Zowat elke kleine ondernemer kan verband houden met problemen rond de groei.
Greg Head (foto), Chief Marketing Officer voor Infusionsoft, voegt zich bij Anita Campbell, CEO van Small Business Trends voor een exclusief één-op-één interview over het systematiseren van een klein bedrijf (of "het systematiseren van een klein bedrijf", afhankelijk van welk woord u geeft de voorkeur aan), om de groei te stimuleren. Greg deelt zijn mening daarover, evenals de enorme impact die dit kan hebben op levensstijl, vooruitzichten en optimisme - om nog maar te zwijgen van zakelijke verkoop. Automatisering, zegt Head, is de bron van vrijheid en creativiteit. Lees verder om te zien wat hij bedoelt.
$config[code] not found* * * * *
Trends voor kleine bedrijven: Hoe lang ben je al bij Infusionsoft geweest?
Greg Head: Het is vier en een half jaar geleden.
Er zijn in die tijd veel veranderingen geweest aan het product en het bedrijf, niet daar?
Greg Head: Ja, Infusionsoft was geen startup toen ik aankwam. Het was al een goedlopend bedrijf. Ruim vier jaar geleden hadden we honderddertig werknemers en we hadden vierduizend klanten.
Vandaag hebben we meer dan 600 werknemers, 30.000 klanten en duizenden partners. En we hebben duizenden mensen die nu het ICON15-evenement bijwonen, en onze conferentie wordt alleen maar groter.
Bij Infusionsoft weten we dat we groter zullen worden. Maar we zullen nog steeds altijd zo verbonden zijn met kleine bedrijven als toen we zelf een klein bedrijf waren.
Onze missie is om kleine bedrijven te helpen slagen.
Wat zijn de belangrijkste problemen die kleine bedrijven tegenkomen als het op hun marketing aankomt - en waarom worstelen velen van ons?
Greg Head: Het marketingprobleem heeft te maken met het stimuleren van de dingen die inkomsten genereren en verkopen en contant geld krijgen - en dat consistent maken.
Het is het grootste probleem van bedrijven van elke omvang. En het is vooral een uitdaging voor eigenaren van kleine bedrijven, mensen in de beginfase die net die eerste inkomsten halen en uit de overlevingsmodus komen.
De uitdaging voor eigenaren van kleine bedrijven is dat ze met veel enthousiaste activiteit het vuurgevecht in springen. Dan is het voor hen moeilijk om te werken aan wat eronder ligt dat hun leven een beetje gemakkelijker zou kunnen maken. Ze kunnen niet uitvinden naar welk deel van al hun klanten ze echt moeten focussen om een sterker bedrijf te creëren en hoe ze hun berichtgeving en rapportage kunnen verbeteren.
Veel eigenaren van kleine bedrijven vast komen te zitten in deze tactieken. Het is vooral moeilijk met digitale marketing. Het is niet zoals de oude dagen waar mensen belden wanneer ze wilden kopen. Je schreef het gewoon op en misschien waren er een paar plakbriefjes.
Nu zijn er 20 verschillende tools met e-mails die overal rondvliegen. Het is erg moeilijk voor eigenaren van kleine bedrijven om bij te houden. Elk jaar is er een andere tactiek die ze moeten toevoegen aan hun marketingtoolkit.
Dus er is veel tactische afleiding die ervoor zorgt dat kleine bedrijven een betere marketingbasis voor groei opbouwen.
Je hebt 30.000 klanten. We weten dat Infusionsoft niet voor iedereen is, dus voor wie is het bedoeld? Wat beschouwt u als het soort gebruiker dat de meeste waarde uit Infusionsoft krijgt en die waarde waarneemt?
Greg Head: Met 27 miljoen kleine bedrijven en vijf miljoen in de Verenigde Staten met 2 tot 25 werknemers, zijn ze niet allemaal online of actief of op groei gericht of vordert ze.
Laten we de klant van Infusionsoft de vooruitstrevende kleine onderneming noemen die het bedrijf wil laten groeien of de mogelijkheden ervan wil blijven verbeteren en verbeteren.
