Meer dan alleen baliemedewerkers, kamers controllers werken ijverig om gasten reserveringen in hotels en resorts aan te passen. Naast het werken om elke kamer te boeken, zijn ze evenzeer bezig met het creëren van een positieve ervaring voor elke persoon die in de faciliteit verblijft.
Dagelijkse plichten
Ruimtecontrollers hebben een volledige kennis van elke kamer die wordt aangeboden in een faciliteit, waaronder standaardkamers, junior suites en luxe suites. Ze implementeren de juiste boekingsstrategieën om ervoor te zorgen dat alle partijen naar behoren worden ondergebracht, en werken samen met de huishouding en de reserveringsafdeling met betrekking tot de distributie en de status van de kamers. Ze zorgen er ook voor dat frequente gasten een speciale behandeling krijgen in overeenstemming met het beleid van de organisatie. Ze registreren gasten, voorzien hen van kamertoetsen en relevante informatie over de beschikbare voorzieningen, zoals spafaciliteiten en kantoorcentra, en evenementen die plaatsvinden in de faciliteit, zoals conferenties.
$config[code] not foundFormele studie
Hoewel een formele opleiding niet vereist is om kamerscontroller te worden, om de positie als springplank naar een bredere carrière binnen de horeca te verkrijgen, zou je misschien educatieve opties willen overwegen. Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics bieden 26 staten en het District of Columbia trainingen op middelbare schoolniveau op het gebied van hospitality management. Daarnaast geven veel werkgevers de voorkeur aan kandidaten die over een bachelordiploma in het veld beschikken bij het overwegen van kandidaten voor posities op managementniveau of promoties. Studenten in deze formele programma's worden getraind in verschillende relevante onderwerpen, waaronder boekhouding, marketing, huishouding en beheer van de voedseldienst. Er zijn ongeveer 60 erkende hospitality management-programma's die in het hele land worden aangeboden.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingVaardigheden en kwalificaties
De belangrijkste kwalificatieruimtes die controllers nodig hebben om succesvol te zijn, zijn sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice. Ze dienen als het gezicht van hun faciliteit en moeten een verscheidenheid aan mensen begroeten die hen op allerlei professionele manieren benaderen op een professionele, beleefde en positieve manier. Communicatievaardigheden zijn ook erg belangrijk, omdat ze nodig zijn om te luisteren naar en de behoeften van elke gast te begrijpen. Ze moeten hen ook duidelijk kunnen instrueren over de locatie van hun kamers en de diensten die de faciliteit biedt. Multitasking is net zo belangrijk, omdat ze in de loop van een korte tijd persoonlijk en over de telefoon met meerdere gasten te maken kunnen hebben.
Een vergoeding
Een rapport uit mei 2013, uitgegeven door het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, gaf aan dat kamerscontroleurs en andere baliemedewerkers van het hotel, motel en resort een gemiddeld uurloon verdienden van $ 9,81, of ongeveer $ 20,400 per jaar. De laagste verdieners in dit beroep kregen $ 8 per uur, of $ 16.640 per jaar; degenen die het hoogste werden betaald, verdienden $ 14,54, of een jaarsalaris van $ 30,250.
