Nextiva, bekend om zijn leiderschap op het gebied van spraaktechnologie en cloud-mogelijkheden, heeft een uitgebreid, uniform communicatieplatform gelanceerd dat AI en machine learning gebruikt. Nextiva NextOS is ontworpen om een aantal meestal in silotoren geplaatste communicatiegereedschappen samen te vatten in één dashboard.
Dit enige platform is bedoeld om klantenbetrokkenheid beter, gemakkelijker en sneller te maken. Het bedrijf zegt dat er met NextOS geen behoefte is aan kleine bedrijven om klanttevredenheid te bieden via verschillende applicaties. Alles is op één plek.
$config[code] not foundEen probleem met zakelijke communicatie oplossen
NextOS lost een zakelijk communicatieprobleem op dat maar al te vaak voorkomt, zegt Tomas Gorny, CEO van Nextiva.
Tegenwoordig hebben bedrijven een onvolledige en onsamenhangende kijk op hun communicatie met klanten. "De tools op het NextOS-platform stellen bedrijven in staat om een holistisch beeld te krijgen van hun communicatie en klantinteracties zonder gebruik te maken van gesegmenteerde, gefragmenteerde tools," zei Gorny.
Yaniv Masjedi, de CMO van Nextiva, legt uit hoe de toename van softwaretools bijdraagt aan communicatieproblemen met klanten. "Vandaag groeit de complexiteit van klantrelaties. De druk om de klantrelatie goed te krijgen neemt toe. Helaas zijn veel bedrijven niet in staat om te leveren en dat is gedeeltelijk omdat er nu meer manieren zijn om verbinding te maken dan ooit tevoren. "
Masjedi zegt dat het kopen van software uit meerdere verschillende bronnen niet alleen ingewikkeld is, maar ook duur. "Bedrijven hebben een overaanbod van technologie. Al deze softwareproducten kunnen duur zijn en bijdragen aan de maandelijkse kosten. "
Nextiva NextOS combineert apps tot één platform
Nextiva NextOS treft kanaalstromen die gewoonlijk worden gebruikt om klanten in één enkel platform te bedienen. De lancering omvat drie nieuwe hulpmiddelen voor communicatie met klanten:
- Een nieuw CRM app die een one-stop-locatie is voor klantenservicegegevens in realtime.
- EEN enquête functie waarmee kleine bedrijven enquêtes kunnen maken die ze kunnen distribueren voor feedback.
- Een browsergebaseerd babbelen functie om klanten beter van dienst te zijn.
NextOS legt ook feedback van klanten vast en analyseert dit in inzichten. Inbegrepen zijn inzichten in klantensentiment.
NextOS is ontworpen om op basis van het sentiment de volgende stappen voorspelbaar te activeren. Als een klant bijvoorbeeld tevreden is, kan dit leiden tot het verzenden van een speciale aanbieding. Als de klant erg ongelukkig is, kan dit leiden tot een escalatie van het probleem naar een manager om de klant te bellen.
De flexibele "rules-engine" biedt een aantal functies, zoals het toewijzen van een taak of het maken van een account.
Belangrijk is dat het platform gebruikmaakt van de kracht van kunstmatige intelligentie en machine learning voor efficiëntie en geavanceerde inzichten. Zonder AI zouden acties bedrijven veel meer tijd en moeite kosten om te doen. Inzichten zijn moeilijker te verzamelen.
NextOS gebruikt scores, percentages en grafieken om uw team te laten weten hoe ze het bedienen van klanten ondersteunen.
Met NextOS kunt u ook vanuit één dashboard communiceren met klanten over spraak, chat en e-mail. De website van het bedrijf zegt dat sms-berichten op sociaal en sms-gebied binnenkort beschikbaar zijn.
Het nieuwe platform heeft verschillende jaren in beslag genomen, zegt Masjedi.
Zakelijke klanten bedienen voor een decennium
Nextiva is een cloudbedrijf voor zakelijke communicatie. Samen met NextOS biedt Nextiva ook verschillende keuzes in cloud-telefoonsystemen en gehoste callcentermogelijkheden.
De officiële lancering van NextOS valt samen met het 10-jarig jubileum van het bedrijf dat zijn eerste klant ondertekent.
Opgericht in 2006, werkt het bedrijf vandaag met meer dan 150.000 klanten. Klanten variëren in grootte van grote ondernemingen tot middelgrote bedrijven en kleine bedrijven. Het hoofdkantoor van het bedrijf bevindt zich in Scottsdale, Arizona.
Geïnteresseerde kleine bedrijven kunnen zich aanmelden voor een gratis proefperiode op de Nextiva-website.
Afbeelding: Nextiva
1
