Wat doet u als uw fysieke bedrijf afhankelijk is van deskundige verkopers om complexe productvragen te beantwoorden en u online wilt verkopen? Uw personeel kan ervoor zorgen dat uw site net zo effectief online kan verkopen als ze zelf doen.
Dit laten gebeuren is met name problematisch als uw kopers niet de juiste naam weten voor wat ze willen kopen. Een goed voorbeeld hiervan is wanneer doe-het-zelf huiseigenaren sanitair of hardware nodig hebben.
$config[code] not foundIk kwam onlangs een e-commercesite tegen met twee oplossingen voor dit dilemma, waarvan ik er nog geen had gezien:
- De mogelijkheid om categorieën te kiezen door te kijken naar afbeeldingen in plaats van categorienaam.
- Ze nodigen sitebezoekers uit om een foto te sturen van wat ze nodig hebben.
Hoewel sommige cadeausites visuele categorieën hebben, kan ik me niet herinneren ooit een site te hebben gezien die klanten uitnodigt om een 'foto te sturen', zodat hun verkoopteam hen kan begeleiden om te vinden wat ze nodig hebben.
Hoe online te verkopen als uw producten complex zijn
Unieke klantenservice-functies Verhoog de omzet
Een blik op de onderstaande site met gekwalificeerde hardware toont een voorbeeld van een e-commerce winkel die goed is gedaan. Deze functie "stuur ons een foto" wordt prominent weergegeven in hun koptekstgedeelte, net onder het zoekvak.
Dat is een perfecte plaatsing, want wanneer uw bezoeker zich realiseert dat ze niet weten waarnaar ze moeten zoeken omdat ze de naam van het onderdeel niet weten, kunnen ze gewoon een foto verzenden. Dit kan ook voorkomen dat gebruikers van wie de zoekopdracht niet de resultaten opleverde die ze nodig hadden, alleen maar vertrokken om naar een andere winkel te gaan.
Daarnaast staan een videotheek en twee gratis nummers, een voor de meeste kopers en een aparte hotline voor aannemers.
Laat bestellingen van online verkopers controleren
Als je ooit geprobeerd hebt loodgieterswerk te repareren of hardware voor je huis te kopen, nam je waarschijnlijk de oude onderdelen mee naar de winkel en vond je een expert die je kon helpen te achterhalen wat je moest kopen. Vergeet een stuk en je moet nog een reis maken.
Bij online kopen betekent dit wachten op verzendtijd. Dat kan betekenen dat je zonder noodzaak moet doen totdat er meer onderdelen zijn. Vaak weet u niet eens over een ander onderdeel, gereedschap of product dat u nodig hebt om het werk te doen.
Voor een sanitairproject dat loodgietertape of PVC-reiniger en -lijm zou kunnen zijn. Of u weet misschien niet dat er verschillende maten en soorten drijvers in een toilet zijn of welke extra onderdelen nodig kunnen zijn. Hoewel ik dat weet, zouden veel anderen dat niet doen.
Weet je zeker dat je weet welke hulpmiddelen je nodig hebt om iets te bouwen? Herinner je je elke schroef of spijker? Ben je ooit vergeten dat je niet de juiste boormaat hebt? Zelfs aannemers vertrouwen op winkelpersoneel om ervoor te zorgen dat ze niets vergeten.
Door uw online verkoopmedewerkers orders te laten beoordelen en ontbrekende onderdelen en benodigde tools voor te stellen, hebben bedrijven de perfecte mogelijkheid om upsell te verkopen op een manier die hun klanten zullen waarderen.
Onderscheid je van je concurrentie
Deze specifieke winkel onderscheidt zich door het gemakkelijk te kopen met vertrouwen. Ze werken net als een fysieke winkel met hetzelfde niveau van werknemersassistentie.
Ze zijn in een positie om hun klanten persoonlijk frustraties en fouten te besparen en tegelijkertijd een persoonlijke relatie op te bouwen die loyaliteit bevordert. Door te focussen op klanttevredenheid kunnen ze hun winst verhogen.
Stop met verstoppen voor uw klanten
Veel te veel online e-commerce winkels lijken te willen vermijden om met klanten af te rekenen. Ze maken hun telefoonnummer moeilijk te vinden of ze hebben het nergens op hun site (wat erg slecht is voor zowel lokale SEO als verkoop).
