Soms voelt het dat het laatste waar mensen hun smartphones voor gebruiken, anderen is.
Vorige week kwamen we erachter dat Millennials liever een wortelkanaalbehandeling krijgen dan klantenservice bellen als ze ergens hulp bij nodig hebben. Maar als het op mobiele marketing aankomt, kunnen prospects u gemakkelijk bellen wanneer ze informatie willen die van cruciaal belang is om ze in klanten om te zetten.
$config[code] not foundSteve Griffiths, SVP van marketing, strategie en analyses bij het marketingtechnologiebedrijf DialogTech, deelt de resultaten van hun onderzoek met de resultaten die aantoonden hoe belangrijk telefoontjes kunnen zijn om vandaag succesvolle mobiele marketingcampagnes te maken.
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: misschien kunt u ons eerst een klein beetje van uw persoonlijke achtergrond geven.
Steve Griffiths: Ik run onze marketinggroep evenals onze strategie- en analysegroep - die onder andere onderzoek rond best practices en statistieken voor multichannelmarketing produceert, met als doel marketeers te helpen hun werk beter te doen.
Trends in kleine bedrijven: geef ons wat achtergrondinformatie over DialogTech.
Steve Griffiths: Wij zijn een marketingtechnologiebedrijf en we helpen marketeers inzicht te krijgen in de rol die telefoongesprekken spelen bij hun inspanningen. En het blijkt dat met de toename van mobiele apparaten steeds meer consumenten ervoor kiezen om met bedrijven in contact te komen door ze te bellen. En we bieden een aantal hulpprogramma's en analyses om marketeers te helpen begrijpen hoe oproepen worden gestimuleerd in hun bedrijf, waar die oproepen vandaan komen, zodat ze betere beslissingen kunnen nemen over welke campagnes moeten worden uitgevoerd, welke advertenties moeten worden weergegeven en hoe ze in essentie kunnen genereren meer leads in business via telefoontjes.
Trends in kleine bedrijven: het grappige is dat iedereen een mobiele telefoon heeft en we horen hoe belangrijk het is om klanten te betrekken bij deze mobiele apparaten die ze hebben. Het laatste waar veel mensen aan denken, is dat ze de mobiele telefoon gebruiken om te bellen.
Steve Griffiths: Het is grappig. We noemen ze smartphones en het is zo gemakkelijk om te vergeten dat het woord 'telefoon' eigenlijk in de naam van dat apparaat staat omdat het zoveel elementen van ons dagelijks leven heeft verbruikt - telefoontjes zijn daar een van.
Wanneer u de gegevens bekijkt over hoeveel reclame naar mobiel is gericht, is dit al 50 procent van alle digitale advertenties. En in een onderzoek van e-Marketer dat onlangs is gepubliceerd, wordt geprojecteerd dat 73 procent van alle digitale advertenties zich in 2019 op mobiele apparaten zullen richten.
Best duizelingwekkend, en wat het doet is het genereren van telefoontjes. Waarom is dat? Het komt omdat mensen vaak de weg van de minste weerstand bewandelen. Als u erover denkt op uw apparaat te zijn, vult u een webformulier in met uw duimen, werkt u door een omslachtig afrekenproces op een eCommerce-site en doorzoekt u een mobiele website die al dan niet mobielvriendelijk is. Het is wrijving in het verkoopproces. Zou het niet gemakkelijk zijn om met één druk op een knopje te klikken en een gesprek aan te gaan en gewoon met een ander mens te praten. Dus dat is echt de dynamiek in het spel en het is gewoonweg het meest natuurlijke of gemakkelijkste conversiepad op een smartphone. En dus nemen mensen de telefoon op en bellen ze.
Trends in kleine bedrijven: praat een beetje over de rol van oproeptoewijzing binnen mobiele marketing en waarom de grote impact lijkt te zijn om te begrijpen hoe effectief uw mobiele marketingcampagnes werkelijk zijn.
