Welkom bij een ander in onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Larry Augustin, CEO van SugarCRM, sprak met Brent Leary in dit interview, dat is uitgegeven voor publicatie. Als een van de groep die de term 'open source' bedacht, heeft Larry uitgebreid geschreven en gesproken over open source. Hij is ook een engeleninvesteerder en adviseur van veel beginnende technologiebedrijven. Als u de audio van het volledige interview wilt horen, bladert u naar het luidsprekerpictogram aan het einde van het bericht.
$config[code] not found* * * * *
Trends in kleine bedrijven: u bent de CEO van SugarCRM. Kun je ons meer vertellen over je achtergrond?
Larry Augustin: Ik ben iets minder dan twee jaar geleden als CEO bij Sugar aangekomen. Voordien was ik ruim vier jaar bestuurslid en externe directeur van Sugar geweest. In die periode werkte ik niet alleen met Sugar, maar ook met een aantal andere startups, waarvan de meeste met een of andere connectie met open source. Ik had het geluk om samen te werken met bedrijven als JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic en onlangs een bedrijf genaamd Appcelerator.
Trends in kleine bedrijven: waar is vandaag de dag open source vergeleken met het moment waarop het voor het eerst werd opgestart, en hoe komt het ten goede aan mensen die vandaag bedrijven starten?
Larry Augustin: Open source heeft de overstap gemaakt van voornamelijk ontwikkelaars die erg geïnteresseerd zijn om richting te kunnen bepalen, broncode kunnen nemen en dingen voor zichzelf kunnen bouwen tot iets dat nu heel gebruikelijk is in de commerciële wereld. Het idee dat u controle kunt hebben door toegang tot de broncode - dat toegang tot de broncode waardevol is - heeft zijn weg gevonden in hoe mensen tegenwoordig over het bedrijfsleven denken.
Lange tijd zagen we met name in de wereld van bedrijfssoftware een confronterende relatie tussen klant en leverancier. Er was een periode waarin bedrijven de softwareproducten die ze kochten niet leuk vonden, nooit gebruikten, nooit geadopteerd en nooit een goede samenwerking met de leverancier hadden.
Open source heeft de mogelijkheid om de relatie tussen leverancier en gebruiker - de consument - om te zetten in een partnerschap. Er is één bedrijf dat zich primair richt op het gebruik van het product in zijn bedrijf. Er is nog een ander bedrijf dat zich voornamelijk richt op het bouwen, producteren, ondersteunen en ontwikkelen van het product. Maar in plaats van tegenstrijdigheden, is er een gedeelde visie rond het product.
Trends in kleine bedrijven: welke impact heeft open source gehad op cloud computing?
Larry Augustin: Zonder open source zouden we de modellen die we vandaag rond cloud computing zien, niet kunnen ontwikkelen, omdat een van de belangrijke wijzigingen als we naar cloudcomputing gaan, een incrementele gebruikslicentie is die je moet betalen. Zonder open source om de cloudinfrastructuur te hebben gebouwd en zonder open source software te hebben verstrekt waarvoor flexibele licenties waren vereist, hadden we geen cloudservices.
Trends in kleine bedrijven: open source, op de cloud gebaseerd, SAAS, hoe je het ook noemen wilt - waarom is CRM zo'n driver en zo'n succes geweest als het gaat om dit soort leveringen?
Larry Augustin: CRM is een van die toepassingen die elk bedrijf wil. Als ik een bedrijf heb, heb ik verkopers, heb ik klanten en moet ik mijn verkoopteam in staat stellen om mijn klanten te begrijpen. Terwijl je kijkt naar de mogelijkheden van open source, is er een mogelijkheid om met een klant samen te werken rond een stukje software dat iedereen nodig heeft. De klant heeft veel ideeën over hoe de software eruit zou moeten zien. We moeten deze inbrengen en een ervaring creëren voor de klant die hen enthousiast maakt voor de software.
CRM is een van de eerste stappen voor open source naar een bedrijfsapplicatie. Historisch gezien is de meeste open source gericht op de infrastructuuronderdelen van de softwarestack. Met CRM hebben we een duik genomen in een zakelijke applicatie. Dit is een geweldige kans voor open source om te laten zien dat we alle zakelijke kopers kunnen profiteren, niet alleen de IT-koper.
Trends in kleine bedrijven: kijkend naar het gebied van sociale CRM, welke impact heeft de noodzaak om sociale integratie te integreren op open source en op bedrijven die op zoek zijn naar CRM-hulp?
Larry Augustin: Klanten gebruiken sociale netwerken om over bedrijven te praten. Vroeger had een bedrijf een goede kans om hun boodschap te beheersen. Boodschappen kwamen bij de consument via bepaalde media, kranten, tv of radio. Vandaag is dat volledig omgedraaid. Consumenten vertrouwen andere consumenten en sociale netwerken hebben hen in staat gesteld informatie uit te wisselen. Vandaag is de vertrouwde bron van informatie over een leverancier of product niet de verkoper, maar de medeconsumenten. Om hun boodschap over te brengen naar de consument, moeten bedrijven deelnemen, integreren en contact maken met die sociale netwerken.
We moeten een verkoper bij een bedrijf in staat stellen te begrijpen wat zijn klant, contactpersoon of prospect over hen op een sociaal netwerk zegt. Bij SugarCRM hebben we bijvoorbeeld integratie met algemene sociale netwerkdiensten zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Veel sociale netwerkservices zijn gebouwd met behulp van open source software. De open aard van die platforms heeft ons in staat gesteld om die integraties te maken die nodig zijn om sociaal van het consumentennetwerk naar de onderneming te brengen en de onderneming in staat te stellen met die klanten te communiceren.
Trends in kleine bedrijven: laten we de toekomst een jaar of twee van nu bekijken. Welke rol speelt open source in deze sociale economie die we lijken te bouwen?
Larry Augustin: Open source gaat slechts in één richting, en dat is voorwaarts. Zodra de code beschikbaar is, is deze beschikbaar voor iedereen. Het resultaat is dat er altijd meer en meer wordt gebouwd.
Combineer dat met de cloudservices die open source heeft ingeschakeld, en het soort dingen dat we vandaag zien met sociale netwerken vormen slechts het topje van de ijsberg van wat mensen zullen kunnen creëren.Open source in combinatie met cloud computing maakt het heel, heel gemakkelijk voor iemand die het volgende fantastische idee heeft om het heel, heel snel beschikbaar te maken.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer te weten komen over suiker?
Larry Augustin: Bij SugarCRM.com kunnen ze zien wat we van plan zijn en nemen dingen voor een proefrit. Als u een kleine of middelgrote onderneming bent, hebben we een product dat uitstekend bij u past. Ze kunnen ook onze jaarlijkse gebruikers- en ontwikkelaarsconferentie van 4 tot 6 april in San Francisco bekijken.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
