Enquêtes zijn geen universele oplossingen voor elke branche. Natuurlijk kunnen ze alle verschillende soorten bedrijven ten goede komen. Maar dat betekent niet dat ze op precies dezelfde manier moeten worden gebruikt in verschillende industrieën.
In plaats van alleen maar basisvragen te gebruiken, zoals "Ben je tevreden met je aankoop?", Waarom zou je dan niet overwegen enquêtevragen voor je branche te maken? Als u dit doet, krijgt u een beter beeld van de werkelijke meningen en tevredenheid van uw klanten. Hier zijn een paar tips om uw enquêtevragen beter af te stemmen op uw specifieke branche.
$config[code] not foundStel vragen op maat voor de ervaring van uw publiek
De eerste stap bij het schrijven van een effectieve enquête is om rekening te houden met uw doelgroep. Dat betekent dat u moet nadenken over alle verschillende aspecten van uw bedrijf die uw klanten ervaren. Als u een winkel heeft, betekent dit dat uw klanten waarschijnlijk over uw winkel moeten horen, op de locatie moeten aankomen, moeten bedenken wat ze moeten kopen, een aankoop kunnen doen en vervolgens het product kunnen gebruiken. Als je een restaurant runt, is die ervaring anders. En het is nog meer anders voor bedrijven die producten of services verkopen aan andere bedrijven.
Dus als je een enquête maakt, moet je ervoor zorgen dat je vragen die hele ervaring of zoveel mogelijk behandelen. Met een winkel zou dat dingen moeten omvatten zoals de visuele elementen van uw winkel en als ze het product genoten zodra ze waren vertrokken. Maar als u een online bedrijf leidt, vraagt u niet naar de beelden op uw locatie. In plaats daarvan kunt u beter vragen naar de lay-out van uw website en het online betaalproces.
Geef prioriteit aan wat u wilt weten
Gedurende de loop van uw bedrijfsvoering, zult u ongetwijfeld uw klanten veel verschillende dingen willen vragen. Dat betekent dat u waarschijnlijk veel verschillende soorten enquêtes zult uitvoeren. Maar of u nu een algemeen klanttevredenheidsonderzoek of een enquête over een nieuwe productlancering opzet, u moet prioriteit geven aan de informatie die u wilt ontvangen.
Als u bijvoorbeeld een jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitvoert, moet u nadenken over de belangrijkste aspecten van de klantervaring. Als u in de technische industrie zit, zou dit kunnen betekenen dat u ervoor wilt zorgen dat uw product gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken is. Als u in de restaurantindustrie bent, geeft u waarschijnlijk meer om de kwaliteit van uw eten en de ervaring van de klant in uw restaurant. Je kunt van je klanten niet verwachten dat ze honderden vragen beantwoorden, dus richt je meer op deze belangrijke aspecten dan op andere.
Kies een formaat dat past bij uw behoeften
Zodra u uw doelgroep en de informatie die u wilt verkrijgen, hebt overwogen, moet u een indeling kiezen die u helpt aan die behoeften te voldoen. Het doel moet zijn om de enquête zo eenvoudig mogelijk te houden, terwijl u toch de benodigde informatie kunt krijgen.
Een winkel kan bijvoorbeeld uitspraken bevatten als "Merchandise is verkocht heeft een goede prijs" en "Merchandise-displays zijn aantrekkelijk." Voeg vervolgens opties toe van "zeer mee eens" tot "helemaal niet mee eens". Hiermee kunt u een grote verscheidenheid aan producten aanbieden. van onderwerpen in een relatief eenvoudig formaat, zodat uw respondenten niet overweldigd zijn. Als u echter een app-maker bent en u wilt dieper ingaan op de gewoonten van mensen op hun mobiele apparaten, moet u een paar verschillende vraagformaten gebruiken in uw enquête. U kunt enkele meerkeuzevragen opnemen over hoe vaak mensen uw app gebruiken in vergelijking met andere apps. En meng die met een paar andere vragen om hun tevredenheid over uw service te peilen.
Wees zo specifiek mogelijk
Terwijl je elke individuele vraag formuleert, moet je ook proberen zo specifiek mogelijk te zijn zonder mensen te overladen met informatie. Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen: "Was u tevreden over de service die u ontving?", Dan zou u iets moeten vragen als: "Waren de werknemers gemakkelijk toegankelijk als u vragen had?" U kunt zelfs een algemene vraag als deze omzetten in een paar verschillende vragen.
Wanneer klanten terugdenken aan hun ervaring met uw bedrijf, zullen ze niet elk detail onthouden. Dus als je iets specifieks wilt weten, moet je het op een manier noemen die hun geheugen aanspoort. Als je nieuwsgierig bent naar de service op je winkellocatie, zal het stellen van vragen over bijvoorbeeld toegankelijkheid van medewerkers je betere resultaten opleveren dan een echt algemene vraag.
Voor een online bedrijf dat ook tevreden wil zijn met klantenservice, moeten die vragen specifiek zijn voor andere gebieden. U kunt vragen toevoegen als: "Heeft u de contactgegevens van de klantenservice op onze website gevonden?" Of "Hebben vertegenwoordigers van de klantenservice snel op uw aanvraag gereageerd?" Deze vragen werken alleen voor bepaalde soorten bedrijven. Maar ze zullen je zeker meer waardevolle feedback opleveren dan simpelweg vragen: "Was je tevreden over de service die je hebt gekregen?"
Als u net begint met het verzamelen van feedback, zijn er een aantal enquêtesjablonen beschikbaar, waaronder een aantal speciale 'smallbizz feedback guides' die zijn aangepast voor specifieke branches. Je kunt ze hier bekijken.
Bekijk foto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro, gesponsord 1 Commentaar ▼