Nadat ik één eigenaar van een e-commerce-winkel had gesproken om klantenchat te geven, was ik verbijsterd te merken dat ze nooit waren ingelogd, zelfs niet tijdens normale kantooruren. Het hebben van het zichtbaar en nooit beschikbaar zijn is erger dan helemaal niet hebben.
Livechat is ook een effectieve manier om de e-mailadressen van bezoekers van uw site te achterhalen, zodat u deze kunt opvolgen. In plaats van nooit te weten wie de meeste van uw bezoekers zijn, kunt u ze vastleggen op gesegmenteerde mailinglijsten of op zijn minst een korting sturen om een eerste aankoop aan te moedigen.
Laat nooit een klantvraag onbeantwoord
Klanten kopen niet, tenzij ze zeker weten dat uw producten of services precies zijn wat ze nodig hebben. Zolang ze een onbeantwoorde vraag hebben, controleren ze niet. Dit is nog een reden voor het hoge percentage achterlaten van winkelwagen.
Stel je voor dat je onderdelen en gereedschappen koopt voor een project dat je wilt bouwen. Je stopt ze in het winkelwagentje, maar je weet gewoon niet zeker of de onderdelen samen zullen werken. Of je hebt een vraag over wat de beste tool is om ze te laten installeren.
Van welke winkel koop je en onthoud je? Zal het degene zijn waar de verkoper ervoor zorgde dat je wist wat je nodig had en je verzekerde dat alles wat je nodig had in je winkelwagen zat? Of degene waar je geen levend mens kon bereiken?
Verbeter uw follow-up om herhaalde verkopen te verhogen
Stel je voor dat je de winkel bent in dit voorbeeld. U hebt tevreden klanten die vandaag bij u hebben gekocht. Het is essentieel dat u hen eraan herinnert om terug te komen. Gelukkig voor u zijn er nu oplossingen voor marketingautomatisering beschikbaar die laag genoeg zijn geprijsd, zodat zelfs de kleinste bedrijven ze kunnen betalen.
Je kunt je afvragen waarom er zo veel geruchten rond contentmarketing zijn. Een weinig bekende reden is dat de beste manier om herhalingsverkopen te verhogen, is om een antwoord te publiceren op elke vraag die uw kopers op uw site hebben en deze antwoorden vervolgens gericht naar de juiste kopers te sturen.
Dit gebeurt via segmentering van e-maillijsten. Hoewel veel bedrijven mailinglijsten maken, gebruiken de meeste deze niet effectief. Het is niet genoeg om slechts één bericht naar iedereen te sturen.
Strategie om inhoud te targeten via segmentering van mailinglijsten
Als u de hardwaresite als voorbeeld gebruikt, zou hun hoogste prioriteit zijn om contact te houden met aannemers. Om dit te doen, kunnen ze kopers aanmoedigen zich aan te melden aan het einde van het betaalproces en opnieuw in de ontvangstbon die ze verzenden.
Wanneer hun aankopen worden ingepakt, kunnen ze ook een korte handgeschreven notitie sturen met een afgedrukte uitnodiging om zich te abonneren met een kort, gemakkelijk te onthouden link om mailinglijsten te kiezen die ze willen ontvangen.
Marketingautomatisering heeft de mogelijkheid om uw klanten automatisch opnieuw te segmenteren op basis van hun acties. Het kan opmerken welke links een abonnee daadwerkelijk opent en deze naar een lijst met specifieke informatie over die onderwerpen verplaatsen.
Mailinglijst automatisch wijzigen op basis van klantacties
Het instellen van automatisering om uw abonnees van uw algemene naar meer niche-lijsten te verplaatsen, is vooral gunstig voor winkels die op verschillende soorten kopers zijn afgestemd. Als uw winkel zowel loodgieterswerk als hardware verkoopt, leert het verzenden van een generieke e-mail uw abonnees uw e-mails te negeren, omdat deze vaak niet relevant voor hen zijn.
Als in plaats daarvan abonnees die alleen koppelingen openen die gerelateerd zijn aan sanitair, automatisch naar een lijst kunnen worden verplaatst die alleen informatie uitzendt die van belang is voor loodgieters. Abonnees die alleen links openen die verband houden met hardware, kunnen worden verplaatst naar een lijst die specifiek bedoeld is voor timmerlieden.
Hoe workflow-automatisering werkt
Het is een uitdaging om uit te leggen hoe je een workflow in woorden kunt creëren. De beste manier om dit te begrijpen, is door een video te bekijken die laat zien hoe elementen worden gesleept en neergezet en vervolgens met elkaar worden verbonden.