Steve Griffiths: Ik zal ingaan op een recent onderzoeksrapport dat we hebben gepubliceerd en dat enkele van die kwesties behandelt. Dus keken we naar een steekproef van onze klanten. We hebben meer dan 5.000 klanten in 35 verschillende sectoren en sectoren, variërend van kleine bedrijven tot grote ondernemingen in de hele wereld. En we probeerden te begrijpen waar de attributie vandaan komt vanuit de mobiele ruimte. We hebben gekeken naar webformulieren en we hebben gekeken naar telefoontjes. Wat we vonden, was in feite slechts de helft - eigenlijk 49 procent - van conversies via telefoontjes waarbij het evenwicht via webformulieren kwam.
Dus als een marketeer die attributie wil begrijpen, die wil begrijpen welke van mijn programma's impact hebben en wat die impact is, door het negeren van telefoongesprekken, mis ik 50 procent of meer van mijn conversies. En in bepaalde industrieën zagen we dat het aantal veel, veel hoger was. We praten veel over overwogen aankopen, dingen die je niet elke dag koopt, dingen die complex zijn of ze zijn duur, financiële diensten, verzekeringen, auto's, een hbo-opleiding, software - er zijn verschillende dingen waar je onderzoek ongetwijfeld begint online, maar er komt een moment dat je vragen hebt, je wilt met iemand praten en je neemt de telefoon op en belt.
Dus om uw vraag te beantwoorden, is er echt die bimodale toeschrijvingsdynamiek in het spel waarbij u digitale conversies krijgt en conversies via telefoontjes. En aangezien mobiel een steeds groter deel van de mix blijft, wordt dat aantal alleen maar groter en groter.
Trends in kleine bedrijven: volgens uw onderzoek wordt 81 procent van alle oproepen vanaf mobiele apparaten gegenereerd door mobiele zoek- en bestemmingspagina's voor uw klanten. Klinkt het als een case voor nieuw gebruik of een nieuw pad? Ze doen meer activiteiten op hun mobiele apparaten en als ze eenmaal een zoekopdracht hebben uitgevoerd, kunnen ze misschien via de telefoon contact opnemen.
Steve Griffiths: Dat klopt precies, en je hebt het nauwkeurig gekarakteriseerd. Dat zijn statistieken van ons klantenbestand die - en niet noodzakelijk representatief voor de hele markt zijn. Maar we zien bij onze klanten de bron van telefoontjes afkomstig van zoeken, van bestemmingspagina's op de websites van onze klanten, en in mindere mate van display-advertenties en sociale media. Dat zijn echt de grote vier.
Zoeken is het grootste, en als je denkt over zoeken als een kanaal in vergelijking met sommige anderen, is daar de bedoeling. Wanneer ik iets in Google plaats, heb ik een vrij goed idee van wat ik wil. Ik zou eigenlijk op zoek zijn naar een telefoonnummer. Dus in het geval van een zoekopdracht, zou ik misschien een zoekopdracht uitvoeren. Vaak kom ik misschien niet eens op de website van de klant met oproepextensies: die knoppen in de advertenties die 'bellen' zeggen, staan meestal naast een knop met 'website' en 'routebeschrijving'. Of misschien doe ik een zoekopdracht en ga ik naar een mobiele website en bel ik vanaf daar.Dus dat is een veel voorkomende use-case, en onze klantenkring is klanten die dat gedrag willen begrijpen en dat gedrag willen volgen - zowel op de pagina met zoekresultaten van zoekmachines als op hun websites.
Trends in kleine bedrijven: misschien kunt u ons iets vertellen over bepaalde sectoren waar dit belangrijke - oproeptoewijzing als onderdeel van de mobiele marketinginitiatieven.
Steve Griffiths: We hebben in de loop van de tijd gezien dat een aantal industrieën meer waarde hecht aan telefoontjes dan anderen. En dat zijn meestal artikelen die u om de een of andere reden niet elke dag koopt. We zien veel financiële diensten, veel verzekeringen, auto's, thuisdiensten is een grote industrie - alles wat te maken heeft met iemand je huis binnen laten komen. Je hebt de neiging om met iemand te willen praten voordat dat gebeurt. Technologie, gezondheidszorg - er is een verscheidenheid aan andere van dit soort overwogen aankopen waarbij een gesprek zeer vaak deel uitmaakt van het verkoop- en marketingproces.
