De meeste eigenaren van e-commercebedrijven willen dat consumenten van hun producten houden. Maar volgens Bayard Winthrop, oprichter en CEO van American Giant, zou dat niet je doel moeten zijn. De attitudes van consumenten veranderen. Ze willen niet langer alleen goedkope en makkelijke producten. Ze willen kwaliteit. Ze willen een ervaring. Ze willen producten kopen waar ze echt van houden.
$config[code] not foundDus de vraag blijft: hoe zorg je ervoor dat je klanten verliefd worden op je producten in plaats van ze gewoon te waarderen? Dat is een vraag die Wintrop verkent in een boek dat hij onlangs samen schreef met Kleiner Perkins Caufield & Byers-partner Randy Komisar, genaamd "I F ** king Love That Company."
In een interview met Fox Business sprak Winthrop over het boek en over het veranderende landschap van de e-commerce-industrie. Hij zei dat bedrijven zich te lang hebben gericht op het verkleinen van hun bedrijf ten koste van het bouwen van een kwaliteitsproduct of -dienst. Bedrijven besteedden hun middelen aan uitbreiding naar een nieuwe locatie en het opzetten van hun marketingcampagnes in plaats van hun producten of services te verbeteren. En dat heeft vele jaren geholpen om grote bedrijven te laten groeien.
Maar ongeveer 10 tot 15 jaar geleden veranderde de aandacht van de consument. En daarmee bood technologie bedrijven de mogelijkheid om hun product te verbeteren in plaats van hun geld te besteden aan nieuwe locaties en traditionele marketingtactieken.
Wanneer bedrijven die middelen opnieuw kunnen inzetten voor het verbeteren van de klantervaring, creëren ze trouwere klanten. Klanten die houden van de ervaring die ze hebben met een e-commercebedrijf, zullen dit eerder aan anderen vertellen. En dat geeft de bedrijven waar ze van houden een kans om nog meer te groeien terwijl ze nog minder middelen gebruiken.
Volgens Winthrop zijn daarom bedrijven zoals Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal en zijn eigen American Giant zo succesvol geworden. Hij vertelde Fox Business:
"Er is een hele lijst mensen die manieren zoeken om beter te worden in diensten en producten op de markt en dit op nieuwe en nieuwe manieren kunnen doen. Ze zijn erg storend voor de traditionele retailers. "
Afbeelding: Reus
2 Opmerkingen ▼
