Social Media Analytics: 6 stappen om te meten waar u om geeft

De inspiratie voor de titel van dit bericht kwam van een gesprek dat mijn vriend Kami Huyse, COO van Zoetica, gaf aan de PRSA - Digital Impact-conferentie NYC in mei 2010. Terwijl een pretpark als Sea World succes kon meten door achtbaanritten, kan iets anders in gedachten hebben voor uw bedrijf en de succesfactoren die u heeft. Ik maakte deel uit van een panel met meetresultaten: gids voor Google Analytics, Affiliate Metrics en meer op de recente Affcon 2010 Summit met Wade Sisson en Brad Geddes. Mijn discussie was gericht op analyse van sociale media en ik wilde enkele van mijn gedachten delen.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang definieerde sociale analytics als "De gewoonte om klanten te begrijpen en te voorspellen met behulp van gegevens van het sociale web." Shel Israel schreef in een post over Global Neighborhoods, "Er is groot gevaar bij het meten van de verkeerde dingen."

De weblogs en websitetechnologie van vandaag geeft ons een enorme hoeveelheid gegevens, en zoals Jim Sterne Analytics Guru zegt in zijn boek "Social Media Metrics: hoe te meten en uw marketinginvestering te optimaliseren" - "Wees niet data rijk, inzicht slecht." Zijn boek is een goed boek over sociale analyse.

Mijn voorbeeld van het stellen van de juiste vragen was een taxirit van de Ft. Lauderdale luchthaven naar het Fairmont waar AffCon werd gehouden. We kunnen alle gegevens krijgen die we willen hebben op basis van de snelheid waarmee de taxi heeft gereisd, hoeveel liters brandstof er zijn gebruikt, hoeveel bochten links zijn gemaakt, enzovoort. Als we al deze gegevens zouden nemen en een analist zouden vragen om ons een meting te geven, maar geen context zouden geven over bedrijfsdoelen en -waarde, zouden we waarschijnlijk een samenvatting krijgen zoals: "De gemiddelde snelheid van de cabine was 57 mph" toen je echt wilde Om te weten was het hoe lang het duurde om van het vliegveld naar het hotel te gaan of hoeveel de taxirit kostte, afhankelijk van of uw doel het meten van reistijd of kosten was.

1. Identificeer doelen

Wanneer je sociale media aan je bedrijf gaat evangeliseren, is het zeker nuttig om je aan te passen aan de algemene doelen van je bedrijf. Wat zijn je doelstellingen in sociale media?

Vrienden maken?
Mensen beïnvloeden?
Verkoop / omzet verhogen?
De publieke opinie van een product / bedrijf veranderen?
De kosten voor de klantenservice verlagen?
Onderzoek doen tegen lagere kosten?
Betere zoekresultaten krijgen, dus rang voor doelzoekwoordtermen?

Lees Amber Naslund's artikel 'Meetbare doelstellingen opstellen' voor ideeën over andere dingen die u misschien wilt meten.

2. Maak een akkoord over KPI's voor sociale analysemetingen

Zodra uw doelen zijn gesteld, kan uw team het eens worden over Key Performance Indicators (KPI's). Dit kunnen zijn:

Buzz en engagement
- Gesprek over uw merk en producten
Publiek gebouw
- Mensen die uw inhoud lezen, u volgen, van u houden of u een bladwijzer geven
Voorstanders en ambassadeurs
- Retweets, beoordelingen, aanbevelingen, getuigenissen
Klanttevredenheid
- Betrokkenheid en resultaten, tijd om op te lossen
terugkoppeling
- Productverbeteringen, nieuwe ideeën

Als je een merk bent met veel enthousiaste fans, kun je zelfs besluiten om het aantal mensen op te sporen dat je merk op zichzelf getatoeëerd heeft!

3. Identificeer gereedschappen om te gebruiken voor meting

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Scout labs
ReSearch.ly
Feedburner-statistieken
Twitter-volgers
Facebookfans
Paginaweergaven
Comments
retweets
Aandelen
Paginabeoordeling
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Webmasterhulpprogramma's van Google
Google-inzichten
Google trends

4. Volg de resultaten

Waar komt de verkoop / lead vandaan?

gekwetter
Facebook-status
Blogpost rechtstreeks
Blogpost gedeeld of bladwijzer toegevoegd
Blogpost door uw klantevangelisten / fans
Leads gegenereerd via offline evenementen
Verwijzingsverkeer van uw blog naar website

5. Verslag

Wanneer u uw resultaten presenteert, onthoud dan dat iedereen in de ruimte de punten met elkaar verbindt om erachter te komen dat dit hen in hun zaken zal helpen. Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent, weet u heel goed hoe dit zal aansluiten bij uw doelstelling van verhoogde klantbetrokkenheid en service.

Een van de kleine bedrijven waar ik regelmatig spreek, is dr. Alan Glazier, CEO van Shady Grove Eye and Vision, en zijn meting is de toename in het bewaren van patiënten sinds hij meer sociale mediahulpmiddelen ging gebruiken en een deel van zijn traditionele marketinguitgaven verminderde.

Chef Vinod van Indique Heights, een favoriet restaurant van mij, zegt zijn blog, K.N. Vinod heeft opmerkingen van klanten en meer restaurantrecensies binnengebracht. Een andere restauranthouder, Kumar Iyer van het Rangoli Restaurant in South Riding, Virginia, heeft sociale media gebruikt om evenementen te organiseren en vindt deelname aan evenementen een goede manier om te meten.

Katie Paine heeft een handige controlelijst voor sociale media-metingen en een PR-meetblog die u kunt gebruiken. Er zijn ook boeken die ik heb gelezen waar voorbeelden van succes overvloedig zijn - Shel Israel's Naked Conversation en Twitterville.

Charlene Li heeft enkele voorbeelden van de voordelen van dialoog in haar boek Open leiderschap, dat ook in uw bedrijf kan worden gebruikt.

6. Veranderen

Onthoud dat uw doelen en metingen kunnen veranderen. Wees niet bang om gereedschappen en methoden aan te passen als dat nodig is. Zoals het Turkse spreekwoord zegt, "Ongeacht hoe ver je op de verkeerde weg bent gegaan, draai terug."

Middelen

De volgende bronnen kunnen u helpen meer te leren over het meten van uw sociale media-resultaten: