Hoe te studeren voor het HDI-certificeringsexamen

De HDI-certificeringsexamens zijn een reeks tests aangeboden door HDI (voorheen het Help Desk Institute), een bedrijf met hoofdzetel in Colorado Springs, Colorado. De tests zijn op het gebied van klantenondersteuning en andere gerelateerde taken, zoals helpdeskondersteuning of ondersteuningscentra. HDI biedt ook trainingscursussen voor vertegenwoordigers van klantenondersteuning. De training culmineert in een HDI-certificeringstest in het betreffende gebied. Een slaagscore op een HDI-certificeringsexamen geeft de testpersoon het recht om het HDI-certificeringslogo te gebruiken op visitekaartjes en websites.

$config[code] not found

Weet welke normen worden getest. Elk HDI-certificeringsexamen omvat verschillende normen voor klantenondersteuning of helpdesk-protocol. Download de studiehandleiding van de HDI-website.

Maak uzelf vertrouwd met het testformaat en de minimum behaalde score. De meeste HDI-onderzoeken duren 75 minuten en hebben 65 vragen. Een score van 80 procent is de minimumscore voor het merendeel van de HDI-examens.

Kies een formeel studieprogramma. HDI biedt cursussen (tegen een vergoeding) om de normen te behandelen die in het examen worden behandeld. Aan het einde van de cursus heeft elke deelnemer het recht om te zitten voor het toepasselijke HDI-onderzoek.

Zelfstudie. Als u ervoor kiest om u niet in te schrijven voor een van de HDI-cursussen of als u de cursus wilt aanvullen, kunt u zelfstandig studeren met behulp van online beschikbare informatie en studiegidsen. Veel van deze materialen zijn tegen betaling verkrijgbaar op sites zoals Test King en Optimal Connections (zie bronnen).

Herzie voorbeeldtestvragen en modelantwoorden. De meeste HDI-cursussen bieden een selectie van voorbeeldtestvragen die rechtstreeks afkomstig zijn van eerdere examens en geven u de beste antwoorden op die vragen. Het lezen van deze vragen is de beste manier om bekend te raken met de manieren waarop kennis wordt getest.