Hoe bedrijven met hun klanten communiceren, is de belangrijkste factor om te bepalen of ze een positieve koopervaring hebben en wanneer ze terugkomen om opnieuw te kopen.
Het grootste wapen dat kleine bedrijven op dit gebied ten opzichte van grote concurrenten hebben, is het gebruik van technologie. Grote bedrijven schakelen traag omdat ze miljoenen dollars hebben geïnvesteerd in hun systemen. Als alternatief kunnen eigenaars van kleine bedrijven een fractie van de kosten met cloudoplossingen investeren om een solide en groeiende infrastructuur te creëren. Het is nu eigenlijk gemakkelijker dan jaren geleden om een uitstekende klantervaring te bieden met een kleine investering in technologie.
$config[code] not foundKleine zakelijke communicatiefouten
Dit zijn de gebieden die moeten worden aangepakt:
1. Telefooncommunicatiesysteem
Blijf niet hangen met oude PBX-switches of gewoon met mobiele telefoons voor zakelijke doeleinden. Het selecteren van een robuust "Voice over IP" (VOIP) systeem met een bedrijf als Nextiva zal ervoor zorgen dat een bedrijf groot en professioneel lijkt, zelfs als ze klein zijn.Ik herinner me dat in een van de bedrijven die ik begon, we veel uitbreidingen hadden voor verschillende personeelsleden die (nog) niet eens bestonden om ons een meer gevestigd bedrijf te laten lijken. Door een centraal bedrijfsnummer en een geautomatiseerde receptionist met een Auto Attendant-menu te krijgen, zullen klanten vanaf het begin meer vertrouwd zijn met kopen. Het belangrijkste is dat de Nextiva-oplossingen een klein bedrijf vereenvoudigen met een enkele, naadloze bron voor al zijn communicatie via e-mail, spraak, instant messaging en conferencing.
2. Teamsamenwerking
De belangrijkste factor in de productiviteit van een bedrijf is hoe gemakkelijk ze kunnen samenwerken, ook als ze zich niet fysiek op dezelfde plek bevinden. Met Nextiva Drive kunnen teamleden (en klanten) samenwerken aan documenten in een beveiligde omgeving. Het wordt gemakkelijk om bedrijfsgegevens vanaf elk apparaat te openen, bewerken, delen en back-uppen.
3. Bel gegevens
Data-analyse is van cruciaal belang als een klein bedrijf hun klanten gaat begrijpen. Met Nextiva weet een bedrijf wie er belt, hoe vaak en hoe lang ze aan de lijn zijn. Het kan ook de activiteiten van het personeel volgen van inkomende en uitgaande gesprekken op een scorebord om hun productiviteit en resultaten te meten.
4. Customer Relationship Management System (CRM)
Kennis over de klant was vroeger gebaseerd op de collectieve kennis van het team van een bedrijf. Helaas zou deze informatie bij hen weggaan als die mensen zouden vertrekken. Het is nu heel eenvoudig om duizenden prospects en klanten bij te houden met een effectief CRM-systeem. Dit moet de repository zijn van alle informatie, inclusief hun laatste gesprek of interactie, hoe ze hebben gereageerd op verschillende marketingcampagnes en waar ze zich in het verkoopproces bevinden.
5. Social Media Management Systeem
Het beheren van de aanwezigheid van sociale media op een bedrijf moet een strategie en proces hebben. Klanten moeten worden gereageerd op sociale media. Er zijn verschillende hulpmiddelen om u te helpen dit te beheren, zoals Zendesk. In plaats van alleen reactief te zijn op sociale media, kan content weken van tevoren strategisch worden gepland met behulp van Meet Edgar of Hootsuite op Twitter en Facebook.
Welke zakelijke communicatietools gebruikt u bij uw klanten?
Opnieuw gepubliceerd met toestemming. Origineel hier.
Handgemaakte zeepfoto via Shutterstock
Meer in: Nextiva 3 Reacties ▼
