6 dingen die klanten willen van winkels en hoe u kunt leveren

Het is waar dat het rapport zich richt op grotere winkelketens en hoewel veel van de dingen die ze doen niet (of nog) niet praktisch of betaalbaar zijn voor kleine winkeliers, is er nog veel te leren. Je zult zelf het enorme rapport willen overzien, maar hier zijn enkele van de belangrijkste dubieuze dingen.

De primaire trend voor kleine bedrijven is 'Retail als de derde ruimte'. Terwijl dit al een tijdje aan de gang is, wordt het nu echt populair. Naarmate e-commerce en mCommerce meer voorkomen, zegt JWT, zal de fysieke winkel in toenemende mate dienen als een "derde ruimte" die slechts gedeeltelijk over transacties gaat. Het is net zo veel (zo niet meer) over de klantervaring, klantenservice en een unieke, boeiende omgeving.

Wat retailklanten willen

1. Persoonlijke klantenservice

Klanten willen persoonlijke service die ze niet online kunnen krijgen. Dit is cruciaal om uw winkel te onderscheiden van de eendimensionale online winkelervaring.

Wat te doen: Zorg ervoor dat uw verkopers goed zijn opgeleid in klantenservice en gemachtigd zijn om de klantervaring uitstekend te maken. Huur voor persoonlijkheid. Je kunt iemand leren om een ​​kassa te bewerken, maar je kunt geen 'people skills' aanleren.

2. Een zintuiglijke ervaring

Winkellocaties die visueel aantrekkelijk en aantrekkelijk zijn, zijn een grote aantrekkingskracht. Zintuiglijke ervaringen kunnen tegengestelde vormen aannemen. Als uw doelmarkt kinderen of tieners is, wilt u misschien sensorische overbelasting met veel opwinding. Als het moeders zijn, wilt u misschien een rustgevende, ontspannende ontsnapping aan de stress van het dagelijks leven.

Wat te doen: Bekijk je winkel met een kritisch oog voor hoe het eruit ziet, klinkt, zelfs ruikt. Iets eenvoudigs als het spelen van de juiste muziek of het toevoegen van comfortabele stoelen waar de vrienden van klanten kunnen ontspannen terwijl ze winkelen, kan een enorm verschil maken in de tijd die klanten met je doorbrengen.

3. Plezier en amusement

Klanten hoeven niet langer naar winkels om te kopen, dus u moet harder werken. Het is altijd al zo geweest dat de detailhandel concurreert om discretionaire dollars, maar vandaag is het nog duidelijker dat uw winkel concurreert met andere recreatieve activiteiten, zoals naar een park, museum of sportevenement gaan.

Wat te doen: Houd evenementen vast die van je winkel een leuke, spannende ontmoetingsplaats maken. Een cosmetica-boetiek zou makeover-sessies kunnen houden; een kinderboekhandel kan lezingen hosten; een winkel voor fijnproevers kan regelmatig proeverijen houden.

4. Een samengestelde ervaring

Online kopen is handig, maar kan ook leiden tot overbelasting, aangezien iedereen die ooit op schoenen heeft gekeurd op Zappos.com kan getuigen. "Consumenten voelen zich vaak overweldigd door de overvloed van keuzes die online wordt aangeboden en willen dat retailers gaan samenstellen," stelt het rapport.

Wat te doen: Je kunt niet concurreren met Zappos of Walmart, dus probeer het niet eens. In plaats daarvan focus je op het creëren van een zorgvuldig samengestelde ervaring die het beste van het beste biedt. Gebruik de vensters en bewaar displays om uw selecties te markeren en uw keuze te benadrukken ("Staff Favorites" of "Favorite Mother's Day Gifts"). Uw werknemers moeten ook optreden als curatoren, klanten kunnen adviseren over hun aankopen en op de hoogte zijn van uw aandelen.

5. Online / offline integratie

Klanten verwachten een naadloze overgang tussen winkelen op uw website (als u een eCommerce-site heeft) en winkelen in uw winkel. Als uw bedrijf zowel een eCommerce- als een brick-and-mortar-component heeft, moet u ervoor zorgen dat de ervaringen zijn geïntegreerd, zodat het ene een verlengstuk is van het andere.

Wat te doen: Bekijk uw winkel en website grondig. Voelt en ziet uw merk er hetzelfde online en hetzelfde uit? Probeer te navigeren op uw website zoals een klant dat zou doen, met aandacht voor het gemak van browsen en kopen. Bied diensten aan, zoals klanten in de winkel laten bestellen en producten thuis laten leveren, online bestellen en ophalen in de winkel of online aankopen in de winkel retourneren, zodat ze met een live persoon kunnen omgaan.

6. Mobiele technologie

Grote retailers maken gebruik van de afhankelijkheid van klanten van mobiele telefoons om tonnen aan gegevens te verzamelen en de verkoopervaring te personaliseren. Veel daarvan gaat nog steeds verder dan het budget van een klein bedrijf, maar het is belangrijk om je bewust te zijn van.

Wat te doen: Zorg ervoor dat uw winkel aanwezig is op lokale zoeksites zoals Google en Local.com, zodat mobiele klanten u vinden wanneer ze op zoek zijn naar wat u verkoopt.Controleer ook op geofencing, waarbij mobiele GPS-technologie wordt gebruikt om teksten te verzenden naar consumenten die zich aanmelden om berichten van u te ontvangen wanneer ze zich binnen een bepaalde straal van uw winkel bevinden. Als een prospect zich bij uw concurrenten aan de overkant van de straat bevindt, kunnen zij een sms ontvangen van u waarin u een speciale aanbieding of andere reden aankondigt om naar uw winkel te gaan. Best wel gaaf.

Winkelen via Shutterstock