Dat gezegd hebbende, met deze trends rond mobiel, luidt de telefoon van iedereen meer dan enkele jaren geleden. Dus we zien echt veel groei komen van wat niet de waarschijnlijke verdachten zijn - als je wilt - omdat de dynamiek echt, echt van toepassing is op bedrijfstakken over de hele linie.
Trends in kleine bedrijven: en het lijkt mij behoorlijk belangrijk, want ik zie hier de gemiddelde gespreksduur van 5,2 minuten. Dat is eigenlijk een belangrijke statistiek vanuit een engagementsperspectief. Deze mensen bellen niet alleen, maar het is een absolute kans voor bedrijven om in dat korte tijdsbestek een verbinding op te bouwen. Maar als u niet bereid bent om met deze call-interactie om te gaan, kan dit u een echte kans kosten om uw bedrijf te laten groeien.
Steve Griffiths: Dat klopt precies, en de 5,2 minuten die u noemde, is de gemiddelde gespreksduur die we bij onze klanten zien. Maar je kijkt naar andere sectoren zoals financiële diensten bijvoorbeeld, het gemiddelde is 8,5 minuten. Dat is een behoorlijk lang telefoontje. Dat is spreektijd. Een geweldige kans voor bedrijven om hun klanten een geweldige ervaring te bieden, relevante ervaring voor hun klanten. Wat is een persoonlijkere merkbeleving dan letterlijk een dialoog voeren met iemand in uw bedrijf?
Dus dat zijn echt belangrijke aspecten van het verkoopproces. En we zien onze klanten de toegang tot die informatie waarderen, zodat ze er inzichten uit kunnen halen. Niet alleen hoe lang de oproep is, maar waar kwamen ze vandaan voordat ze belden. Op welke pagina's op mijn website hebben ze gekeken voordat en nadat ze hadden gebeld? Het samenstellen van rijke gegevens en profielen rond die belervaring geeft u echt veel informatie die u kunt gebruiken om uw marketing te verbeteren.
Trends in kleine bedrijven: en het lijkt erop dat als u niet over de mogelijkheid beschikt om het inkomende telefoongesprek af te handelen en klaar staat om deel te nemen, dit een echte gemiste kans kan zijn. Zoals ik hier kijk, enkele statistieken die je hebt verzameld:
- 41 procent van de mobiele gebruikers zal andere merken onderzoeken als het bedrijf geen click-to-call-optie heeft.
- Zestig procent van de mobiele gebruikers zegt dat het belangrijk is dat bedrijven hen een telefoonnummer geven om te bellen.
- Ik hou hiervan - 70 procent van de mobiele gebruikers heeft de belknop gebruikt.
Dus het lijkt alsof het niet een beetje mist. Het mist mogelijk veel.
Steve Griffiths: Het is niet alleen belangrijk om de redenen die we hebben besproken, maar ook om de geloofwaardigheid. En sommige van de statistieken die u heeft gedeeld, waren afkomstig van een Google-click-to-call-onderzoek dat ze onlangs hebben uitgevoerd. Het is een geloofwaardig onderdeel. Als u geen telefoonnummer ziet, denkt u dan anders over een bedrijf? Moet dat een lokaal telefoonnummer zijn? Moet dat een gratis telefoonnummer zijn? Er is een andere psychologie in het spel als je om die dynamiek heen wilt.
En dan heb je, voor zover de gelegenheid aangaat, absoluut gelijk. BIA / Kelsey, een analistenonderzoeksbureau, deed een onderzoek onder het midden- en kleinbedrijf naar de waarde van verschillende soorten leads - leads die telefonisch binnenkomen, leads die een winkel in een winkelomgeving bezoeken, sociale media leads, e-mail leads, etc. En ze vonden dat telefoontjes de nummer 1 meest waardevolle bron van leads waren. En als je erover nadenkt, is het niet zo verrassend, want daar is opzet. Het zijn meestal klanten die onderzoek hebben gedaan. Ze zitten verder in het verkoopproces, dus tegen de tijd dat ze de telefoon opnemen en in veel gevallen bellen, zijn het warme leads. Dus des te meer reden om het oproepkanaal een beetje extra TLC te geven als je wilt.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer te weten komen over deze enquête en alle services die u daadwerkelijk biedt?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. En u kunt deze link (PDF) gebruiken om het rapport te downloaden.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
2 Opmerkingen ▼
