Doe dit een ding om uw detailhandelsverkopen te stimuleren

Wat heeft het grootste effect op het koopgedrag van consumenten? Volgens de Mindtree Shopper Survey 2016 zijn het verkopers.

Shoppers die interactie hebben met een verkoopmedewerker hebben 43 procent meer kans om te kopen, de onderzoeksrapporten. Wat meer is, hun transacties zijn gemiddeld 81 procent groter. Last but not least, zijn ze meer kans om terugkerende klanten te worden. Eén ding eenvoudig doen - uw verkopers meer laten communiceren met klanten - doet wonderen om uw detailhandel te stimuleren.

$config[code] not found

Maar vier van de tien kopers kunnen zelfs geen verkoper vinden wanneer ze één - één grote reden willen waarom klanten overstappen naar je concurrenten. Op de vraag waarom ze een winkel verlaten en kopen bij een concurrent, zegt 46 procent dat ze het merk / product waar ze naar op zoek waren niet konden vinden; 34 procent zegt dat ze niet zeker weten welk product te kopen; en 39 procent zegt dat ze niet de hulp krijgen die ze nodig hebben of, als ze dat wel deden, de verstrekte informatie niet nuttig was.

Hoe kunt u de interacties van uw verkoopmedewerkers met klanten verbeteren en uw gemiddelde verkopen verhogen? Hier zijn enkele tips voor de verkoop van winkels.

Verkooptips voor verkopers

Laat verkoopmedewerkers contact maken met klanten wanneer ze de winkel binnenkomen. Ja, veel klanten gedragen zich alsof ze dit haten, maar als ze later een vraag hebben, zullen ze waarschijnlijk zoeken naar de verkoper die hen "irriteerde" toen ze voor het eerst binnenliepen. In feite rapporteert het onderzoek dat meer dan 70 procent van klanten zeggen dat ze geïnteresseerd zijn in de omgang met verkopers in een winkel.
Leid verkopers op om de tekenen te herkennen dat een klant mogelijk hulp zoekt. Verkopers vertrouwen meestal op visuele aanwijzingen, zoals shoppers die er verloren of verward uitzien, met doel rondkijken in de winkel of een handje zwaaien. Dit betekent echter dat kopers die zich buiten het zicht van de verkoper bevinden, nooit hulp kunnen krijgen. Probeer "blinde vlekken" in uw winkel te minimaliseren en verkoopmedewerkers consequent over de vloer te laten lopen, zodat klanten niet genegeerd worden.
Doel om klanten snel te helpen. Als klanten meer dan een redelijke tijd wachten zonder hulp te krijgen, zullen ze uw winkel verlaten, ongeacht hoeveel ze het product willen hebben. Zorg ervoor dat uw verkopers weten dat het helpen van klanten een prioriteit is boven administratieve taken zoals het opnieuw bevoorraden van goederen of het invullen van formulieren. Bespoedig dingen door verkopers op te leiden en voor elkaar te zorgen. Als een verkoper bijvoorbeeld de ene klant helpt terwijl de andere in de buurt wacht, moeten andere verkopers zich hiervan bewust zijn en meteen inspringen om te helpen.
Erken klanten, zelfs als u hen niet meteen kunt helpen. Als een verkoper met één klant bezig is, terwijl een andere klant op zoek is naar hulp, moet de verkoper de tweede klant bevestigen en iets zeggen als: "Ik zal gelijk met u zijn; bedankt voor je geduld. "Klanten zullen meer geneigd zijn langer te wachten als ze weten dat ze de aandacht van een verkoper hebben.
Bied voortdurende training over nieuwe producten, merken, modellen en kenmerken van wat u verkoopt. De studie meldt dat verkopers de op één na grootste bron van productinformatie voor klanten zijn (na websites / online beoordelingen), dus zorg ervoor dat uw personeel goed geïnformeerd is wanneer klanten zich tot hen wenden. Verkopers zijn vooral belangrijk als informatiebron over sportartikelen, consumentenelektronica en woonaccessoires, de studierapporten. Als u grotere en ingewikkeldere items zoals deze verkoopt, hebben uw verkopers mogelijk een grondige training nodig.
Stimuleer verkopers om upsell te maken door aanbevelingen te doen voor extra producten. Als u gedetailleerde kennis heeft van de producten van uw winkels, helpen ze u goede suggesties te doen voor aanvullende, verwante of vervangende producten. Ongeveer 20 procent van de klanten in de enquête neemt een beslissing over welke merken en modellen van producten te kopen na een gesprek met een verkoper.