Wat als er één eenvoudige tool was die krachtig genoeg was om impact te hebben op uw gehele marketingstrategie, van reclame tot persoonlijke verkoop? Welnu, er is zo'n tool en je hebt het waarschijnlijk zelfs eerder gebruikt. Maar u beseft misschien niet hoeveel verschillende manieren het op uw marketinginspanningen kan toepassen.
Dus wat is deze magische tool? Het is een eenvoudige enquête. Hieronder vindt u een lijst met verschillende manieren waarop enquêtes de marketinginspanningen kunnen verbeteren.
$config[code] not foundOnline Reputatiemanagement
Adresproblemen voordat ze openbare beoordelingssites raken
Ongeacht hoe goed uw producten en services zijn, u zult op een gegeven moment problemen ondervinden met uw klanten. Wanneer dat gebeurt, kunt u het probleem zelf aanpakken of uw klanten boos maken. Als u geen enquêtes of een andere methode gebruikt om feedback van klanten te verzamelen, heeft u niet zoveel mogelijkheden om problemen van klanten aan te pakken. Maar als u ontdekt dat een klant meteen niet tevreden is, kunt u het probleem aanpakken. Zodra het is verholpen, zal de klant minder snel negatieve opmerkingen over uw bedrijf online achterlaten.
Moedig mensen aan om positieve online recensies te laten
U kunt enquêtes ook gebruiken om klanten te vinden die uiterst tevreden zijn over uw producten en services. Wanneer dit gebeurt, kun je vragen of ze een moment hebben om online een positieve beoordeling of opmerking achter te laten. Hoe positiever beoordelingen u kunt krijgen, hoe groter de kans dat u nieuwe klanten converteert die Yelp of Google controleren voordat u zaken met u doet.
Zoek mensen om aanbevelingen te vragen
Degenen die positieve ervaringen met uw bedrijf hebben gehad, kunnen mogelijk ook hun verhalen of opmerkingen aan openbare getuigenissen of aanbevelingen lenen. Wanneer nieuwe klanten overwegen om zaken te doen met een bedrijf, horen ze graag de positieve ervaringen van anderen. Dus een aantal van deze beschikbaar op uw site of elders is een goede tactiek.
Advertentiebeheer
Bepaal waar klanten over uw bedrijf horen
Wanneer u feedback verzamelt van nieuwe klanten, kunt u vragen waar ze uw bedrijf voor het eerst hebben ontmoet. Dit kan u helpen beslissen of uw advertentie-inspanningen het geld waard zijn of dat u beter kunt worden bediend met andere aspecten van marketing.
Meet het succes van specifieke campagnes
Als u meerdere reclamecampagnes heeft, kunt u bovendien feedback gebruiken om te bepalen of een van deze campagnes effectiever is geweest dan andere. Misschien hebt u online advertenties en radio-advertenties, maar de online advertenties brengen veel meer klanten naar uw site. Enquêtes helpen u erachter te komen of er campagnes zijn die niet voor u werken. Als dat het geval is, kun je geld besparen door ze uit je plan te halen.
Ontdek welke berichtenmunten u het meest waarschijnlijk bij uw klanten aantrekt
U kunt ook zien of er trends in uw advertentie-inspanningen zijn opgetreden. Als uw advertenties die een bepaald bericht weergeven, effectiever zijn dan andere, kan dit u vertellen welke berichtenmunten het best geschikt zijn voor toekomstige campagnes.
Gebruik Sterke punten in uw voordeel
U kunt ook gewoon bestaande klanten vragen wat zij denken dat de beste aspecten van uw bedrijf zijn. Het is misschien iets dat je nog nooit eerder hebt overwogen. Maar als u hoort wat de huidige klanten leuk vinden aan uw bedrijf, kan dit u helpen enkele berichtenpunten te vinden die u in de toekomst kunt gebruiken.
