E-mailmarketing is een voortdurende behoefte waar de meeste kleine bedrijven mee te maken hebben, dus het is met plezier dat we een van de beste experts ter wereld ter wereld brengen. We willen Tyler Garns, VP of Marketing for Infusionsoft, introduceren als een van Small Business Trends nieuwste bijdragers aan dit belangrijke gebied van marketing voor kleine bedrijven.
Ik interviewde Tyler op de Small Business Summit in New York City een paar weken geleden en neem een deel van dat interview hier op.
Ik heb 7 van de vragen overgenomen uit mijn geïmproviseerde Small Business Summit-interview en heb ze verpakt in een nieuwe functie die we van tijd tot tijd zullen gebruiken, genaamd '7 vragen'. In de serie zal ik je de antwoorden geven op 7 vragen die ik stel voor een kleine ondernemer, ondernemer of bedrijfsleider - een quick-take-interview.
Zonder verder oponthoud, hier zijn "7 vragen bij Tyler Garns":
Vraag 1: Tyler, hoeveel jaar bent u bij Infusionsoft geweest?
Tyler: Ik ben bijna 3 jaar bij Infusionsoft geweest.
Vraag 2: En je wordt veel meer een openbaar gezicht voor Infusionsoft. Je hebt een grote promotie nog niet zo lang geleden. En je huidige titel is?
Tyler: Ik ben nu de VP of Marketing. Ik ben begonnen als Internet Marketing Manager, eigenlijk gewoon om erachter te komen hoe meer verkeer naar onze website te krijgen en hoe ik online sommige leads kan vastleggen. Het bedrijf had al eerder marketing gedaan via partners. Ze hadden nog geen cent besteed aan internetmarketing, ook al zijn ze een internetbedrijf. En zo, dat was mijn taak, om die kant van het bedrijf te beginnen. Het ging goed, dus ik belandde nu in de stoel waar ik nu ben.
Vraag 3: We zijn hier op de Small Business Summit 2010 in New York City. Maar ik woonde ook InfusionCon 2010 bij, de enorme gebruikersconferentie van Infusionsoft. Een van de dingen die me opviel was hoe gepassioneerd de gebruikers zijn over Infusionsoft. Ik bedoel, mensen houden gewoon van Infusionsoft. Ik heb geprobeerd het uit te zoeken. Waarom zijn ze zo gepassioneerd?
Tyler: Ik denk dat het allemaal voortkomt uit onze droom. Onze droom is om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop kleine bedrijven groeien. En ons doel is eigenaren van kleine bedrijven te bevrijden en te machtigen, zodat ze plezier kunnen hebben in zakendoen en hun gezinnen en gemeenschappen beter van dienst kunnen zijn. We hebben grote, enorme spandoeken van die woorden op kantoor. We doen elke dag hard aan die filosofie en het komt uit in de software die we aanbieden.
Infusionsoft automatiseert dagelijks een groot aantal kleine bedrijven en het werk van hun werknemers. En ik denk dat ze daarom zo leuk vinden. Ze komen op het punt waarop ze beseffen dat ze gewoon niet zonder kunnen, omdat het al deze dingen automatiseert die ze vroeger handmatig deden. Het is echt hun bedrijf aan het groeien. Dus ze vinden er vrijheid van omdat het hun spullen automatiseert en hun inkomsten vergroot. Wat is er om daar niet van te houden?
Vraag 4: Als u zegt dat het "automatiseren" is, geeft u ons een paar voorbeelden van wat het precies automatiseert?
Tyler: Marketingautomatisering is de kern van Infusionsoft. We doen e-mailmarketing en nemen deze op in spraak, fax en direct mail. Wat leuk is, is dat we die marketingfunctionaliteit hebben opgenomen in een klantendatabase, met CRM. Door deze twee te combineren, krijgt u de mogelijkheid om automatisch op basis van hun gedrag mensen op de markt te brengen, waardoor u een zeer gerichte boodschap aan mensen kunt ontvangen.
Dus er is de automatisering die daar gebeurt op autoresponder-wijze, als u bekend bent met automatische e-mailreactoren. U kunt al die automatisering instellen in Infusionsoft. Dan kan het natuurlijk intelligent zijn, het kan beslissingen nemen op basis van wat de mensen doen, zodat u ervoor kunt zorgen dat u altijd een gerichte boodschap krijgt.
Question5: Automatiseert het iets anders?
