Soms, als we het ware potentieel van iets niet begrijpen, zeggen we tegen onszelf dat het er niet toe doet. En dan komen we met allerlei redenen waarom het niet uitmaakt om onze actie te rechtvaardigen. Ik zeg niet u zou dit ooit doen, maar anderen doen dit wel. Hieronder zijn enkele mythen die ik heb gehoord over sociale media waarvan ik denk dat ze wat moeten debunken. Omdat we echt allemaal slimmer zijn dan dat.
$config[code] not found
Vertel me of je deze hebt gehoord …
Mythe 1: Social Media is een rage
Ah, ja, de oude fad-mythe! Het idee dat we uiteindelijk Facebook en onszelf ziekelijk zullen tweeten en dat niemand meer geïnteresseerd zal zijn in deze sites. En dat kan waar zijn. Er kan een tijd komen dat Twitter en Facebook niet langer zijn. Maar zelfs als de sociale mediasites die we vandaag gebruiken sterven, de gedrag is hier om te blijven.
Uit de Local Search Study van 2012 bleek dat het aantal mensen dat sociale media gebruikt om naar lokale bedrijfsinformatie op zoek te gaan, sinds 2012 met 67 procent is toegenomen, waardoor het bij 15 procent van de gebruikers komt. Dat vertegenwoordigt een 3x groei van waar het was in 2008.
Dit is geen modegril. Het is een nieuw gedragspatroon omdat gebruikers de online informatie die ze over uw bedrijf vinden, offline kopen. Als ze via sociale media geen informatie over uw bedrijf kunnen vinden, kunt u hun aankoopbeslissingen misschien niet eens invoeren.
Mythe 2: Mijn klanten zijn niet op sociale media
Vanaf februari gebruikte 66 procent van de online volwassenen sociale-mediasites. De aantallen blijven groeien.
Vanaf augustus:
- 12% van de online volwassenen zegt dat ze Pinterest gebruiken
- 12% van de online volwassenen zegt Instagram te gebruiken
- 66% van de online volwassenen gebruikt Facebook
- 20% gebruikt LinkedIn
- 16% gebruikt Twitter
En vorige week werd aangekondigd dat het nu is een miljard gebruikers zijn Facebook.
De cijfers laten zien dat uw klanten waarschijnlijk op sociale media zijn. Als je niet weet waar ze rondhangen - vraag het hen. Vraag ze persoonlijk, plaats een bijlage in een lokale mailer, gebruik de "vind een vriend" -functie op veel sociale mediasites om te zien of er klantadressen verschijnen.
Mythe 3: Mijn tienerdochter kan mijn sociale media-campagne uitvoeren
Heb je gehoord over de problemen met sociale media waar KitchenAid recentelijk in terecht is gekomen door een toevallige tweet? Dit zijn de dingen die gebeuren als je niet voorzichtig bent met wat je merk doet op sociale media. Alleen omdat je dochter of zoon constant op Facebook of Tumblr is voor persoonlijk gebruik, betekent dit niet dat ze de volwassenheid, het inzicht of het strategische denken voor zakelijk gebruik van sociale media hebben.
Iemand moet de bus besturen om een strategie te maken, metrics te bepalen, te begrijpen hoe je op een volwassen manier met kritische klanten omgaat, etc. Als je niemand de telefoons in je bedrijf laat beantwoorden of direct met je klanten spreekt, doe dat dan niet geef ze ook de sleutels van je sociale mediakanalen. Het is hetzelfde.
Mythe 4: Social Media is gevaarlijk - Mensen zullen slechte dingen zeggen!
Ik zal niet tegen je liegen. Mensen kunnen sociale media gebruiken om over uw bedrijf te klagen of dingen te zeggen die moeilijk voor u te horen zijn. Maar zou je liever niet op sociale media zijn? horen wat je zegt dan om je oren te sluiten en het te negeren? Ik zou. Studies hebben aangetoond dat het NIET aanpakken van klachten van klanten meer is dan alleen maar uw reputatie schaden - het stuurt klanten daadwerkelijk naar concurrenten.
Volgens het Harris Interactive / Right Now rapport over de impact van de klantervaring PDF:
- 89% van de consumenten begon zaken te doen met een concurrent na een slechte klantervaring
- 50% van de consumenten geeft merken een week om op een vraag te reageren voordat ze stoppen met zakendoen met hen.
Door je te engageren in sociale media, heb je de kans om dit soort situaties te herkennen voordat ze uit de hand lopen en je bedrijf beginnen te schaden.
Mythe 5: Niemand geeft om wat ik denk
Hier is het ding, als je sociale media gebruikt om eenvoudig informatie over jezelf of je bedrijf uit te zenden, heb je waarschijnlijk gelijk. Als u deze echter gebruikt om te reageren op klachten van de klantenservice, om waardevolle informatie te delen en om van uw merk een hub te maken voor uw branche, mensen zullen zorg. Ze zullen er echt veel om geven.
Gebruik geen sociale media om constant over jezelf te praten. Gebruik het om te leren wat uw klanten willen, om te verbeteren wat u hen aanbiedt en deel te worden van de grotere industrie. Dit zijn de toepassingen die sociale media ten goede komen aan het MKB en die mensen naar het merk trekken.
Dat zijn enkele van de meest voorkomende mythes die ik hoorde van sociale media van eigenaren van kleine bedrijven. Wat zijn enkele dingen waar je tegen vecht?
Unicorn Myth Photo via Shutterstock
7 Opmerkingen ▼