Sociale media marketing
Moedig klanten aan om contact met u te leggen via sociale media
Het is belangrijk om klanten te vinden om mee te verbinden op sociale media. En enquêtes kunnen u helpen die betrokkenheid te vergroten door te achterhalen welke sites uw klanten gebruiken en wat ze zoeken in bedrijven op deze sites. U kunt zelfs overwegen een call-to-action te gebruiken bij het verzamelen van feedback.
Meet en reageer op feedback op deze sites
Sociale media kunnen ook een geweldig platform zijn voor het verzamelen van feedback. Klanten richten zich vaak op bedrijven op deze sites, dus het is belangrijk voor zowel die klanten als uw openbare imago om die opmerkingen te zien en erop te reageren. Uw huidige klanten zullen blij zijn dat ze een uitlaatklep hebben om u te bereiken en problemen op te lossen. En potentiële klanten kunnen zien hoeveel u om klanten geeft en in de toekomst waarschijnlijk vaker zaken met u doen. U kunt vervolgens een paar vragen van uw klanten stellen door een snelle enquête op uw sociale-mediasites te promoten om feedback over specifieke problemen te verzamelen.
Bepaal hoe u zich met klanten bezighoudt
Niet al uw klanten zullen actief zijn op elke sociale mediasite. En niet allemaal willen ze verbinding maken met bedrijven. Met behulp van enquêtes kunt u erachter komen waar u uw inspanningen op het gebied van socialmediamarketing wilt richten en hoe u klanten ertoe brengt contact met u op te nemen.
Kom met ideeën voor promoties of speciale aanbiedingen
Social media is een geweldig platform voor zaken als wedstrijden, weggeefacties en andere promoties. Deze dingen kunnen u helpen volgers te worden en contact te leggen met meer potentiële klanten. Maar niet al deze campagnes zullen het waard zijn. U kunt en moet dus feedback verzamelen om te zien welke soorten campagnes het meest effectief zijn en welke tot nu toe de beste resultaten hebben opgeleverd.
Klantmarketing
Houd uw merk boven aan de hoofden van klanten
Regelmatig onderzoeken naar klanttevredenheid is goed om inzicht te krijgen. Maar ze kunnen ook zelf marketingtools zijn. Wanneer klanten die enquêtes in hun inbox vinden, worden ze herinnerd aan uw merk en hun ervaringen met u. Dat kan tot enkele bezoeken of verkopen leiden zonder verdere actie.
Bepaal de beste manieren om in contact te blijven met klanten
Maar u wilt ook in contact blijven met klanten naast uw reguliere enquêteverzoeken. Om te bepalen wat de beste manier is om dit te doen, kunt u klanten vragen welke communicatiemethoden zij regelmatig gebruiken en hoe zij liever hebben dat u contact met hen opneemt met dingen zoals speciale aanbiedingen of kortingen.
Introduceer een loyaliteitsprogramma
U kunt ook feedback gebruiken om de klantentrouw te vergroten. Bepaal welke van uw klanten vaste klanten zijn en welke nieuw zijn en waarschijnlijk terugkeren. Probeer vervolgens het aantal klanten dat terugkeert te vergroten door een loyaliteitsprogramma van een of andere soort in te voeren en de resultaten te meten in toekomstige enquêtes. U kunt zelfs enquêtes gebruiken om klanten te vragen welk type loyaliteitsprogramma het best bij hen past, inclusief wat zij verwachten als voordelen van uw loyaliteitsprogramma.
Verhoog verwijzingen naar nieuwe klanten
Via enquêtes kunt u er ook achter komen welke van uw klanten waarschijnlijk anderen zullen doorverwijzen. Door regelmatig de klanttevredenheid te meten en vervolgens relevante wijzigingen aan te brengen, kunt u het aantal mensen dat u waarschijnlijk doorverwijst, verhogen. Overweeg vervolgens een call-to-action op te nemen in uw enquête, website of ander materiaal waarin uw huidige klanten worden gevraagd om anderen te verwijzen die mogelijk in uw bedrijf geïnteresseerd zijn.
