Alle ondernemers moeten deze belangrijke les leren: hoe goed uw product of dienst ook is, hoe u uw product of dienst uiteindelijk levert of uw bedrijf breekt. Lever niet wat klanten van u verwachten, en u zult de gevolgen ondervinden. Lever consequent op of zelfs boven die verwachtingen en u bouwt een loyaal leger van volgers op die steeds van u blijven kopen terwijl u nog meer klanten bij u brengt. Hier zien we bewijs dat zelfs grote merken het verkeerd kunnen aanpakken als het gaat om het waarmaken van verwachtingen en ook wat advies van kleine bedrijven horen over hoe ze het goed kunnen doen.
$config[code] not foundKlantenrelaties
Het geschenk dat blijft geven. Op kerstavond ontdekten Netflix-gebruikers dat de streaming-videoservice niet altijd een goed alternatief is voor kabel. Een uitval beïnvloedde gebruikers in Canada, de VS en Latijns-Amerika die avond en werd pas op eerste kerstdag volledig gecorrigeerd. Het was geen geweldig cadeau voor klanten van Netflix, van wie velen kabel en andere vormen van entertainment hebben opgegeven voor de innovatieve service en die, net als vele slechte klantervaringen, nog geruime tijd in hun gedachten zal blijven hangen. Reuters
Een ongeschreven contract ondertekenen. Je denkt er misschien niet zo over, maar elke keer dat je een product of dienst aan een klant verkoopt, ga je effectief een ongeschreven contract aan. Zodra u deze benadering van klantrelaties toepast, zult u waarschijnlijk nooit meer op dezelfde manier naar uw bedrijf kijken … of willen. In plaats van simpelweg van de ene verkoop naar de andere te gaan, beschouw je elke transactie als een reeks beloftes die je hebt gedaan tussen jou en je klant, zegt blogger Harry Vaishnav. En het zijn beloften die moeten worden nagekomen om uw onderneming te laten slagen. Kleine zichtpunten van Biz
Service met een glimlach
Boven en buiten de plicht. De meest succesvolle bedrijven zijn bedrijven die iets extra's doen. Zij zijn ook degenen die ervoor zorgen dat hun klanten de extra voordelen die ze bieden in hun producten en diensten kennen en onthouden. Neem de bakker die altijd dat extra broodje in je tas steekt, een 'bakkers dozijn'. Je herinnert je dat beetje extra de volgende keer dat je brood koopt en beslist welke bakkerij je bezoekt. Doe hetzelfde in jouw business, zegt Tom Watson, en je zorgt ervoor dat ze blijven terugkomen voor meer. 4 winst schoonmaken
Van dichtbij en persoonlijk. Persoonlijke service kan een belangrijke troef zijn, vooral voor kleinere bedrijven. Een belangrijke stap in het creëren van deze persoonlijke service is dichter bij uw klanten komen. Dankzij deze nauwere relatie kunnen bedrijven meer te weten komen over voorkeuren van klanten en hoe ze deze effectief kunnen waarmaken. Hier stelt zakelijk-netwerkconsultant Jeff Owen enkele geweldige stappen voor die u dichter bij uw klantenbestand zullen brengen. UPrinting
Communicatie en community
Hoe het kanaal te veranderen. Klantenservice en engagement zijn afhankelijk van communiceren met uw klanten en fans, waar ze zijn en leuk vinden of niet, dit betekent niet altijd een enkele of een kleine verzameling kanalen. Klanten verwachten niet alleen dat uw merk via meerdere kanalen met hen in contact komt, maar 97 procent van deze klanten verwacht dat hun ervaring consistent is, ongeacht welk kanaal zij gebruiken om met uw merk contact te maken. Het goede nieuws is dat uit één onderzoek is gebleken dat klanten die u op meerdere kanalen betrekken waarschijnlijk meer geld uitgeven en ook loyaler zijn. SalesPortal
De waarheid is winstgevender dan fictie. We geloven allemaal graag dat onze producten en services onze klanten helpen. Dus de beste vorm van klantenservice zou moeten zijn om die producten en diensten te leveren op een manier die het leven van onze klanten beter zal maken. Maar het blijkt ook dat het vertellen van de waarheid over wat onze klanten nodig hebben, ook de beste marketing is. Het is misschien ook de beste manier om klanten loyaal te houden en ze steeds weer terug te brengen. Bedrijfsmentor Laura Humphreys vertelt het verhaal van een tandarts wiens openhartigheid voor elke patiënt een bedrijf wint. Liber8Me
Praat met je gemeenschap. Praat met je community en je creëert loyaliteit op manieren die je niet volledig kunt berekenen. Zoals blogger Sian Phillips uitlegt, kunt u met uw community verbinding maken op een manier die verder gaat dan eenvoudige marketing en klantenservice. Vraag hen om een vraag te beantwoorden of een blogpost of ander bericht te delen, en zij zullen antwoorden.Ze zijn meer dan klanten, klanten en fans, ze zijn vrienden. Deze verbindingen zullen u goed van dienst zijn en u helpen producten en diensten te leveren in overeenstemming met uw klanten en gemeenschap. CorpNet
