Voor de meeste mensen die in hotels verblijven, is de receptie een van de belangrijkste elementen van de verblijfservaring. Klanten reserveren met receptiemedewerkers, inchecken en uitchecken en zijn afhankelijk van hen om hun verblijf aangenaam te maken en om eventuele problemen op te lossen. Het runnen van een hotel receptie is een kwestie van personeel hebben met uitstekende klantenservice vaardigheden, de mogelijkheid om klanten te voorzien, en een systeem, inclusief software, voor nauwkeurigheid en efficiëntie.
$config[code] not foundKlantenservice is essentieel
Als lid van de horeca moet u zich realiseren dat klantenservice uw hoogste prioriteit heeft. U en uw personeel moeten ervoor zorgen dat gasten zich op elk moment welkom en gewaardeerd voelen. Wanneer gasten normale verzoeken hebben, kan dit eenvoudig genoeg zijn. Het wordt moeilijker wanneer ze verzoeken of klachten hebben die onredelijk lijken of wanneer ze weigeren gebruik te hebben gemaakt van diensten, zoals de mini-bar. Hoe belachelijk een gast ook klinkt, behandel hem met respect en doe er alles aan om uw hotel een goede naam te geven.
Gebruik software die zinvol is
Receptiemedewerkers bij hotels moeten software gebruiken waarmee ze reserveringen voor gasten kunnen maken, betalingen kunnen innen en reinigingen en andere diensten kunnen plannen. Het soort software dat het beste bij uw receptie past, is afhankelijk van de grootte van uw bedrijf. Ketenhotels kunnen software leveren die receptiemedewerkers op alle locaties moeten gebruiken. Kleinere hotels kunnen echter kiezen uit softwareprogramma's die zijn ontworpen voor een kleiner aantal kamers en kleinere personeelsgroottes en die toegankelijk zijn vanaf een website.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingUpdate klantinterfaces
Veel hotels bieden websites voor klanten die de beschikbaarheid van kamers online willen bekijken in plaats van de receptie te bellen. Het is essentieel dat u klanten up-to-date informatie verstrekt. Kies software die automatisch de beschikbare soorten kamers bijwerkt. Zorg er ook voor dat uw klanten kunnen zien wanneer verschillende voorzieningen worden aangeboden. Als uw restaurant bijvoorbeeld vroeg sluit voor een vakantie, moet u ervoor zorgen dat het duidelijk wordt vermeld op uw website en in het hotel.
Plan vooruit en personeel dienovereenkomstig
Je moet voorbereid zijn op die stukken als je veel gasten hebt, zoals bruiloften en conventies. Het kan nodig zijn om meerdere receptiemedewerkers in te plannen om bijvoorbeeld een gratis ontbijt te bereiden in plaats van het gebruikelijke aantal personeelsleden. U wilt ervoor zorgen dat elk van uw gasten voelt dat ze een speciale behandeling krijgt, wat moeilijk kan zijn als u onderbezet bent wanneer uw hotel volledig is geboekt.
