In 2011 introduceerde Goggle het 'Zero Moment of Truth' (ZMOT), het moment waarop een consument, of het nu een bedrijf (B2B) of individu (B2C) is, online gaat om het product of de dienst te vinden die aan zijn behoefte zal voldoen. Bij ZMOT draait het erom aanwezig te zijn op de tijd en plaats dat een klant u nodig heeft.
Google betoogt dat uw merk, of in ieder geval de inhoud daarvan, aanwezig moet zijn op de ZMOT (via zoeken of op sociale media) of dat u de verkoop aan een concurrent verliest: "Hoeveel keer kom je opdagen? Hoe vaak kiezen ze jou en waarom? Belangrijker nog, hoe vaak verschijnt uw concurrent, maar niet? '
$config[code] not foundFast-forward naar hedendaagse en toekomstgerichte verkopers hebben de ZMOT naar een hoger niveau getild: social selling. In een notendop, sociale verkoop kan worden gedefinieerd als: Monitoring van sociale kanalen om potentiële leads en klanten tijdens de ZMOT te identificeren en hierop te reageren wanneer ze op zoek zijn naar de informatie, producten en diensten die u kunt bieden.
Met andere woorden, sociale verkoop is meer intiem dan de originele ZMOT:
- Bij de ZMOT ging het erom om content te plaatsen, zodat je leads het kunnen vinden wanneer ze het nodig hebben.
- Social selling heeft alles te maken met het feit dat een verkoper uw leads live ontmoet tijdens elk ZMOT-geval en een vertrouwensrelatie opbouwt door zichzelf voor te stellen, relevante content te bieden en zichzelf te profileren als de 'go-to resource' voor leads.
Zoals je zou verwachten, heeft een verkoper een krachtige tool nodig om de social selling-aanpak te realiseren. De tool moet:
- Luister online om de ZMOT van een lead te identificeren (bijvoorbeeld een update van de sociale media met een vraag die relevant is voor het aanbod van de verkoper);
- Bied een manier om direct een lead te nemen en vervolgens inhoud aan te sluiten of te leveren; en
- Houd een geschiedenis van afspraken bij voor elke lead en een manier om de follow-up in te plannen.
De groeiende populariteit van sociale verkoop heeft geleid tot de lancering van een aantal oplossingen die u kunnen helpen om aan alle drie bovengenoemde vereisten te voldoen. Sommige van deze oplossingen stellen uw werknemers ook in staat om sociale voorstanders te worden, waardoor uw verkoopteam wordt uitgebreid met uw volledige personeel.
Om u op weg te helpen, staat hieronder, in willekeurige volgorde, een lijst met de belangrijkste tools en platforms voor sociale verkoop om te overwegen.
Verbeteren met deze Top Social Selling Deze Top Tools en Platforms
Full-service oplossingen
De oplossingen in deze sectie bieden alles wat u nodig hebt om aan de slag te gaan met sociale verkoop.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator verandert het passieve LinkedIn-platform in een social selling-machine. De functies van de oplossing omvatten: aanbevelingen voor leads, account- en contactimport en CRM-sync (Salesforce), geavanceerd zoeken met Lead Builder (toegang tot 400 miljoen up-top-date professionele profielen), accountpagina's, een dashboard voor sociale verkoopindexen (om te meten uw inspanningen), real-time updates en meer.
PeopleLinx
Als u sociale verkoop aan uw bedrijf wilt introduceren, is PeopleLinx een goede plek om te beginnen. De oplossing helpt uw medewerkers: verbeteren hun personal branding als experts op wat zij verkopen, bouwen hun netwerk op LinkedIn en Twitter (met CRM-integratie), delen content met gemak op LinkedIn, Twitter en via e-mail, luisteren naar Twitter zodat ze weten wanneer hun leads plaatsen een update, leren sociale media etiquette zodat ze correct reageren, toegang krijgen tot robuuste rapportage en hun inspanningen omzetten in een gamified competitie.
Trapit
Als je verkoopinspanningen sterk op inhoud zijn gericht, probeer Trapit dan. Met deze oplossing kunt u 'traps' maken die inhoud van meer dan 100.000 inhoudsbronnen vastleggen en beheren, die u allemaal kunt delen met uw leads om de relatie tussen u beiden op te voeden en te bevorderen.
Bambu
Bambu is een andere contentgeoriënteerde oplossing waarmee uw medewerkers content van het internet kunnen beheren en vervolgens goedgekeurde content online kunnen delen met leads.
rFactr.
Krijg de juiste content op het juiste moment bij de juiste mensen met rFactr.. Naast workflows en sociaal luisteren, omvat deze oplossing socialemediale outreach-training voor uw werknemers.
lenig
Zoals beschreven in de post "Nimble Ushers in het tijdperk van CRM-automatisering", stelt Nimble uw verkoopmedewerkers in staat om "altijd en overal" actie te ondernemen, zoals hieronder getoond:
- Graaf dieper in het record van een contact en zie wat ze zeggen met dit menu.
- Plan of registreer een actie door op het omcirkelde plusteken te klikken.
- Verzend een bericht via verbonden kanalen door op het enveloppictogram te klikken.
Socedo
Socedo neemt een andere draai aan sociale verkoop door het proces te automatiseren. Hoewel dit lijkt alsof het in tegenspraak is met het relatieopbouwende aspect van sociale verkoop, is er veel speelruimte om het systeem in te richten, dus het lijkt erop dat er een mens aan de andere kant is en dat je je verkoopmedewerkers in het proces kunt weven wanneer het wordt tijd om dat te doen.
artesisch
Zoals u hieronder kunt zien, volgt Artesian het laatste nieuws over uw leads en stelt u vervolgens in staat te reageren voor uw concurrentie:
Sociaal luisteren
Houd je oor op de grond en weet wanneer je moet handelen met deze twee oplossingen.
Newsle
Newsle houdt vermeldingen in het nieuws bij, zodat u dat niet hoeft te doen.
If This Than That (IFTTT)
Met IFTTT kunt u de controle van sociale media en nieuwskanalen instellen zoals die in de onderstaande afbeelding. Als een monitor een treffer krijgt, wordt u meteen gewaarschuwd.
Conclusie
Relaties zijn altijd een belangrijk onderdeel van de verkoop geweest. Met social selling kun je doorgaan met het opbouwen van die relaties in het tijdperk van sociale media en het web.
Als u uw inspanningen op het gebied van social selling wilt verbeteren, kunt u met de beste hulpprogramma's en platforms in de bovenstaande lijst uw doel bereiken.
Sociale media mobiele foto via Shutterstock
9 Opmerkingen ▼
