Ongeacht de branche waarin u zich bevindt, is het van cruciaal belang om te weten welke van uw klanten winstgevend zijn en welke uw hulpbronnen belasten. In de meest extreme gevallen kan het zelfs zinvol zijn om bijzonder lastige klanten te ontslaan.
Het is echter net zo belangrijk om een extra stap te zetten voor uw meest waardevolle klanten en hen te belonen voor hun loyaliteit en doorlopende activiteiten. Gooi niet alleen geschenken naar ze. Niet alleen vermindert een lukrake, niet-gerichte aanpak de kans dat uw klanten zich zullen herinneren of om uw inspanningen zullen geven, maar u zult ook tijd en geld verspillen.
$config[code] not found
Om een slimme benadering van klantwaardering te bereiken, moet u eerst de winstgevendheid van elke klant meten. Om een volledig beeld te krijgen van de totale kosten voor elke klant, moeten alle werknemers de tijd die aan alle activiteiten van de klant wordt besteed, bijhouden.
Een geautomatiseerd tijdregistratiesysteem maakt het veel eenvoudiger om deze kosten te bepalen en geeft u een positief beeld van de activiteiten van uw bedrijf. Overweeg ook om het even welke waarde die uw klanten u naast directe verkoop aanbieden. Klanten die bereid zijn extra inspanningen te leveren door nieuwe klanten te verwijzen, deel te nemen aan casestudy's of uw merk op een andere manier te verbeteren, kunnen een uitstekende ROI voor u bieden en dat moet worden overwogen.
Geweldige klantenservice is altijd belangrijk, maar afgezien daarvan is de beste manier om uw bedrijf geliefd te maken bij een klant, diepgaand te begrijpen wat zij nodig hebben. Dit kan een tijdinvestering vereisen, maar als u begrijpt wat uw klant wil, kunt u uw inspanningen richten om hen te helpen dit te bereiken.
Plaats uw bedrijf als een belangrijk onderdeel van de toekomstige strategieën van uw klanten en zij zullen u waarschijnlijk vele malen terugbetalen. En u kunt op intelligente wijze de juiste hoeveelheid tijd uitzetten voor elke klant, aangezien u al de algehele winstgevendheid hebt bepaald.
Natuurlijk zal niet elke klant responsief zijn op uw outreach-inspanningen. Zelfs als u hebt vastgesteld dat u tijd kunt besteden aan het ontwikkelen van een relatie, zijn sommige klanten gewoon niet geïnteresseerd in iets dat verder gaat dan uw kernproduct. Dat is prima. Schaal uw inspanningen terug, maar stop ze niet volledig. Soms loont doorzettingsvermogen.
Houd op dezelfde manier de toekomst in de gaten. Bedrijven veranderen vaak hun strategie en focus, wat een toekomstige mogelijkheid zou kunnen zijn om opnieuw te beleggen. Wees klaar om uw activiteiten te intensiveren wanneer het de juiste tijd voor hen is.
De meest succesvolle gerichte klantrelaties zijn wederzijds voordelig.
We hebben voor een aantal van onze klanten een diepe integratie met Microsoft Dynamics GP-boekhoudsystemen geïmplementeerd, omdat onze software een flexibele toevoeging is voor Dynamics. Hoewel we dit oorspronkelijk voor slechts één klant hebben geïmplementeerd, hebben we het succes van het oorspronkelijke aanbod kunnen verzilveren en uitbreiden.
Als het niet om een specifiek voorbeeld van klantenbereik zou gaan, zouden we voor dit bedrijf geen winstgevende markt hebben ontdekt.
Neem het bereik van de klant serieus en behandel het met evenveel respect als elk ander zakelijk project. De resultaten kunnen in de onderste regel worden gemeten en u kunt onverwachte voordelen ontdekken die u anders misschien hebt gemist.
Ga intelligent vooruit, met het oog op uw kosten en mogelijkheden, en de beloningen zullen aanzienlijk zijn.
Klant Outreach foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
