In de vroege jaren 1970, begon oprichter Joe Coulombe, die eigenaar was van een kleine keten van gemakswinkels in Los Angeles, te worstelen met het succes van zijn nieuwste concurrent - 7-Eleven. Coulombe begon klanten te lokken met wat toen werd beschouwd als speciaal voedsel, zoals Brie, Dijon-mosterd en wilde rijst. Geïnspireerd door de aantrekkingskracht van deze nieuwe "exotische" voedingsmiddelen, zijn liefde voor reizen, een boek dat hij las, genaamd Trader Horn en een reis naar het Caribisch gebied, creëerde Coulombe het recept voor de supermarkten van Trader Joe.
$config[code] not foundOmdat hij klanten wilde laten voelen dat ze op excursie gingen voor eten, dekte hij zijn winkels uit met een rustieke en nautische inrichting. Hij noemde winkelmanagers 'captains' en assistent-managers 'first mates' en geklede medewerkers in Hawaiian-shirts. Coulombe begon toen met het maken van producten om de smaakpapillen van klanten mee te nemen op een reis rond de wereld.
Ervoor zorgen dat de handelaar Joe's Company Vibe levend blijft
Het aantrekken van dat Hawaiiaanse shirt zet de medewerkers van Trader Joe in de verf en herinnert hen eraan dat het hun taak is om klanten naar een ontspannende en luchtige ervaring in de winkels en met hun producten te vervoeren. Helderheid en consistentie bij Trader Joe's - helemaal tot op die shirts - zorgt ervoor dat ze mensen aannemen en behouden die het onderdeel van hun natuurlijke DNA vinden om een ontspannen eilandvibe en een bevredigende winkelervaring te bieden.
Handelaar Joe's beschrijft zichzelf als:
"Handelaren op de culinaire zeeën, overal ter wereld op zoek naar gave items om thuis te komen bij onze klanten."
Dat betekent dat iedereen een deel van de reis is, van bemanningsleden in de winkels tot de CEO.
Werknemersomzet bij handelaar Joe's is slechts 4 procent
Trader Joe's is zo nadrukkelijk bezig met het opbouwen van een cultuur die past bij het plezier van het dragen van dat shirt dat voormalig CEO John Shields nieuwe bemanningsleden zou vertellen dat als ze geen plezier hadden aan het einde van hun eerste 30 dagen om te berusten. Ze willen niet dat er iemand blijft die de sfeer van de persoonlijke, luchtige en gelukkige service die je zou krijgen bij een bermbuurt voor sap in het Caribisch gebied niet zou kunnen 'bezitten'.
Blogger van 28 juni 2008 legde bijvoorbeeld uit hoe de persoon die haar boodschappen inpakte, opmerkte dat een pakje zalm niet goed was verzegeld. Hij sprintte snel om haar een verzegelde vervanger te bezorgen. Dit is de vibe van de handelaar Joe. De automatische sprint om wat nieuwe vis en een glimlach te krijgen als extra, tweede stuk wordt dan ook in de kar gegooid. Het leveren ervan trekt en behoudt zijn waardevolle personeel. Vrijwillig personeelsverloop is slechts 4 procent, het laagste in de levensmiddelenindustrie.
Dus wat kunt u doen om medewerkers aan de sfeer van uw bedrijf te herinneren? Wat nog belangrijker is, heb je een gevoel?
Veel geliefde bedrijven hebben een bepaalde energie die hen definieert. Bij Trader Joe's dragen werknemers Hawaiiaanse overhemden en dekken ze hun winkels in een rustieke inrichting uit. De kitscherige omgeving en attitude maakt het moeilijk om zichzelf te serieus te nemen.
Neem je jezelf te serieus? Omdat zelfs geliefde bedrijven allemaal soms lachen om zichzelf. Geliefde bedrijven hebben een bepaalde persoonlijkheid die hen markeert in de herinneringen van hun klanten.
Dus wat is de sfeer van uw bedrijf?
Afbeelding: Trader Joe's, Wikipedia
