Elke zakelijke transactie is afhankelijk van het beïnvloeden van klantbeslissingen, wat eigenlijk vereist dat ze worden verplaatst via de zogenaamde conversietrechter (ook wel de verkooptrechter genoemd). Dit is een van de centrale concepten die centraal staan in elke effectieve marketingcampagne.
Wat is de conversietrechter?
Zie de trechter als een manier om de stroom van consumentenconversies te visualiseren. Het is hoe bedrijven potentiële klanten omzetten in betaalde - en het hangt allemaal af van hoe u met hen omgaat. Door elke stap van het conversieproces te identificeren, geeft u uzelf de mogelijkheid om te profiteren van zijn volledige potentieel.
$config[code] not foundOf u nu een service verleent of een product verkoopt, of u nu een eCommerce-bedrijf of een softwareontwikkelingsbureau beheert, het optimaliseren van de trechter is essentieel voor uw bedrijfsresultaten. Volgens HubSpot heeft 68 procent van de bedrijven hun trechter niet geïdentificeerd. Als je dat nog niet hebt gedaan, is het nu het moment om te beginnen.
Breaking It Down
De conversietrechter kan ook worden onderverdeeld in een acroniem: AIDA. Dit is een oudere versie van de trechter, maar het is een goed startpunt om u te helpen het proces te begrijpen.
- "A" staat voor bewustzijn (of aandacht). Dit verwijst naar de bovenkant van uw trechter, waar u de aandacht van een consument vestigt of hen bewust maakt van uw bedrijf. Dit kan gebeuren via advertenties, mond-tot-mondreclame, SEO en andere tactieken.
- "I" staat voor interesse. Zodra een consument uw bedrijf kent, is het tijd om zijn of haar interesse te tonen. In deze fase is het jouw taak om een beroep te doen op hun emotionele behoeften.
- "D" staat voor verlangen. Er is een subtiel maar belangrijk onderscheid tussen verlangen en interesse. In het stadium van interesse wil de consument meer weten over wat u te bieden heeft; in het beginstadium wil de consument specifiek wat u kunt bieden.
- "A" staat voor actie. Dit is het laatste stadium van een transactie: de consument maakt een keuze. Als u een beroep heeft gedaan op hun behoeften en een dwingende reden hebt gegeven om door te gaan, zal een consument een klant of klant worden. De uiteindelijke conversie berust op het optimaliseren van elke andere stap van het proces.
De trechter uitvouwen
Het AIDA-acroniem is een goed begin, maar in de wereld van vandaag is het niet genoeg. Een vrij recente toevoeging aan het acroniem is een S aan het einde, wat staat voor tevredenheid. Helaas kan een klant ontevreden zijn over uw product of dienst. Dit is nog steeds uw verantwoordelijkheid, omdat uw bottom line afhankelijk is van de kwaliteit van wat u aanbiedt.
Een manier om tevredenheid te meten, is door uw klanten de gelegenheid te geven feedback te geven. Vraag hun mening via eenvoudige enquêtes of zorg voor een toegankelijke klantenservice die is uitgerust om zelfs de meest waanzinnige klanten beleefd en elegant te behandelen. Wanneer u weet wat werkt en wat niet, kunt u de eerdere stadia van de trechter bekijken en uw strategie zo nodig aanpassen.
Andere recente versies van de verkooptrechter voegen een L toe voor loyaliteit, zoals in het McKinsey-model. Loyaliteit is enorm afhankelijk van tevredenheid - en het is ook een mechanisme voor het versterken van de trechter in het algemeen. Loyale klanten worden merkadvocaten, wat vertrouwen in uw bedrijf genereert en uw bedrijfsresultaten verbetert.
Pas uw webinhoud aan voor de trechter
Elke fase van de trechter vereist andere inhoud die consumenten aanspreekt, omdat elke fase overeenkomt met een andere gemoedstoestand. Bij elke stap hebben kopers verschillende soorten informatie nodig om hun gedrag te beïnvloeden.
Aan de bovenkant van de trechter zijn gebruikers het meest gericht op zogenaamde snackbare inhoud. Denk eraan om in de bioscoop te zijn met een emmer popcorn. Je eet de popcorn en geniet ervan, maar het is niet je belangrijkste focus - de film is. Dat is wat consumenten willen van snackbare inhoud; ze willen het passief consumeren in de vorm van korte tekst, video's en afbeeldingen.
Zodra ze bekend raken met het concept, zullen ze interesse tonen en op zoek gaan naar meer informatie. Op dit punt wil je een beroep op hen doen door meer inhoud met een lange vorm aan te bieden om aan hun wensen tegemoet te komen. Uiteindelijk leid je ze naar een CTA, wat besluiteloosheid in daden omzet.
De afhaalmaaltijden
De conversietrechter kan lastig zijn om onder de knie te krijgen, maar inzicht in waar u valt is de eerste stap naar optimalisatie. Het mooie van internet als medium is dat je je toon en manier van bezorgen op verschillende niveaus van het proces kunt veranderen, zodat je je publiek tegelijkertijd kunt verbreden en verdiepen.
Trechters Foto via Shutterstock
Meer in: groei van kleine bedrijven
