Sociaal netwerken is de top online activiteit voor de gemiddelde Amerikaan, waarbij Amerikaanse gebruikers gemiddeld 37 minuten per dag online met anderen bezig zijn. Alleen al in het laatste jaar is het aantal gebruikers van sociale media toegenomen met 176 miljoen accounts. Overal in alle netwerken luisteren mensen.
Maakt uw merk misbruik van al die open oren? Waarschijnlijk niet zo veel als het zou kunnen zijn.
$config[code] not foundIk kan je niet vertellen hoeveel vergaderingen ik heb gehad waar ondernemers zeggen dat ze hun bases op sociale media hebben staan. Als ik later hun merkaccounts controleer, ontdek ik dat hun meest recente berichten twee jaar geleden zijn gemaakt. Met een dergelijke strategie voor sociale media helpen ze hun organisaties niet.
Een klein bedrijf met kennis van sociale media spreekt vloeiend de taal van elk platform. Dat betekent dat het begrijpt dat elk platform zijn eigen nuances heeft en weet welk soort berichten op elk netwerk het meest aantrekkelijk zijn voor zijn specifieke publiek.
Effectief gebruik van sociale media vereist constante analyse van eerdere berichten, aanpassingen aan de huidige strategieën en verkenning van nieuwe tactieken voor de toekomst. Misschien nog belangrijker is dat een klein bedrijf met sociale media verstandig gebruik maakt van sociale medianetwerken om zijn expertise te demonstreren en interactie te hebben met potentiële klanten.
Hoewel het tijd kost om social media-berichten onder de knie te krijgen en sociale media onder de knie te krijgen, loont het geen twijfel dat dit loont. Time Magazine beweert dat sociale media 'de krachtigste tool is die elke bedrijfseigenaar kan gebruiken om klanten te betrekken en omzetgroei te stimuleren'.
Word Social Media Savvy
Elimineer slechte sociale gewoonten
De eerste stap om uw inzichten op sociale media te verbeteren, is te begrijpen welk gedrag meer kwaad dan goed doet. Hieronder zijn een paar gebieden waar u uw strategie wellicht opnieuw moet overwegen.
Gebrek aan betrokkenheid
Veel kleine bedrijven gebruiken sociale media als een megafoon en plaatsen alleen links naar hun nieuwsbrieven of naar andere advertenties. Deze methode is niet alleen ineffectief, maar maakt het ook minder waarschijnlijk dat iemand oplet. Hoewel het misschien al in de begindagen van sociale media heeft gewerkt, verwachten volgers nu en zullen ze reageren op een heen en weer dialoog, niet op een grootse manier.
Stagnerende accounts
Ik heb dit al genoemd, maar het is belangrijk. Alleen het beveiligen van uw sociale media-namen en het plaatsen van mooie grafische afbeeldingen is niet genoeg. U moet betrokken en actief blijven op uw accounts. Een inactief account is een verspilde kans en kan minder goed op uw merk reflecteren dan wanneer het helemaal geen aanwezigheid op sociale media zou hebben.
Onbekendheid met netwerkcultuur
Kleine bedrijven denken misschien dat ze boven op het sociale mediaspel zitten, maar ze vallen in deze valkuil. Ze kunnen Buffer of andere geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om identieke berichten in al hun accounts in te plannen. Door dit te doen, slagen ze er niet in om te begrijpen dat elk netwerk zijn eigen cultuur en een bepaald type publiek heeft. Om effectiever met ze te communiceren, speel je volgens de voorwaarden van het netwerk en trek je echte aandacht aan.
Vernieuw uw profielen
Zodra uw kleine bedrijf de slechte sociale gewoonten heeft aangepakt, is het tijd om op een positieve manier naar huis te gaan om sociale media te gebruiken om uw merk een boost te geven.
Zo heeft een kleine hamburgertent in Ontario, Burger Revolution genaamd, met succes de betrokkenheid van sociale media op verschillende netwerken gemaximaliseerd door middel van consistente klantinteractie. Gedurende de dag belicht het hamburgerspecials en vermeldt hoeveel het nog heeft. Deze updates creëren een gevoel van urgentie en opwinding voor klanten die merkentrouw kunnen inspireren.
Burger Revolution is een geweldig voorbeeld van een klein bedrijf dat sociale media maximaliseert - zijn tactieken zijn uniek, eenvoudig en effectief.
Hier zijn enkele manieren waarop uw merk de effectiviteit van zijn eigen aanwezigheid op sociale media kan verbeteren:
Actief toezicht houden op alle pagina's
Maak niet alleen een pagina, account of ander profiel en vergeet het. Een recent onderzoek van Sprinklr meldt dat consumenten binnen een uur na een klacht op de sociale media een antwoord van een bedrijf verwachten. Als u afhankelijk bent van planningssoftware om naar uw accounts te posten, ziet u deze klachten nooit, wat kan leiden tot een slechte klanttevredenheid.
Luister naar kansen
Veel bedrijven vergeten dat ze op Twitter en andere platforms kunnen zoeken naar zoekwoorden, wat op een aantal manieren voordelig kan zijn voor een organisatie. Ten eerste kunnen bedrijven pijnpunten van klanten identificeren en deze gebruiken om andere problemen op te lossen voordat ze zich voordoen. Ze kunnen ook zoekwoorden gebruiken om zichzelf in te brengen in consumentengesprekken en waardevolle expertise of speciale aanbiedingen te delen - zelfs wanneer een potentiële klant er niet direct om heeft gevraagd. Gebruikers kunnen aangenaam verrast zijn en het woord verspreiden.
Een plan maken
Kleine bedrijven kunnen niet zomaar een paar advertenties plaatsen en zich afmelden van hun sociale accounts. Ze moeten een plan hebben voor interactie met potentiële klanten wanneer de gelegenheid zich voordoet. Een paar geïnteresseerde medewerkers willen graag de verantwoordelijkheid delen en hun engagementsplaatjes op social media in het proces verbeteren.
Social media is een ongeëvenaarde tool voor kleine bedrijven, maar het is ook gemakkelijk om het mis te hebben. Als bedrijven een stap terug doen en er echt over nadenken en tijd besteden aan het goed doen, zullen de beloningen exponentieel zijn.
Sociale foto via Shutterstock
1 Reactie ▼
