Als eigenaar of manager van een klein bedrijf probeert u waarschijnlijk zo veel mogelijk tijd te besteden aan marketingstrategieën om nieuwe leads binnen te halen, of u nu werkt aan uw zoekmachineoptimalisatie, adverteert in relevante publicaties, sociale mediasites gebruikt of andere lanen. U kunt zelfs doen wat u kunt om digitale leads bij te houden via programma's zoals Google Analytics en dergelijke. Hoeveel tijd en moeite besteedt u echter aan het opvolgen van die leads wanneer ze binnenkomen? Dit is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van het verkoopproces, maar eentje waar veel mensen niet genoeg energie aan besteden.
$config[code] not foundEr zijn veel verschillende dingen die u kunt doen om effectief gevolg te geven aan verkoopleads die uw marketingactiviteiten genereren. Van snel contact opnemen met mensen en door blijven gaan met hen in de loop van de tijd, een up-to-date database en meetresultaten bijhouden, er is meer aan goede follow-up dan slechts één eenvoudige communicatie.
Lees verder voor meer informatie over tips voor het opvolgen van verkoopleads.
Follow-up van verkoopleads snel
Het eerste belangrijke ding om op te merken wanneer u follow-up op verkoop leidt is dat u dit op een geschikte manier moet doen. Hoewel je misschien denkt dat het geen probleem is om binnen een paar weken contact op te nemen, blijkt uit onderzoek dat hoe sneller je het doet, hoe beter.
Volgens de Harvard Business Review hebben bedrijven die binnen een uur na ontvangst van een online vraag van een potentiële klant opgevolgd hebben, feitelijk bijna zeven keer zoveel kans om die leiding te kwalificeren (een goede discussie hebben met een belangrijke besluitvormer) dan degenen die contact opnemen met prospects slechts een uur later. Bovendien zorgden bedrijven in deze periode ervoor dat ze meer dan 60 keer meer kans hadden om de lead te kwalificeren dan degenen die een hele dag of langer hadden gewacht om contact te maken.
Dit is logisch als je bedenkt dat elk uur dat verstrijkt wanneer je bedrijf niet met een potentiële klant spreekt, een tijd is waarin een ander bedrijf kan zijn. Consumenten verwachten tegenwoordig snel informatie te vinden en zullen vaak niet wachten op een bedrijf om terug te komen met details of een offerte. Zorg dat uw organisatie niet op de tweede plaats komt door als eerste te reageren op elke vraag.
Blijf in contact
Houd vervolgens de uitdrukking 'recentheid en frequentie' in het oog. Dit verwijst in feite naar het feit dat mensen kopen wanneer ze klaar zijn om een aankoop te voltooien en willen voldoen aan een behoefte of een behoefte, in plaats van wanneer bedrijven ze willen verkopen.
Wanneer consumenten klaar zijn om geld uit te geven, kiezen ze meestal voor het bedrijf waar ze het meest aan denken; dit betekent meestal het bedrijf dat het meest recent contact met hen heeft gehad of dat het meest contact blijft houden.
Om de eerste zaak te zijn waar een klant aan denkt wanneer hij klaar is om te kopen, moet u regelmatig en religieus opvolgen. Consistentie staat hierbij centraal, en is in het algemeen afhankelijk van het hebben van systemen en het informeren van gebruikers over uw producten en diensten in de loop van de tijd.
Om ervoor te zorgen dat uw leads elke week, maand, kwartaal of jaar worden opgevolgd (afhankelijk van wat het meest relevant is voor uw product of servicetype), moet u softwareprogramma's of apps gebruiken die zijn ontworpen om verkoopgesprekken bij te houden en e-mails. U kunt er ook voor kiezen om uw eigen systeem met dezelfde functie te ontwerpen.
U moet altijd beschikken over een up-to-date database in het bestand die alle relevante leadinformatie op één plek samenhoudt en die aangeeft in welk stadium van de verkooptrechter elke potentiële klant op dit moment zit. Deze database is de perfecte plaats om notities bij te houden over eerdere interacties met elke lead, evenals de producten of services waarvoor ze in het verleden belangstelling hebben getoond.
Test en meet
Een verkoopleidingsproces kan alleen zo goed mogelijk zijn als het na verloop van tijd wordt verbeterd en verfijnd. Om dit te doen, moet u uw proces en de resultaten die u ermee bereikt voortdurend testen en meten. Zoals je misschien al eerder hebt gehoord door marketeers en andere zakenmensen: 'Je kunt niet verbeteren wat je niet meet.'
Om de leads op de meest effectieve manier op te volgen, moet u een verscheidenheid aan informatie bijhouden. Noteer bijvoorbeeld hoeveel leads u elke dag of week ontvangt; hoe lang het duurt voordat iemand in het bedrijf in eerste instantie op elke lead reageert; welk percentage leads wordt omgezet in gekwalificeerde prospects; en welk aantal leads daadwerkelijk wordt omgezet in betalende klanten.
Er moeten doelen worden gesteld voor elk van deze gebieden en vervolgens op een maandelijkse, zo niet wekelijkse basis worden gemeten. Zodra u de resultaten van deze tests hebt, kunt u elk element van uw follow-upproces afstemmen om doelen te blijven behalen.
Bedrijfseigenaar Foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
