Er is veel te doen met het opbouwen van uw aanwezigheid op de sociale media, zo veel zelfs dat het voor eigenaren van een klein bedrijf gemakkelijk is zich overweldigd te voelen en onzeker wordt over waar zij zich op moeten concentreren. En dan kom je enkele opzienbarende statistieken tegen die laten zien hoe groot de verbroken verbinding eigenlijk is.
Ik presenteer u drie sociale media-statistieken om na te denken. Bedenk hoe zij uw eigen strategie voor sociale media kunnen weerspiegelen.
$config[code] not found
1. Sociale consumenten vertrouwen op beoordelingen en recensies
Het toegenomen gebruik van sociale media door consumenten is veranderende kooppatronen en gedrag. Het is iets dat we al een tijdje hebben kunnen voelen, maar dankzij NM Incite hebben we nu ook de gegevens om het te ondersteunen. Volgens NM Incite noemde 63 procent van de gebruikers van sociale media "consumentenbeoordelingen" als hun favoriete bron voor het verkrijgen van informatie over producten en diensten. Nog eens 62 procent van de gebruikers van sociale media noemde "bedrijfsrecensies" als hun voorkeursbron.
Consumenten zijn op zoek naar deze websites voor informatie over de producten en diensten waarin zij geïnteresseerd zijn. Ze doen hun oordeel op basis van de recensies en beoordelingen die uw merk heeft ontvangen. Vorige week noemde ik het belang van het samenstellen van een vakantiebeoordelingsstrategie - het momentum van het seizoen gebruiken om uw beoordelingen en getuigenissen in het nieuwe jaar op te nemen. De vrijgegeven gegevens bevestigen alleen maar opnieuw het belang hiervan. Als u nog geen strategie heeft gemaakt voor het ontvangen van online beoordelingen, is dit het juiste moment. Laat het niet langer zitten.
2. Eenenzeventig procent van de bedrijven negeert klachten van klanten op Twitter
Hoe is dat voor klantenservice?
Volgens onderzoek van Maritz en Evolve124, van 1,298 Twitter-klachten beoordeeld, ontving slechts 29 procent een reactie van het genoemde bedrijf. De overige 71 procent ging volledig genegeerd door het merk, in wezen vertelden consumenten dat bedrijven niet luisteren en zich niet bekommeren om hun ervaringen. Om de stat nog meer hartverscheurend te maken, zei 86 procent van de tweeters die werden genegeerd dat ze het leuk hadden gevonden of zouden vinden als het bedrijf op hen had gereageerd. En dat is logisch. We horen graag dat een bedrijf naar ons luistert, dat ze horen wat we zeggen en dat ze onze zorgen gaan aanpakken. We zijn op zoek naar deze signalen wanneer we zaken doen met een merk, zelfs als 51 procent van de gebruikers niet gelooft dat een bedrijf zal reageren wanneer we naar hen tweeten. We zijn nog steeds opgetogen als ze dat doen.
Als je klanten je de mogelijkheid geven citroenen om te zetten in limonade, een fout in te stellen en opnieuw te beginnen, laat die kans dan niet voorbijgaan. Zelfs als de tweet die naar je wordt gericht vol of furieus is, geeft het feit dat de klant iets zei je de mogelijkheid om het te corrigeren. En volgens de cijfers zal meer dan 80 procent oprecht blij zijn om een reactie van u te ontvangen. Dat is net als gegarandeerd geluk alleen voor het verschijnen!
3. Fifty-Eight Percentage verwacht exclusieve content / kortingen voor het "liken" van de Facebook-pagina van uw merk.
Als er ooit een herinnering is dat consumenten hun eigen motieven hebben om u op Twitter te volgen of uw merk op Facebook leuk vinden, herinnert ExactTarget ons eraan dat het echt om de klant gaat. Altijd. Als het gaat om verwachtingen na het leuk vinden van een bedrijf op Facebook:
- 58 procent verwacht toegang te krijgen tot exclusieve content, evenementen of verkopen
- 58 procent verwacht kortingen of promoties te ontvangen
- 47 procent verwacht updates over het bedrijf, de persoon of organisatie te ontvangen
Wanneer je een aanwezigheid op sociale media begint te ontwikkelen, is het aan jou om het waarom te geven en die incentive te creëren. Het betekent ook dat je je publiek moet begrijpen, zodat je weet wat ze willen. Sommigen geven de voorkeur aan kortingen, anderen willen exclusieve video's of toegang tot uw merk. Door uw klanten te geven wat ze willen, vergroot u hun betrokkenheid bij uw merk.
De bovenstaande statistieken vielen me op omdat ze allemaal de reden versterken om betrokken te raken bij sociale media in de eerste plaats. Het gaat erom mensen te helpen informatie over u te vinden, contact te maken wanneer ze contact met u opnemen en hen iets te geven voor hun tijd. Dat zijn de drie dingen waarop elk social media-plan gebaseerd zou moeten zijn.
10 Opmerkingen ▼