Hier is een voorbeeld van een workflow van de marketingautomatisering van GetResponse die een algemene winkelwagenvervolgingsworkflow toont om een e-mail te sturen die een korting biedt aan de potentiële koper, die hen aanmoedigt om terug te komen en hun aankoop te voltooien:
- Op welke specifieke links klikten ze.
- Of ze een aankoop hebben gedaan.
- Omdat ze vertrokken zonder uit te checken.
Ze kunnen ook worden gebruikt voor leadscoring. Door scores toe te kennen aan bepaalde acties, kan marketingautomatisering naar boven komen welke van uw abonnees het meest geïnteresseerd is in wat u verkoopt.
Voor een site die zich richt op aannemers, kan leadscoring worden gebruikt om aannemers te identificeren die uw verkoopteam persoonlijk kan contacteren of om speciale kortingen of andere voordelen aan uw beste klanten te bieden.
Veel meer voorbeelden van workflows en een video staan in dit artikel over workflows voor marketingautomatisering.
Mobielvriendelijk verhoogt de omzet
Wat doe je als je lokale hardware-winkel niet beschikt over het onderdeel of gereedschap dat je nodig hebt? Of misschien hebben ze er een, maar de kwaliteit is niet wat je echt wilde. Wat doen kopers? Ze gaan online en gebruiken hun smartphones.
Als u de e-commercehandel wilt zijn die de verkoop ontvangt, moet uw site mobielvriendelijk zijn. Gebruik deze uitstekende tips om ervoor te zorgen dat die van u is, maar ga dan nog een stap verder: testen in de echte wereld.
Heb je die statistieken in de SlideShare hierboven gezien? Mobiel is essentieel en video's zijn de sleutel tot het converteren. Elke ecommerce-site kan profiteren van het toevoegen van video van de eerder besproken doe-het-zelf-site aan een e-commercesite waarop producten worden getoond die in gebruik zijn en kleding die wordt gedragen. Lees meer over waarom video nog beter converteert dan sociale media.
Hoe het testen van gratis mobiele bruikbaarheid te doen
Terwijl grote bedrijven waarschijnlijk iemand zullen betalen om dit soort testen te doen, kunnen zelfs kleine bedrijven dit zelf doen. Vraag mensen die voor u werken of weet dat u hun mobiele apparaat moet gebruiken om een specifiek product in uw winkel te vinden.
Bekijk ze zoeken, voeg de artikelen toe aan uw winkelwagentje en bekijk het betalingsproces zo ver mogelijk. Alleen door daadwerkelijk te kijken hoe mensen uw site gebruiken om vanaf verschillende apparaten te winkelen, kunt u ontdekken hoe goed het werkt voor hen. Dit type testoppervlakte daagt zoeken en kopen uit uw winkel uit.
Als u dit bijzonder goed wilt doen, kunt u een testsite gebruiken of een manier hebben waarop ze helemaal door het betaalproces kunnen gaan zonder hun account daadwerkelijk in rekening te brengen of een testcreditcardnummer te gebruiken.
Doe dit niet één keer. Doe dit meerdere keren door zoveel mogelijk verschillende personen als je kunt met elk mobiel apparaat en elke smartphone die je kunt vinden. Dit is nodig om problemen met uw site te identificeren en op te lossen die uw winst verlagen.
Usability-verrassingen komen vaak voor
U bent misschien echt verrast door hoe iemand ervoor kiest om op uw site te navigeren. Bezoekers kunnen merken dat ze moeite hebben om items in uw winkelwagentje te plaatsen of het checkoutproces niet kunnen doorlopen.
Wist je dat er een verschil is tussen mobielvriendelijk, mobiel responsief en mobiel klaar? Lees dit om dit beter te begrijpen zodat je je ontwikkelaar kunt helpen om eventuele problemen op te lossen die je tegenkomt, of om te weten hoe je je site en vooral je video's kunt testen.
Verkoopt uw bedrijf het zo effectief online?
Vroege implementeerders van nieuwe technologie oogsten de meeste winst. In de loop van de tijd zullen meer bedrijven instappen en wordt de concurrentie moeilijker. Als u niet vroeg handelt, zullen uw verkopen lijden. Zorg ervoor dat uw bedrijf leidend is - niet falen.
Verkoop online Opmerking Foto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