Betrek websitebezoekers
Het opnemen van een korte enquête op uw website is een geweldige manier om klanten met u te laten praten. Zelfs degenen die nog niets van u hebben gekocht, hebben mogelijk relevante informatie te bieden. Iedereen die uw site bezoekt, is daar niet voor niets. U kunt dus achterhalen hoe ze daar zijn gekomen, waar ze naar op zoek zijn of wat ze van uw site vinden. En door te vragen, zorgt u ervoor dat ze met u omgaan, wat betekent dat ze uw merk vaker zullen onthouden en er in de toekomst positief op zullen reageren.
Productverbetering
Stel vragen over nieuwe producten
Enquêtes zijn essentieel in het productontwikkelingsproces. Als u overweegt een nieuw product te introduceren, moet u er eerst een mening over krijgen. Vraag daarom aan uw bestaande klanten of er behoefte is aan en werkelijk interesse heeft voordat u veel geld uitgeeft aan productie.
Zoek klanten om nieuwe concepten te testen of te beoordelen
Enquêtes kunnen u ook helpen bij het identificeren van enkele van uw meest loyale klanten die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw nieuwe productlijn. Als u een aantal hiervan identificeert, kunt u potentiële testers vinden die u vanuit het oogpunt van een klant oprechte mening zullen geven.
Vind aspecten van producten waar klanten niet tevreden over zijn
Het is ook goed mogelijk dat uw huidige producten wat eigen werk kunnen gebruiken. Door klanten die een bepaald product hebben gekocht te vragen wat zij ervan vinden, kunt u functies vinden die mogelijk moeten worden verbeterd of wellicht niet nodig zijn voor toekomstige modellen.
Bepaal nieuwe functies die producten kunnen verbeteren
Zelfs voor producten die niet noodzakelijkerwijs grote fouten bevatten, kunnen klanten misschien inzichten voor verbeteringen doorgeven. Klanten zien uw producten in een ander licht dan u, dus als u hen vraagt naar mogelijke verbeteringen of als u gewoon meer wilt weten over hun gewoonten, kunt u nieuwe potentiële functies ontwikkelen.
Klantenservice
Vind aspecten van de klantervaring die moeten worden verbeterd
Klantenservice kan een ongelooflijk belangrijk onderdeel van uw marketing zijn, omdat het van invloed is op de vraag of klanten zullen terugkeren of anderen doorverwijzen. In regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken zult u waarschijnlijk ontdekken of er gaten in uw klantenservice-inspanningen zijn. Als je in deze gebieden kunt verbeteren, kun je waarschijnlijk meer klanten behouden, nieuwe aankopen doen en misschien zelfs nog wat terugwinnen.
Bepaal welke gebieden van uw bedrijf klanten vertrouwen op de meesten
Enquêtes kunnen u ook helpen te achterhalen welke methoden klanten waarschijnlijk zullen gebruiken om contact met u op te nemen. Als uw klanten bijvoorbeeld rechtstreeks op uw website met u willen chatten, maar u die functie niet aanbiedt, kunt u hierdoor klanten verliezen. Als u die informatie in een enquête opzoekt, kunt u beslissen om die functie te ontwikkelen of zich op andere communicatiegebieden te concentreren. En dat kan u helpen klanten te behouden of zelfs nieuwe te krijgen.
Als u hier een trend hebt opgemerkt, is dit omdat enquêtes goed zijn voor klanteninteractie en klantbetrokkenheid met uw bedrijf en merk. En in deze tijd van toenemende verwachting van klanten om meer betrokkenheid bij een merk te hebben, worden enquêtes steeds krachtiger als niet alleen een marktonderzoekstool, maar ook een hulpmiddel voor community-engagement.
Bekijk foto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro 5 Reacties ▼
