6 manieren om te concurreren met behulp van retail-klantervaring

Het begon met de Grote Recessie.

Terwijl ze hun riemen aanhaalden, brachten Amerikanen minder geld uit aan producten en meer aan ervaringen. Hoewel de economie is verbeterd, is deze houding niet veranderd: consumenten van alle leeftijden besteden hun geld meer en meer aan ervaringen dan aan dingen. Wat betekent dit voor uw detailhandel en hoe kunt u concurreren met ervaringen als exotische vakanties, rotsklimavonturen of leuke diners met vrienden?

$config[code] not found

Afgelopen december zei bijna 40 procent van de consumenten in een onderzoek van de National Retail Federation (NRF) dat ze tijdens de vakantie zouden genieten van het ontvangen van ervaringen (zoals kaartjes voor een toneelstuk of een yoga-studio).

Hoe jonger de respondent is, des te groter de kans dat ze ervaringen op prijs stellen: ongeveer 57 procent van de 18-tot-24-jarigen wil ervaringen ontvangen. Dat geldt ook voor bijna 50 procent van de ouderen van 25 tot 34 jaar, ongeveer 44 procent van de 35 tot 44-jarigen en bijna een vijfde van de 65-plussers.

De trend naar het kopen van gedenkwaardige ervaringen in plaats van producten is in opkomst, voorspelt Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail van de NPD Group. "In 2017 zullen consumenten heel agressief zijn over het uitgeven van ervaringen ten koste van het product", schrijft hij in de blog van de NPD Group. Om te kunnen concurreren, legt Cohen uit, dat retailers "hun spel moeten opvoeren" door "de winkelervaring te verbeteren" en de opwinding van het product aan de consument te brengen. "

Klantideeën voor de detailhandel

Hoe kun je winkelen in je winkel een ervaring maken die klanten zal aantrekken en hen terug laat komen? Hier zijn enkele ideeën.

Voeg interactieve elementen toe aan uw winkel. Dit kan net zo eenvoudig zijn als het aanbieden van tabletcomputers om kinderen te vermaken waarvan de ouders in uw winkel winkelen. (Het kost niet veel om een "entertainmentbestemming" voor jonge kinderen te creëren.)
Neem sociale media op in uw winkelervaring. Omdat vele millennials ervaringen nastreven die ze op sociale media kunnen delen, kan het toevoegen van een social media-aspect aan je winkel het leuker maken. U kunt bijvoorbeeld een 'selfie-stand' in de kleedkamer van uw kledingwinkel opzetten, waar klanten outfits kunnen uitproberen en foto's kunnen maken om met hun vrienden te delen.
Creëer in-store-ervaringen die relevant zijn voor wat u verkoopt. Boekhandels kunnen bijvoorbeeld auteurslezingen, ondertekeningsborden en boekstartfeesten houden. Een dierenwinkel kan een kostuumwedstrijd voor huisdieren houden voor Halloween. Een schoonheidssalon zou makeovers of hairstyling kunnen bieden.
Whet de eetlust van uw klanten. Eten en drinken zijn voor de meeste mensen belangrijke bronnen van vermaak. Als u ruimte heeft en als uw lokale bestemmingsplannen dit toestaan, overweeg dan een koffiebar toe te voegen, thee te serveren of desserts te verkopen.
Winkeliers moeten ook marketingmateriaal maken dat benadruk de ervaring van het bezitten van het product. Als u bijvoorbeeld kampeerspullen verkoopt, kan uw marketing het avontuur en de ontdekking van kamperen overbrengen, waarbij u de ervaring koppelt aan uw product.
Als u op zoek bent naar een nieuwe locatie, houdt u lokale winkelcentra in de gaten. Veel winkelcentra in het hele land zoeken naar uitgaansgelegenheden, zoals restaurants en bioscopen, om anehouder te worden in plaats van nu lege warenhuizen.