Het vinden van nieuwe klanten voor elk bedrijf, groot of klein, is de levensader van zijn succes en duurzaamheid. Zonder nieuwe contracten en het maken van nieuwe verkopen is er geen manier om een bedrijf te verduren.
Hoe belangrijk dat ook is en is geweest, het behoud van bestaande klanten en het ontginnen van die klanten voor verwijzingen is veel belangrijker geworden.
Bedrijven zijn zich bewust van hoe waardevol dit is en investeren meer in het behouden van bestaande klanten op een veel hoger niveau van klantbetrokkenheid en service. GM heeft dit bovenaan hun prioriteitenlijstje geplaatst en schiet voor 68 procent!
Small business marketingdeskundige en oprichter van het Duct Tape Marketing System, John Jantsch, vertelt over de 7 stappen voor het creëren van een marketingsysteem. Dit systeem en deze stappen zijn van fundamenteel belang om gekwalificeerde klanten te vinden en ze vervolgens om te zetten in verwijzingen. Jantsch definieert marketing als: "iemand krijgen die behoefte heeft om u te kennen, te waarderen en te vertrouwen".
Het ontwikkelen van verwijzingen van mensen die behoefte hebben om te willen, te weten en te vertrouwen, moet relatief eenvoudig en effectief zijn, zolang je maar een systeem hebt en dat vertrouwen steekt constant.
Snel vooruit naar de 21e eeuw, waar mijnbouwklanten en verwijzingen nu ook afkomstig kunnen zijn van sociale-mediaplatforms en -gemeenschappen. Yep, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blogs, Podcasts kunnen allemaal zeer vruchtbare verwijzingsbronnen zijn. Onze sociale netwerken geven mensen meer gelegenheid om ons te "kennen, leuk te vinden en te vertrouwen" door wat we schrijven en zeggen, en wat anderen over ons schrijven en zeggen.
Werk je in beide werelden om verwijzingen te ontwikkelen?
Dennis McEniry, President Online bij Estee Lauder Companies, vertelt over de rol die sociale media spelen in zijn merk: "De grootste invloed op schoonheidsconsumenten op elke markt in de wereld is advies van vrienden. Met sociale media kunnen ze niet alleen tijdig merkinformatie krijgen van merken, maar ook van alle validatie door autoriteiten en vrienden ".
Hier zijn vijf dingen die u kunt doen om verwijzingen te ontwikkelen van uw community en klanten.
1. Bouw relaties op versus transacties Als mensen zaken doen met mensen die ze leuk vinden, kennen en vertrouwen, zoals de auteur Bob Burg zegt in zijn bestverkopende boek The Go Giver, dan is het opbouwen van relaties in plaats van het hebben van transacties de manier om dat te doen en verwijzingen te krijgen.
2. Gebruik testimonials Gebruik de kracht van tevreden klanten en loyale volgers. Blijf je testimonials updaten op LinkedIn en zet ze op je websites.
3. Vraag mensen Identificeer de belangrijkste mensen die u kunt vragen voor verwijzingen, een getuigenis of een aanbeveling, voor wie u geen probleem hebt om terug te keren of terug te verwijzen, en vraag ze.
4. Netwerk, netwerk en netwerk Meng je online en persoonlijke netwerkstrategie en word persoonlijk met mensen. Ontmoet mensen persoonlijk en gebruik de social-mediaplatforms als een brug. Ze zullen onthouden hoe je ze voelt.
5. Ontwikkel de Referral Habit Maak het ontwikkelen en krijgen van verwijzingen een integraal onderdeel van uw dagelijkse activiteiten. ABM - altijd netwerken en altijd verwijzingen aanvragen.
De conversieratio van verwijzingen van tevreden klanten is ongeveer 50 procent. Gebruik uw bestaande relaties om klanten om te vormen tot uw verkoopteam! Stel altijd de juiste mensen de volgende vragen: "Wie weet u dat zou kunnen profiteren, zoals u van deze community, dit product of deze service"? "Zou je ze kunnen aanraden of een inleiding voor mij kunnen geven?" Besteed meer tijd aan het vinden van betrouwbare verwijzingen en kijk wat er gebeurt! Verwijzingsfoto via Shutterstock
6 Opmerkingen ▼
