In 2011 waren er 156 miljoen spa-bezoeken in de Verenigde Staten, volgens The International Spa Association. Bezoekers worden vaak begroet door een spa-conciërge, de persoon aan de receptie die klaar staat om te helpen. De conciërge is het eerste contactpunt dat bezoekers hebben met de spa, dus het is van cruciaal belang voor de kern van de spa dat ze altijd een warme groet geeft, een behulpzame houding heeft en oprecht geïnteresseerd is in het bieden van de perfecte spa-ervaring.
$config[code] not foundWelkom gasten
Volgens de psychologen van Princeton, Janine Willis en Alexander Todorov, heeft de conciërge een tiende van een seconde om een goede eerste indruk te maken. Dit betekent dat ze gasten moet begroeten, afspraken moet bevestigen en eerste vragen moet beantwoorden met een warme, professionele houding, zodat de spa-gasten ontspannen bij aankomst. Na het inchecken worden gasten begeleid om bijvoorbeeld de kleedkamer en behandelkamers, de loungeruimte en de douches te zien en krijgen ze thee of water en een lichte snack, zoals noten of gedroogd fruit, aangeboden in afwachting van behandelingen.
Administratieve taken
De conciërge beantwoordt de telefoon, maakt en bevestigt afspraken, controleert de spa-gangers, noteert speciale klantverzoeken en beantwoordt vragen over producten en diensten. Daarnaast stuurt ze spa-kortingsbonnen, brochures en prijslijsten door aan potentiële en huidige klanten, ordent ze documenten, houdt ze schone klantrecords en verzamelt en distribueert ze de mail. De conciërge betaalt ook aan het einde van het bezoek.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplingcommuniceert
Communicatie met spa-personeel en klanten is de sleutel tot het runnen van een succesvolle receptie. Wanneer spa-bezoekers vragen stellen over een specifieke behandeling, zoals wat een zoutgloed of hotstone-massage met zich meebrengt, staat de conciërge klaar om een gedetailleerde uitleg te geven. Alles wat ze niet weet, vraagt ze snel aan een therapeut en geeft het antwoord door. De conciërge is ook goed geïnformeerd over producten, prijzen en de duur van elke service. Daarnaast communiceert de conciërge met het personeel wanneer een klant een speciaal verzoek heeft of als een therapeut achterloopt op schema, bijvoorbeeld.
Licht reinigen en opruimen
Omdat spa-ers eerst de conciërgebalie bezoeken, moet deze altijd opgeruimd zijn. De conciërge is ervoor verantwoordelijk dat de kantoorbenodigdheden ijverig worden opgeborgen, zodat het gebied georganiseerd lijkt. Ze vult ook de lounge aan met hapjes en drankjes en zorgt ervoor dat de wachtruimtes schoon en uitnodigend zijn. Vuile handdoeken, badjassen en slippers worden opgehaald en vervangingen worden netjes aan de planken toegevoegd. Daarnaast kan de conciërge verantwoordelijk zijn voor het besproeien van planten, het afstoffen van productschappen en het opnieuw verkopen van merchandise.
Salarisinformatie 2016 voor receptionisten
Receptionisten verdienden een mediaan jaarsalaris van $ 27,920 in 2016, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Aan de lage kant verdienden receptionisten een salaris van 25 percentiel van $ 22.700, wat betekent dat 75 procent meer verdiende dan dit bedrag. Het salaris van het 75e percentiel is $ 34.280, wat betekent dat 25 procent meer verdient. In 2016 waren 1.053.700 mensen werkzaam in de VS als receptionisten.