Deze bedrijven zijn ook online. Hun klanten komen naar hen via hun website of via hun Facebook-pagina. Ze gaan verder dan alleen een eenvoudige website hebben en sturen eenmaal per jaar een e-mail.
Infusionsoft is niet het eerste hulpmiddel dat bedrijfseigenaren gebruiken wanneer ze voor het eerst online gaan en hun eerste e-mails verzenden.
Infusionsoft is waar ze naar afstuderen.
Infusionsoft is het platform waar ze naartoe gaan wanneer het systeem begint te werken - wanneer mensen formulieren invullen op je website en je nu een emmer met namen en e-mailadressen hebt waarmee je niet weet wat je ermee moet doen.
Wij behandelen het probleem als u een stroom in uw trechter met klanten heeft - en al die transacties beginnen u te doden.
Een ander ding is dat de gebruiker van Infusionsoft een hele reeks transacties heeft. Er is pijn als het gaat om dat - en een kans. De mogelijkheid is om die klantstroom te systematiseren om uw bedrijf te laten groeien, zodat u aan de voorkant beter kunt converteren om meer omzet te genereren en meer zaken te doen met uw bestaande klanten.
Niet alle bedrijven hebben zo'n transactiestroom. Sommige consultants hebben elk jaar een paar klanten. Veel freelancers zijn zo. Ze hebben niet het probleem dat Infusionsoft oplost.
Andere kleine bedrijven hebben echter een gestage stroom van transacties, of het nu gaat om thuisdiensten, landschapsarchitectuur, onroerend goed of tandartsen.
Een van de problemen die veel kleine bedrijven hebben, is dat ze geen marketeers zijn door handel. Termen als 'conversie' en 'trechters': ze weten niet precies waar je het over hebt. Hoe ga je daarmee om?
Greg Head: Als onderdeel van ons kickstart-proces leren we veel over levenscyclusmarketing. Het is die stroom van aantrekken naar verkopen, leveren aan en bijblijven met uw klanten. Er wordt dus onderwijs gegeven aan nieuwe Infusionsoft-klanten.
Van de kant van het kleine bedrijf moet er enige toewijding zijn om de basisprincipes van marketing te begrijpen. Met onze educatieve hulp zouden ze de stroom van het aantrekken van verkeer, het converteren van leads of het converteren van gesprekken naar verkopen begrijpen en vervolgens het gesprek met klanten voortzetten.
Er is ook een afbeelding van wat er feitelijk gebeurt hun bedrijf. Dat is eigenlijk de eerste openbaring: "Oh, mijn god. Zo ziet het eruit! "
We helpen dat te onthullen aan eigenaren van kleine bedrijven. We bieden veel educatieve bronnen zodat ze dat kunnen begrijpen.
Wanneer er klantstroom is, gebeurt er een eenvoudig rekenprobleem. We kunnen die wiskunde vrij snel doen. Hoeveel klanten heb je en hoe kun je dingen zodanig systematiseren dat je ze allemaal efficiënter kunt afhandelen en meer omzet kunt krijgen?
Elke tuinarchitect rond Phoenix heeft bijvoorbeeld 500 tot 1.000 klanten. Toch gedragen ze zich allemaal verbaasd als we midden in de zomer bellen, wanneer je je handpalmen hier uitknipt. Je kunt die wiskunde vrij snel doen.
Wat zou er moeten gebeuren? De tuinarchitect verzamelde de e-mailadressen van hun klanten. Vanaf mei zouden ze beginnen met het verzenden van een e-mail en het vooraf plannen van klanten.
Wanneer we dergelijke gesprekken voeren met kleine zakelijke klanten, komt de realisatie vrij snel.
Het mooie van kleine bedrijven is dat er overal mogelijkheden zijn om geweldige dingen te doen.
Dat zien we eigenlijk als onderdeel van wat we bieden. Het is niet alleen de software, maar het ziet wat er gebeurt in hun bedrijf en de opleiding eromheen en die openbaring. Succes is niet alleen een softwareprobleem. Het is al het andere dat daarbij hoort.
