Negeer uw klanten bij het nemen van een zakelijke beslissing en zij zullen u dit laten weten. Neem het voorbeeld van caféketen Starbucks, die onlangs heeft aangekondigd om gratis sojamelk en siropen te staken voor trouwe klanten. Klanten waren niet blij en reageerden. Uw klanten zijn waarschijnlijk hetzelfde. Klantenservice is een belangrijk ding, en als je het vergeet, zelfs ten behoeve van je bedrijfsresultaten, kun je andere ongelukkige resultaten tegenkomen. Hier is meer over het verhaal en wat andere zakelijke bloggers te zeggen hebben over het belang van luisteren naar klanten.
$config[code] not foundWaar Starbucks het fout ging
Ze geven en ze nemen weg. Gratis sojamelk en siropen. Deze kosten meestal 50 cent extra, maar zijn gratis aan klanten aangeboden als beloning voor het maken van ten minste vijf aankopen op een geregistreerde Starbucks-kaart of mobiele app … tot nu toe. Natuurlijk zegt het bedrijf dat ze nu een ander deel van het beloningsprogramma aanpassen door hun leden op gouden niveau aan te bieden, degenen die in de loop van het jaar minstens 30 aankopen doen, een gratis drankje of een etenswarenpakket met elke 12 aankopen uit de caféketen van na elke 15 aankopen, zoals eerder. Bedrade
Dit is de aankondiging van Starbucks. Klanten waren niet onder de indruk. Een mogelijke reden is dat de caféketen het nieuws probeerde te draaien in iets positiefs, hoewel bedrijfsvertegenwoordigers hadden moeten weten dat het niet populair zou zijn bij klanten. De "beloningen" die ze aan het programma toevoegden (een gratis drankje of een etenswaren) waren immers minder populair dan wat ze wegnamen. Sommige klanten maken de keuze voor soja om gezondheids- of andere redenen, dus het is meer dan een voorkeur. Hieronder kunt u enkele opmerkingen van klanten bekijken. Starbucks Blog
Vanuit het oogpunt van uw klant. Steve Miller, marketing consultant voor kleinschalig zakenverkeer, beweert dat de grootste fout van Starbucks niet was om dingen vanuit het oogpunt van hun klanten te bekijken. Met andere woorden, Miller zegt dat Starbucks zojuist hun marketeers heeft gebeld en ze een aankondiging hebben laten maken die probeerde hun impopulaire beslissing te nemen, waarschijnlijk puur om zakelijke redenen, als iets goeds. Hadden ze even de tijd genomen om de dingen vanuit het oogpunt van hun klanten te bekijken, dan hadden ze beter geweten. Twee hoedmarketing
Small Biz Customer Service Ideas
Voldoen aan de verwachtingen van uw klanten. Consistentie is van cruciaal belang in elk bedrijf. Klanten moeten de service krijgen die ze gewend zijn, of ze mogen geen klanten blijven. Dit is het belangrijkst wanneer de klantrelatie van de offline naar de online wereld beweegt, zegt ondernemer en blogger Joanna Ellis. Het online creëren van dezelfde geweldige klantervaring als in uw offline ervaringen vertaalt zich in betere conversiepercentages en meer omzet. Property Management Insider
Wanneer dingen slecht gaan. Klanten die verstoord raken, hebben nooit meer tools tot hun beschikking om hun woede over uw bedrijf of merk kenbaar te maken. Een van de meest populaire plaatsen om dit online te doen is Yelp. Wanneer u een slechte beoordeling van uw bedrijf daar leest, is het eerste instinct om terug te slaan. Blijf rustig, zegt Rieva Lesonsky. Neem even de tijd om erachter te komen wat er mis ging met deze specifieke klant en probeer te bereiken en dingen recht te zetten. Grow Smart Biz
Awesomeness is zoals awesomeness dat doet. De sleutel tot geweldig zijn bij de klantenservice is niet alleen schijnen op je goede dagen. Klanten moeten erop kunnen rekenen dat zelfs tijdens de slechtste dagen van uw bedrijf u aan de verwachtingen zult voldoen of deze zult overtreffen. Belinda Weaver, blogger bij Copywrite Matters, beweert dat een bedrijfseigenaar moet verlangen goede klantenservice beslissingen te nemen, zelfs als er iets misgaat. Eigenlijk, zegt ze, moeten bedrijfseigenaren deze problemen behandelen als kansen om het juiste te doen. Copywrite is belangrijk
Ze laten kwijlen. Blogger Sharyn Sheldon zegt dat er een manier is waarop bedrijven verder kunnen gaan dan alleen het tevredenstellen van hun klanten op een regelmatige basis, tot een punt waar concurrenten, zoals ze zo kleurrijk zegt, kwijlen van afgunst. Dat komt omdat Sheldon denkt dat ze het antwoord heeft op het soort klantenservice waar elke ondernemer van droomt, een waar je niet alleen aan de verwachtingen van de klant kunt voldoen, maar die ook input verzamelt om te verbeteren van hun suggesties. Byte-size leren
