Vaak zijn we te gefocust om onze klanten te veel te geven. Wanneer je naar de kapper gaat, geeft hij je geen menu met knipbeurten. Ga zitten, vertel hem gewoon wat je gedaan zou willen hebben, hij haalt zijn gereedschap tevoorschijn en knipt je haar. Allemaal heel snel en zonder gedoe, wat de reden is dat de meeste mannen toch liever naar een kapper gaan in plaats van naar een "salon": Het is makkelijk.
Als u nu op diezelfde kappersstoel zou zitten en hij u een enquête van twintig vragen zou hebben gegeven over welk kapsel u liever had voordat hij begon te knippen, zou u niet alleen geïrriteerd zijn, maar hoogstwaarschijnlijk nooit meer naar hem toe gaan.
Laten we naar een online voorbeeld kijken om het punt verder te bewijzen. Stel je voor dat je de e-commerce-winkel van je favoriete dierenspeciaalzaak bezoekt. Je hebt een nieuwe halsband nodig voor je Labrador, Bella. Bij aankomst op het halsbandgedeelte van de site vindt u 20 verschillende soorten en merken halsbanden. Er zijn mooie kragen, goedkope kragen, kettingkragen, kragen voor kleine en grote honden, kragen met diamanten studs erop, modieuze kragen en nog veel meer. Whew … je staat voor veel keuzes.
"Geweldig", zeg je. "Ik vind het geweldig dat deze winkel zoveel keuzes heeft, ik ben op de juiste plek terechtgekomen."
Maar misschien is het niet zo geweldig. Het hebben van te veel keuzes kan een probleem zijn. Je wilde gewoon een halsband krijgen. U was klaar om er een te kopen. Maar nu, nou ja, je bent erachter gekomen dat je veel beslissingen moet nemen voordat je er een koopt. Je denkt bij jezelf: "Ik had geen idee dat er zoveel kragen waren. Ik hou van zovelen, ik weet niet wat ik moet kiezen. '
Dus je hebt niet gekocht. U was er klaar voor, maar dat deed u niet. De kans is groot dat dit op een gegeven moment in je koopgedrag is gebeurd, en de kans bestond dat je klaar was om te beslissen, maar de explosie van keuzes bracht je in de war of deed je beseffen dat je waren niet klaar om te beslissen. Effectieve verkoop en marketing heeft alles te maken met het helpen van de klant bij het nemen van een beslissing en eenvoud is nodig om dat mogelijk te maken.
Hier zijn enkele manieren waarop uw site klanten kan verwarren:
- Slechte navigatie, zodat uw klant moet weten waar hij naartoe moet
- Een slechte unieke waardepropositie (UVP)
- Te veel keuzes van producten en diensten zonder een duidelijke indicatie van welke de juiste keuze is voor de klant
- Veel van de uitgesponnen kopie die niemand wil lezen
- Een klant verplichten zich te registreren voordat hij bij u kan kopen
Bent u schuldig aan het overmatig compliceren van de keuzes van klanten op uw website? Denk na over manieren waarop u het eenvoudig kunt maken - en u zult merken dat het maken van de verkoop veel eenvoudiger wordt.
