Heb je ooit die plek in je bedrijf bereikt waar je denkt dat je alles doet wat je weet te doen, en toch zit je op dezelfde plek? Een betere vraag kan zijn: "Hoe vaak bent u op die plaats aangekomen?" En wat deed u eraan?
Ben je daar gebleven met die droevige kleine, funky houding? Ben je gestopt? Of heb je iets slims gedaan?
Ik hoop dat je jouw oplossingen hieronder deelt, zodat we van elkaar kunnen leren. Maar in de tussentijd is hier een slim ding om over na te denken.
Ga naar de waarheid: het is een stevige duw in de goede richting
Je moet de waarheid weten over wat je doet. U hebt feedback nodig, zodat u kunt achterhalen waarom u vastzit en waarom uw klanten en bezoekers vastzitten. Ik zeg dat uw klanten en bezoekers vastzitten als ze niet kopen of niet zoveel kopen als u ze nodig heeft om te kopen.
Ze kunnen vastlopen op uw verkoopproces. Het drijft ze weg in plaats van ze erin te trekken. Ze kunnen vastzitten op je product en niet precies begrijpen wat het doet. Ze kunnen vastzitten op uw website. Omdat internet tegenwoordig de Gouden Gids is, bevordert jouw website de juiste ervaring? Maakt het dat ze meer willen weten of er vanaf willen komen (jij)?
Hoe pijnlijk het antwoord ook is, ga naar de waarheid. Je moet weten wat niet werkt, zodat je er iets aan kunt doen. U moet weten wat werkt, zodat u er meer van kunt doen.
De waarheid is een stevige duw: precies wat een serieuze persoon in een bedrijf nodig heeft. Maar in het begin voelt het misschien niet goed aan.
De waarheid zal je ziek maken, en je dan bevrijden
Toen ik op een kantoor werkte, was het gemakkelijk om onze klanten te bekijken en onmiddellijk feedback te krijgen op hun reacties op de omgeving die we hebben ingesteld. Bovendien kon ik uit de eerste hand zien hoe het team zich bezighield met en zorgde voor elke bezoeker. Ik kon problemen ter plekke oplossen.
Maar online, hoe krijg je diezelfde directe feedback?
Onlangs gebruikte ik UserTesting.com om mijn website te evalueren. Ik wilde zien hoe een typische gebruiker zich door de site beweegt - wat ze zien, wat ze doen en hoe ze zich voelen. Via audio en video gaf UserTesting me dat gevoel "in het gebouw" te zijn. En man, heb ik veel gezien en gehoord, waaronder:
- eerste stappen van gebruikers op de site,
- de plaatsen die hen in de war brachten, en
- de dingen die logisch waren.
Bovendien hoorde ik alles wat ze te zeggen hadden, de teleurstellende waarheid en de lof. Het maakte me tegelijkertijd duizelig en ziek.
Mijn persoonlijke les: we kunnen niet perfect zijn zonder feedback. En feedback zal ons nog steeds niet perfect maken, maar het kan ons beter maken.
Met feedback kun je weten wat je moet oplossen, als je de kritiek aankunt
We hebben de neiging om kritiek weg te nemen, maar hoe kun je verbeteren zonder te weten wat werkt en wat niet?
Constructieve kritiek laat je weten wat je moet oplossen. En zonder deze feedback is het runnen van je bedrijf net als het rijden op een hometrainer in een kamer zonder ramen - je pedaal en pedaal, maar het landschap verandert nooit. En dat is niet goed voor zaken.
Er zijn drie dingen die ik leuk vond aan UserTesting.com:
- De ervaring uit de eerste hand. Ik kon de video's voor mezelf bekijken en de verbuiging horen in de stemmen van gebruikers (niet iemand's samenvatting).
- Het snelle antwoord. Ik heb me aangemeld voor drie beoordelingen, heb mijn instructies ingediend voor wat ik wilde dat mijn bezoekers op de site zouden doen en heb me afgemeld. Binnen het uur verschenen de drie videoreacties in mijn e-mail.
- De kans om meer vragen te stellen. Ik kreeg de gelegenheid voor aanvullende feedback van de reviewers. Ik heb geweigerd omdat ik ontdekte wat ik moest weten in hun video's. Maar het was leuk om te weten dat ik dieper kon gaan als dat nodig was.
Dus als ik vastloop, krijg ik feedback.Het schudt meestal dingen op en zet me weer in de goede richting. Wat doe je als je vastloopt?
Afbeelding van FWStupidio / Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
