelt ook een centrale rol in het opnieuw voorstellen van stedelijke stadsgezichten met minder auto's op de weg.
Maar wat opvalt is subtieler.
Scott Griffith creëert ook een Eigen Waarde.
Laten we een moment teruggaan. Heb je gehoord van het concept van een Eigen Waarde? Een Eigen Waarde is een zelfbepalende entiteit: de outputs zijn identiek aan zichzelf. "Deze zin heeft vijf woorden." Dit is een Eigen Waarde. Het is een gemeenplaats. Het is onbetwistbaar.
Als ik zou zeggen, "Deze zin heeft heel veel woorden," dit zou geen Eigen Waarde zijn omdat het subjectief is en eerlijk gezegd afhankelijk is van wat je denkt dat "veel" betekent. Het ontbreekt in elk geval aan levendigheid en we gooien het snel weg.
En dat is het punt.
Wanneer we Eigen Waarden creëren in onze culturen en onze marketing, creëren we afbeeldingen die kleverig zijn. Ze zijn levendig. Ze versterken elkaar, zodat het bellen van de klantenondersteuning van het merk evenzeer een 'moment of power' is als het openen van de retailverpakking of het bezoeken van zijn website. Alles werkt samen om exact dezelfde boodschap te versterken.
Waarom is dit belangrijk? Twee redenen komen voor de geest:
Omdat we beperkte middelen hebben. We hebben elke kogel nodig om te tellen. We kunnen het ons niet veroorloven dat onze website er als één bedrijf uitziet, terwijl onze klantenservice mensen klinken als een ander en onze persberichten eruit zien als een derde. We moeten ons uiterste best doen om elkaar te versterken.
Omdat ze een beperkte aandachtsspanne hebben. Zij, zij, die klanten die er zijn, buiten het voetlicht - ze geven echt niets om uw merk. Het is alleen opmerkelijk voor hen wanneer ze je hard nodig hebben of wanneer je faalt terwijl je doet wat je zou moeten doen. Je moet het omgevingsgeluid doorbreken. En als je ze benadert, klink ze als vijf verschillende bedrijven, die geen van allen hun taal spreken, ze gaan heel snel verder.
Terug naar Zipcar. Het bedrijf herdefinieert stedelijke stadsgezichten door persoonlijk vervoer aan te bieden - auto's, in dit geval - als een service en niet als een product. Dit vergt veel auto's en hun benodigde infrastructuur, zoals parkeren, in een dichte stedelijke omgeving. Ze bieden een prijs zonder "gotcha" -prijzen - vaak slechts $ 8 per uur - inclusief gas en verzekering. Ze zijn er om klanten te dienen die een lichtere voetafdruk in hun gemeenschap willen hebben en veel geld willen besparen in het proces. Kijk naar hun kernwaarden op hun website en u zult zien dat de kern van deze strategie op transparante wijze in het openbaar is opgeschreven voor iedereen om te zien.
Wat we zien in de productportfolio van het bedrijf, van prijsopties tot de eigenlijke auto's zelf, evenals de prijsstelling en de bedrijfspositionering, komen allemaal voort uit deze principes. Zipcar is een Eigen Waarde.
En een Eigen Cultuur, zei een andere manier.
6 Opmerkingen ▼