Voor eigenaren van kleine bedrijven, het is als, "Hoe komt dat ik dat niet eerder wist?" Maar niemand onderwijst dit op school, toch?
Laten we het even hebben over het Infusionsoft-product. Ik ga hier voor het vuur staan. We weten dat er oorspronkelijk problemen waren met de complexiteit van het product. De Infusionsoft Campaign Builder lijkt een nieuw tijdperk ingeluid te hebben.
Greg Head: Ja. U ziet dat het bedrijf al twaalf jaar bestaat, voor Facebook en YouTube en mobiele telefoons.
Het product is oorspronkelijk gemaakt voor mensen die relatief technisch waren, bijvoorbeeld de advocaat in Kansas City die HTML kende en de hele nacht bleef opduiken.
Sinds dat vroege begin heeft het product een evolutie doorgemaakt. Ons doel is om de kracht van automatisering te benutten voor ondernemers die niet zo technisch zijn.
Drie jaar geleden introduceerden we de Campaign Builder. Het stelde mensen in staat alle schakelaars die beschikbaar zijn in Infusionsoft op een visuele manier aan elkaar te hechten.
Nu gaan we verder dan dat. Onze nieuwste klanten zeggen: "Dat is leuk, maar dat wil ik niet eens doen. Kun je me wat voorgemaakte campagnes geven waar ik mee kan beginnen? "
Elk jaar blijven we meer kracht leveren, zonder dat je een expert hoeft te zijn. We stellen klanten in staat om meer dingen te doen met minder klikken.
Onze partners helpen daar ook enorm mee. Onze partners beginnen meer pakketoplossingen te leveren om specifieke problemen op te lossen of een oplossing te creëren voor een specifieke bedrijfstak - zoals voor een tandarts of een advocaat, een marketingconsulent of een makelaar in onroerend goed. De oplossingen zijn compleet, direct uit de doos.
Dat is slechts het verhaal van een technologiebedrijf. We doen grote investeringen om ons product gemakkelijker te maken en mensen sneller van de waarde te laten zijn en problemen sneller op te lossen.
Welke productontwikkeling kunnen we van Infusionsoft verwachten?
Greg Head: Op dit moment heeft Infusionsoft krachtige tools die je, als je begint, een beetje hulp van ons of een partner krijgt en we zullen de tijd nemen om die eerste bestemmingspagina's te maken en die verbinden met een follow-up e-mail die je maakt. Het is een combinatie van de inhoud die u schrijft, de sjablonen voor e-mail, de bestemmingspagina en creatieve afbeeldingen.
Er zijn veel dingen om aan elkaar te naaien die niet alleen "hier is mijn database" en eenvoudige CRM zijn.
Op één niveau betekent het eenvoudige sjablonen. U kunt uit zeven verschillende bestemmingspagina's kiezen om uit te kiezen voor uw specifieke situatie, die vrij dicht bij wat u zoekt. Er komen meer van die sjablonen.
Het volgende ding is bovendien voor mensen die zeggen: "Wel, ik weet niet eens zeker wat ik in e-mails moet schrijven en ik weet niet wat de e-mailreeks zou moeten zijn. Wat gebeurt er wanneer de ontvanger na zeven dagen niet klikt? Wat doe je? "Al dat soort dingen. Onze partners hebben duizenden campagnes gemaakt. We kunnen hun beste campagnes publiceren en deze met gebruikers delen.
Uiteindelijk zult u kunnen zeggen: "Ik wil gewoon meer van het definitieve antwoord, inclusief een hele verticale oplossing. Ik ben een pediatrische tandarts. Kun je me gewoon de stapel dingen geven, inclusief de laatste advertentie, en kan ik mijn eigen logo's plaatsen, aanpassen en ermee werken? "
Welke specifieke doelen als hoofd van Infusionsoft Marketing heb je in gedachten dat je wilt delen?
Greg Head: Infusionsoft is gegroeid. We hebben dertigduizend klanten.
We zijn nog vroeg op deze reis. De meeste kleine bedrijven zijn niet online, gesystematiseerd en kiezen het pad dat ze willen nemen.
