Zane's Cycles is bewust om de 'ga naar'-plaats van hun klanten te worden
Stel je een vader voor op een zaterdagochtend met een fiets met een gebroken ketting en een teleurgesteld kind. Pa is al naar de bouwmarkt geweest, zonder geluk. Twee stops later, geïrriteerd en steeds gefrustreerder, vinden vader en zoon hun weg naar Zane's Cycles in Branford, CT.
$config[code] not found
Binnen enkele minuten ontdekken ze wat de ketting gaat repareren: een masterlink van 25 cent. De verkoper van Zane overhandigt het, met een stevige "Geen aanklacht." Daan heeft besloten om deze delen weg te geven. Alles wat een dollar of minder kost, geven ze aan elke klant die het nodig heeft. Hoewel klein in prijs, zijn deze onderdelen meestal gekoppeld aan een frustrerende ervaring voor de klant.
Eigenaar Chris Zane zegt:
"Ik kon de jongen een dollar of twee dollar voor het stuk vragen of het hem geven. Dus ik geef het onderdeel weg, samen met een extra exemplaar. Door zeven goede indrukken te maken, houden we klanten verbonden en keren ze terug. "
Emotionele obligaties creëren levenslange klanten
Daan wil de lifeline worden voor zijn klant tijdens zijn of haar fietsbezit. En dat betekent soms dat je gratis een fietsonderdeel erin gooit - vooral op frustrerende momenten. Daan wil sterke relaties opbouwen door onuitwisbare herinneringen te creëren, zoals degene die de dag van die vader en zoon heeft gemaakt.
Chris Zane is slim genoeg om te weten dat op deze momenten een emotionele band met zijn winkel wordt gecreëerd. En dit vertaalt zich in de toekomst naar een welvarende klantrelatie. Daan werkt om minstens zeven 'wow'-momenten te leveren voor elke klant. Ze doen dit omdat ze bij Zane geloven dat zeven krachtige interacties de klanten bewijzen dat Zane's (a) altijd goed voor hen is, en (b) de beste (en enige) plek om te gebruiken voor alles met betrekking tot fietsen.
Waarom doen Zane's dit? Omdat het het juiste is om te doen. En omdat ze een track record hebben van succes met deze vriendelijke daden. Zane's "betaalt het vooruit" consistent met hun klanten, en dat groeit hun bedrijf.
Door de menselijke vriendelijkheid uit te breiden, wint Zane's marktaandeel
De herinneringen die klanten hebben van tijden waarin ze gestresst waren en waar Daan doorheen kwam, zonder verplichtingen, trok ze terug naar de winkel. En zodra een klant terugloopt naar Daan, koopt hij of zij meestal. Elke klant van de Zane besteedt gemiddeld $ 12,500 aan het bedrijf. En de ervaringen van Zane hebben een marge van 43 procent niet gehoord.
Jij doet de wiskunde: Zou je geen $ 1 uitgeven om indruk te maken die een klant met een waarde van $ 12.500 verdient? Hoeveel "wow" -impressies moedigt u uw mensen aan om in de loop van een dag, een maand of een jaar aan uw klanten te leveren? Overweeg of die nikkel-, dubbeltje- en dollarlasten u meer kosten dan dat u in kwijtgeraakte goodwill en toekomstige klanten factureert.
Heb je gepleit voor heldendaden van vriendelijkheid?
Zane's Cycles heeft besloten fietsonderdelen weg te geven die minder dan $ 1 kosten. Dit maakt Zane de levenslijn voor hun klanten tijdens hun fietsbezit. Deze gebaren creëren "wow" -geheugens die klanten terug naar de winkel trekken. Stel uzelf deze vragen:
- Is iedereen in mijn bedrijf klaar om een extra stap te zetten? Hebben ze toestemming? Zijn ze geïnspireerd?
- Vier ik heldendom elke dag?
- Hoe zou ik mijn intentie en vermogen beoordelen om heldendaden van vriendelijkheid mogelijk te maken en te leveren?
- Zijn klanten vandaag enthousiast over je heldhaftige daden?
- Hoe verhoudt mijn beslissing om een stap extra te doen zich tot dit geliefde bedrijf?
- Laten we een eenvoudig gebaar identificeren dat je kunt maken om mensen toestemming te geven, de mogelijkheid te geven en de vrijheid te hebben om een stapje verder te gaan.
Afbeelding van Gabi Moisa / Shutterstock
1 Reactie ▼
