U weet waarschijnlijk al dat enquêtes nuttig kunnen zijn voor uw bedrijf. Maar wist u dat er verschillende soorten enquêtes zijn die u kunt gebruiken om nuttige gegevens te verzamelen?
Het type onderzoek dat u nodig hebt, is afhankelijk van het type gegevens dat uw bedrijf wil verzamelen en van wie. Hieronder vindt u een aantal zaken die uw bedrijf kan gebruiken om de bedrijfsstrategie en -richting te voeden.
Verschillende soorten enquêtes
Specifieke onderwerpenquête
U gebruikt dit type enquête wanneer u informatie wilt verzamelen over een enkel onderdeel van uw bedrijf. Als u bijvoorbeeld de mogelijkheid onderzoekt om een nieuw product aan uw lijn toe te voegen, kunt u klanten vragen wat zij van sommige functies vinden. Of als u meer klachten van klanten heeft opgemerkt, kunt u alleen een enquête uitvoeren over de klantenservice om na te gaan of er onderliggende problemen zijn.
$config[code] not foundDeze enquêtes moeten kort en supergefocust zijn. Bepaal wat u echt moet weten over dit enkele aspect van uw bedrijf en kom zo snel mogelijk ter zake. U kunt de enquête verzenden naar enkele van uw bestaande klanten of naar de doelmarkt van uw potentiële aanbod, afhankelijk van het doel van de enquête.
Periodieke tevredenheidsenquête
Zelfs als uw bedrijf niet overweegt een nieuw product toe te voegen en geen belangrijke klantenserviceproblemen heeft vastgesteld, kunt u nog steeds - en zou u - onderzoeken regelmatig gebruiken. Uw bedrijf moet periodiek basisonderzoeken uitvoeren om de klanttevredenheid te meten. De werkelijke frequentie en lengte van uw enquête hangt af van uw type bedrijf, uw klant of klantenbestand en hoe u de resultaten wilt gebruiken (directe feedback versus aanpassingen om de paar maanden).
Het doel van deze enquêtes is om regelmatig uw klanttevredenheid te meten. U moet uw klanten vragen naar hun algemene tevredenheid met uw bedrijf, samen met enkele meer specifieke aspecten van uw bedrijf, zoals productwaarde en klantenservice. Kies de aspecten die volgens u het belangrijkst zijn voor uw bedrijf, of gebruik deze om uw enquêtevragen te sturen als u belangrijke doelstellingen of essentiële prestatie-indicatoren hebt geïdentificeerd. Met deze resultaten kunt u de tevredenheid in de loop van de tijd meten door de resultaten van eerdere enquêtes te vergelijken.
Point-of-Sale tevredenheidsenquête
U kunt tevredenheid ook in een directere zin meten. Na een aankoop of transactie kunt u contact opnemen met klanten om uit te zoeken hoe de ervaring voor hen is gegaan. Als u dit type enquête wilt gebruiken, moet u contact opnemen met de klant via e-mail, telefoon of e-mail, afhankelijk van hoe zij hun aankoop hebben gedaan. In de meeste gevallen moet u dit doen binnen een paar dagen tot een week nadat ze hun bestelling hebben ontvangen of de transactie hebben voltooid.
Deze enquêtes zijn niet noodzakelijkerwijs gericht op algemene klanttevredenheid, zoals typische algemene tevredenheidsenquêtes. In plaats daarvan moeten vragen meer gericht zijn op de transactie-ervaring. U kunt bijvoorbeeld vragen hoe zij hun ervaring in het algemeen beoordelen, hoe tevreden ze waren over de verzendingstijd en of ze uw bestelproces eenvoudig vonden.
Medewerkersonderzoek
Enquêtes hoeven niet alleen gericht te zijn op uw klanten. Uw werknemers zijn een integraal onderdeel van uw bedrijf, dus ook hun stem moet worden gehoord. Neem contact op met uw werknemers om erachter te komen of ze tevreden zijn en of ze suggesties hebben om de efficiëntie of het moreel te verbeteren. Dit type onderzoek zou op regelmatige basis moeten plaatsvinden.
Bij enquêtes onder medewerkers moet u proberen een aantal details te achterhalen, bijvoorbeeld om te vragen hoe effectief het communicatiesysteem van hun team is. Maar laat ook ruimte voor hen om hun eigen opmerkingen en suggesties voor verbetering toe te voegen.
Zoals met elk type enquête, is het belangrijk om de informatie te beoordelen en ernaar te handelen indien nodig. Uit onderzoek van een recente Officevibe-infographic blijkt dat vier van de vijf werknemers van mening zijn dat hun manager niet zal reageren op problemen die in hun enquêtes naar voren komen.
Als werknemers en klanten trouwens niet geloven dat hun inbreng belangrijk is, zullen ze minder geneigd zijn om uw volgende enquête in te vullen. Dus beslis welk type onderzoek u waarschijnlijk de meest bruikbare informatie oplevert, maak plannen om het te implementeren en zorg ervoor dat u follow-up geeft met reacties en actie onderneemt voor noodzakelijke wijzigingen.
Als u uw klanten wilt aanspreken op momenten vóór, tijdens en na het doen van een aankoop in uw winkel, kijk dan eens naar "Hyperlokaal onderzoek gemakkelijk gemaakt" voor details.
Bekijk gearchiveerde webinar
Messenfoto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro, gesponsord 2 reacties ▼