Dat is een deel van de magie die optreedt. We zijn erin geslaagd de eigenaren van kleine bedrijven te bereiken die proberen vooruit te komen door te investeren in hun processen.
Een deel van de marketingtaak bij Infusionsoft is om het bedrijf te blijven bereiken en uitbreiden en klanten te laten groeien. We zijn acht jaar bezig met de reis van tien jaar die de oprichters maakten toen het een klein bedrijf was en ze zeiden: "Op een dag zullen we dit grote bedrijf zijn met honderdduizend klanten."
We zullen blijven opkomen voor de zaak van kleine bedrijven, waarvan we denken dat deze niet zo goed begrepen worden buiten de hoofden van de eigenaren van kleine bedrijven zelf.
De meeste mensen denken dat eigenaren van kleine bedrijven gek zijn. De overheid en de grote bedrijven begrijpen ze niet.
Soms vragen ondernemers zich af. Ze denken: 'Ze hebben me nooit verteld dat dit zo moeilijk moest zijn, en we moeten al deze dingen doen. Ik dacht dat ik een tandarts was. Nu moet ik ook een verkoop- en marketingpersoon zijn? '
De magie voor eigenaren van kleine bedrijven is wanneer ze systemen maken voor een deel van hun bedrijf - systemen die het bedrijf een beetje eenvoudiger kunnen maken.
Voor eigenaren van kleine bedrijven is hun schaarse hulpbron tijd. In tegenstelling tot een groot bedrijf dat geld en technologie heeft, met eigenaren van kleine bedrijven, is het hun tijd. En dat is de grootste crisis die gaande is. De levensstijl business die geen leven heeft ….
Systematisch zijn betekent dat je iets automatiseert, dus je hoeft het niet zelf te doen of iemand te betalen om het te doen.
Het nemen van een klein stukje van het bedrijf om het meer automatisch te maken, maakt deel uit van de magie. Het is waar het reliëf vandaan komt.
De ironie is dat automatisering vrijheid en creativiteit oplevert. Je wordt vrijgemaakt wanneer het systeem wordt uitgevoerd en je kunt teruggaan naar waar je het leuk mee had in de eerste plaats.
$config[code] not foundWat wil je nog meer dat eigenaren van kleine bedrijven weten waar we het niet over hebben gehad?
Greg Head: Ik zou graag willen dat ze begrijpen dat we hier bij Infusionsoft weten dat hun zakelijke uitdagingen moeilijk zijn. We weten het omdat we elke stap van hun reis hebben doorgemaakt. We zijn ook onderweg op Infusionsoft.
Elke eigenaar van een klein bedrijf - van degene met een bijbaantje tot degene die zegt "Ik verdien echt inkomsten" aan degene die personeel in dienst neemt - doorloopt in dit fantastische proces de fasen.
En het is moeilijk. Het is verwarrend. Het is een beetje gek.
Maar het is eigenlijk het levensbloed van alle geweldige dingen die nuttig zijn in de wereld.
Dertig procent van de banen in de economie komt van die bedrijven met 100 of minder werknemers. Het is wat gemeenschappen bouwt en het maakt de volgende generatie van alles. Ik denk dat het de levensader van de economie is.
En ze zouden moeten weten dat er mensen zijn die hen gaan helpen die reis te doorstaan.
Ze zullen moeten blijven leren en hun hoofd een beetje bewegen om de reis te doorstaan. Maar zodra ze dat doen, zullen ze de hoop hervinden die ze hadden toen ze het bedrijf begonnen. Het vrijheidsgevoel en het superheldengevoel en geld op de bank en al de rest.
We weten dat het veel moeilijker is dan vroeger in kleine bedrijven, en dat is waarom we bij Infusionsoft bestaan.
Dit interview over het systematiseren van een klein bedrijf is onderdeel van de One-One-interviewreeks met tot nadenken stemmende leidinggevenden, ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is opgenomen op de ICON15-conferentie in Phoenix, Arizona. Het transcript is bewerkt voor publicatie.
Afbeeldingen: Trends voor kleine bedrijven
Meer in: Infusionsoft 2 Reacties ▼
