De resultaten van TripAdvisor 2018 "Hospitality Sector Report" tonen aan dat digitale en mobiele betrokkenheid steeds belangrijker is geworden.
Het belang van digitale marketing voor horecabedrijven
Hotels, restaurants, ervaringen, rondleidingen en attracties, evenals andere op TripAdvisor vermelde bestemmingen, plaatsen meer aandacht voor hun digitale aanwezigheid. Deze bedrijven richten zich op mobiele marketing, online reputatiemanagement en het inzetten van hun marketinginspanningen op het juiste digitale platform.
$config[code] not foundMet eigenaren van kleine bedrijven die de meeste van deze restaurants, hotels en bestemmingen vormen, biedt het rapport inzicht in de digitale trends op de markt. Voor eigenaren betekent het kijken naar de gegevens en bepalen wat werkt en niet werkt om een weloverwogen beslissing te nemen.
Martin Verdon-Roe, vice-president van het business-to-businessproduct van TripAdvisor, zei in een persbericht dat het resultaat van de enquête een "Zeldzame kijk op de hedendaagse evoluerende digitale reismarktplaats" laat zien.
Verdon-Roe gaat verder met te zeggen: "Het is duidelijk dat de overgrote meerderheid van eigenaars en exploitanten zich zorgen maakt over hun aanwezigheid online en hoe zij mobiele en sociale platforms gebruiken om de juiste consumenten aan te trekken."
De groei van digitale betrokkenheid
Meer dan 4 op de 5 of 87% van de respondenten zei dat het hebben van een website met mobiele ondersteuning belangrijk is, met nog eens 71% toe te voegen dat online reserveren ook belangrijk is. Dit gaat hand in hand met het toegenomen aantal consumenten dat zijn mobiele apparaat gebruikt voor toegang tot internet.
Eenmaal online zei de 97% van de respondenten dat online reputatiemanagement belangrijk is voor hun bedrijf, waarbij 98 en 92 procent online beoordelingen geven en ook sociale aanwezigheid belangrijk is.
Naast het monitoren en beheren van hun online reputatie, moeten bedrijven het juiste marketingkanaal kiezen. Afhankelijk van de markt, demografie en locatie, presteren verschillende platforms beter.
Weten welk platform beter geschikt is voor uw klanten is essentieel om ervoor te zorgen dat uw marketinginspanningen en -uitgaven niet worden verspild. Uit het onderzoek blijkt dat de meerderheid van de respondenten op de hoogte is van de verschillen.
Tachtig procent van de respondenten zei dat het werken met de juiste online marketing service belangrijk is en 89% echode het sentiment met betrekking tot het bijhouden van online marketing.
De enquête toonde ook andere belangrijke trends in de reisindustrie in 2018.
Waar ze zich zouden moeten concentreren, zei 27% klantenservice en retentie, 25% personeel en nog eens 20% marketinginspanningen.
Als het gaat om troepen waarvan ze verwachten dat ze de meeste impact zullen hebben, zei 43% dat ze de beste medewerkers zouden aannemen gevolgd door 30% wereldeconomie, en 29% zei dat ze de uitdagingen van overtoerisme aanpakken.
Uit het onderzoek blijkt dat digitale betrokkenheid van cruciaal belang is voor het verwerven en behouden van klanten. En dit geldt voor vrijwel alle sectoren in het digitale ecosysteem van vandaag, niet alleen voor het horecasegment.
Foto via Shutterstock
8 Opmerkingen ▼
