Met de lancering van Freshworks 360 hebben kleine bedrijven nu toegang tot een volledig geïntegreerde cloudgebaseerde omnichannel-oplossing voor klantbetrokkenheid.
Freshworks 360 zal alle support-, verkoop- en marketingcommunicatie over verschillende kanalen samenbrengen en beheren op één enkel platform. En dit terwijl hij tegelijkertijd gesprekken met klanten kan aangaan, converteren en ondersteunen via e-mail, telefoon, chat, mobiele en sociale kanalen.
$config[code] not foundIn de zakelijke omgeving van vandaag is klantbetrokkenheid een integraal onderdeel geworden van bedrijfsoperaties. Terwijl grote ondernemingen technologieën inzetten om deze betrokkenheid mogelijk te maken, kunnen niet alle kleine bedrijven hiervan profiteren. De kosten, complexiteit en implementatie zijn enkele van de problemen die het moeilijk maken voor eigenaren van kleine bedrijven.
Girish Mathrubootham, mede-oprichter en CEO van Freshworks, zegt dat kleine bedrijven, evenals sommige bedrijven, in de kou zijn gelaten als het gaat om customer engagement-software.
In een recent persbericht, Mathrubootham legt uit: "Sales, marketing en klantenondersteuning professionals zijn gedwongen om opgeblazen, siled CRM en ondersteuningssystemen te gebruiken, terwijl HR en IT zijn gebonden aan omvangrijke producten met onnodige functies en exorbitante prijskaartjes … We zijn op een missie om gebruiksvriendelijke bedrijfssoftware in handen te geven van de mensen die het nodig hebben en Freshworks 360 is een belangrijke stap om ons te helpen precies dat te doen. "
Freshworks 360
Freshworks kondigde de introductie van 360 aan, terwijl het ook een nieuwe mijlpaal bereikte in zijn jaarlijkse terugkerende inkomsten. Het bedrijf bereikte de grens van $ 100 miljoen door zijn gebruikersbestand van meer dan 150.000 bedrijven en organisaties over de hele wereld uit te breiden.
Huidige klanten omvatten tienduizenden kleine bedrijven en grote zakelijke klanten zoals Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M & C Saatchi en anderen over de hele wereld.
De cloudbundel Freshworks 360 omvat het volledige portfolio van producten die het bedrijf het afgelopen jaar heeft gebouwd. Met 360 hebben bedrijven toegang tot Freshchat (klantberichten-software), Freshcaller (callcentersoftware), Freshmarketer en Freshteam.
Deze tools zijn ontworpen om samen te werken, zodat bedrijven een uitgebreid platform kunnen hebben om marketeers, teams voor human resources en ondersteuningsprofessionals te helpen met elkaar en hun klanten.
Bedrijven hebben nu toegang tot klantgesprekken, contactmeldingen voor gegevens en marketing, inclusief chats en vermeldingen op sociale media. De volledige geschiedenis van elke klant kan worden bekeken om een complete end-to-end-ervaring te bieden.
Freshworks 360 is nu beschikbaar. Er wordt een gratis proefversie aangeboden voor huidige gebruikers van elke Freshworks-applicatie.
Afbeelding: Freshworks
3 Reacties ▼