Tyler: Het andere dat het heel goed doet, is workflowautomatisering. Jij, als bedrijfseigenaar, en je werknemers, doen altijd dezelfde dingen elke dag. Of je het nu gelooft of niet, je doet ongeveer hetzelfde. U krijgt dezelfde soorten vragen, u verstuurt dezelfde soorten e-mails. Je leven kan heel spannend zijn en je hebt misschien het gevoel dat je elke dag veel aanpassingsvermogen en veel veranderingen hebt. Maar de kans is groot dat u met uw huidige klant praat op dezelfde manier als met de vorige klant. Wat u binnen Infusionsoft kunt doen, is het opsommen van deze acties die u op een regelmatige basis doet en in principe toegankelijk maakt met een paar toetsaanslagen.
Neem een inkomende oproep, stel dat het een klantenservicegesprek is, en ze vragen naar een bepaalde functie of een bepaald product. Je kunt ze meestal een e-mail sturen met meer details. U zou een taak voor uzelf kunnen toewijzen om later op te volgen. Misschien wilt u een paar aantekeningen maken in de contactpersoonsrecord van de persoon dat u die conversatie had, zodat als een andere medewerker met hen praat, zij die geschiedenis kunnen zien.
Je kunt dat alles samenstellen, in wat we notitiesjablonen noemen. Je slaat op een knop en dat is allemaal voor je gedaan. Dus in plaats van dat u dezelfde oproep moet aannemen, reageer op dezelfde manier, schrijf dezelfde e-mail op, maak dezelfde notitie - u klikt gewoon op een knop en het is allemaal voor u gedaan. Er is dat type workflowautomatisering dat het leven veel eenvoudiger maakt.
Vraag 6: Dus wat is het met Infusionsoft dat naar jouw mening het onderscheidt van de concurrentie?
Tyler: De belangrijkste onderscheidende factor is het feit dat we e-mail en CRM combineren en ook het derde deel van de ontlasting is het e-commerce-onderdeel. Eigenaren van kleine bedrijven, met recht als ze hun bedrijf laten groeien - ze kijken naar technologie en hebben een krap budget. Dus gaan ze op zoek naar het goedkoopste winkelwagentje, de goedkoopste website, het goedkoopste e-mailmarketingsysteem en proberen ze allemaal bij elkaar te brengen. Ik zou nog steeds zeggen dat dat het juiste is om te doen. De kern van het laten groeien van een klein bedrijf is snijden of kosten besparen. Je moet het op die manier doen. Je moet het bedrijf op die manier opstarten.
Maar als het bedrijf zichzelf heeft bewezen en u wat vaste inkomsten genereert, is er een moment waarop u zegt: 'Oké, het is tijd om ons spel te verbeteren. Het is tijd om iets intelligenter te worden over de manier waarop we het bedrijf beheren. De manier waarop we op de markt brengen. '
Op dat moment leg je Infusionsoft op zijn plaats en vervangt het alle drie die dingen in één systeem, dat veel gemakkelijker te beheren is. Dat is echt de belangrijkste onderscheidende factor: u heeft een alles-in-één-oplossing die op een intelligente manier kan worden verkocht en die op intelligente wijze voor u kan worden geautomatiseerd.
Vraag 7: Dus wat u ook zegt, is dat het bedrijf een beetje mee moet zijn in zijn groeitraject. Je hebt het niet over een bedrijf dat vorige week een startup was. Om alle functies van Infusionsoft te waarderen en te gebruiken, moet het een bedrijf zijn dat een aantal van deze dingen onder hun riem heeft gekregen en nu zijn ze op zoek naar meer productiviteit en automatiseren alle herhalende dingen.
Tyler: Absoluut. We hebben onze doelmarkt eigenlijk gedefinieerd als bedrijven die aan het lage eind $ 100.000 aan inkomsten binnenhalen, tot ongeveer $ 2,5 miljoen. Ze hebben 2-10 werknemers. Ze hebben al wat e-mailmarketing gedaan, ze zijn begonnen met het maken van een lijst. Als ze aan die criteria voldoen, dan zijn ze echt goede kandidaten voor Infusionsoft.
Anita Campbell: Heel erg bedankt, Tyler Garns, voor het beantwoorden van deze 7 vragen.
En daar heb je mijn korte en zoete interview met Tyler. Niet zo lang geleden deed ik ook een diepgaand interview met Small Business Trends Radio met Tyler Garns hier. Aarzel niet om daarnaar te luisteren als u in het algemeen meer wilt weten over het automatiseren van uw bedrijf.
Meer in: Infusionsoft 5 Reacties ▼
