Op het InfusionCon-evenement van dit jaar, de gebruikersconferentie georganiseerd door het marketingautomatiseringsplatform InfusionSoft, verkozen drieduizend marketeers voor het kleinbedrijf Brooklyn Music Factory als winnaar van de 2016 ICON Award. De wedstrijd viert uitstekende kleine bedrijven die Infusionsoft hebben gebruikt om hun activiteiten te transformeren.
Nate Shaw, medeoprichter van Brooklyn Music Factory, vertelt hoe automatisering van marketingprocessen het bedrijf heeft getransformeerd, het bedrijfsmodel heeft veranderd en ze op weg naar succes heeft gebracht.
$config[code] not found* * * * *
Trends in kleine bedrijven: Voordat we ingaan op wat je doet met de Brooklyn Music Factory en de prijs die je niet zo lang geleden hebt gewonnen, vertel ons dan een beetje over je persoonlijke achtergrond.
Nate Shaw: Ik heb waarschijnlijk de eerste 15 jaar als jazzpianist doorgebracht. Ik ben verhuisd van die wereld, 5, 6 avonden per week hier in New York, en vervolgens platen met bands en tournees. Ik ben van die wereld naar de scorewereld verhuisd, wat betekent dat ik muziek schreef voor zowel tv als film. Ik deed dat voor ongeveer 5, 6, 7 jaar. Ik schreef voor de Oprah Winfrey-show en deed een aantal reality-tv-programma's.
Zes jaar geleden richtten ik en mijn zakenpartner, Peira Moinester, de Brooklyn Music Factory op, een school hier in Brooklyn. Het is een programma voor hedendaagse muziek, voornamelijk pop en rock. We hebben privélessen op piano, bas, drums, stem en gitaar. We hebben ongeveer 45 verschillende bandklassen die elke week bij elkaar komen en we verbinden kinderen van slechts 4 jaar oud bij onze minikleursklasse, allemaal via volwassenen in onze volwassen bandklassen die elkaar 's nachts ontmoeten. In een notendop, dat is wat we doen en dat is wie ik ben. We zijn ongeveer 6 jaar oud hier in de Brooklyn Music Factory en gaan sterk.
Trends in kleine bedrijven: Praat een beetje over het bedrijfsmodel dat je hebt met de Brooklyn Music Factory, omdat ik me herinner dat ik mijn pianolessen overdag terug nam, hoe dan ook, het was een beetje anders op de manier mijn ouders hebben mijn pianolessen betaald.
Nate Shaw: Toen we onze deuren voor het eerst openden, was het een veel traditioneler model, omdat mensen per les of de bandlessen zouden betalen. We hadden een trimester-programma. Ik besloot toen ik voor het eerst onze marketing- en CRM-tool, Infusionsoft, ging gebruiken, dat we van het traditionele muziekmodel zouden overstappen naar een lidmaatschapsprogramma. Kortom, wanneer we een gezin inschrijven, en de reden waarom ik het als een familie in plaats van een enkele student beschrijf, is omdat onze perfecte klant een familie is. Een paar broers en zussen die piano- en zanglessen volgen, evenals een van de ouders die spelen in onze volwassen band of een privéles volgen. Wat we zouden doen, is dat we een nominaal lidmaatschap betalen. Ik denk dat het nu 35 dollar is. Dat lidmaatschap zou hen in ons systeem stoppen en we zouden hen dan verplichten om een jaarlijks contract te sluiten. Hun creditcard zou elke maand worden geraakt voor wat die abonnementskosten dan ook zouden zijn.
Als ze bijvoorbeeld in een les van een uur zitten, denk ik dat het misschien $ 325 per maand is. Dat is echt een enorme verschuiving voor ouders om na te denken over het ondertekenen van hun kinderen voor lessen, omdat een van de eerste vragen die een ouder kan stellen, is hoeveel het is per les. Mijn doel was om een ouder weg te halen van het denken over muzieklessen van een per lesidee en een prijspunt. In ons curriculum duurt het ongeveer 10-12 jaar om het te doorstaan. Het idee om te zeggen, ten eerste, dat je je niet aanmeldt voor een les, je schrijft je in voor een jaar les. Je schrijft je eigenlijk in voor een 10-12-jarig engagement voor ons om je kind echt te laten profiteren van ons curriculum en het niveau van muzikale spreekvaardigheid te ontwikkelen dat we denken dat ze kunnen bereiken. Dat was eerst een pijnlijke verandering, eerlijk gezegd. Mensen willen nog steeds echt weten wat het per les kost. Wat we proberen te zeggen is: "Kijk. Je vraagt niet wat het per klas kost als je naar de universiteit gaat. "Je zou de kosten per credit kunnen berekenen, maar in het algemeen, wat je denkt is," Ik betaal collegegeld en ik doe mee aan een community. In die gemeenschap is een van de voordelen de privéles of de klas die ik volg, maar er zijn nog zoveel andere voordelen. " Dat is het soort mentaliteitsverandering dat we proberen te krijgen met onze klanten, om te zeggen dat we gratis concerten aanbieden, we bieden gratis workshops, we bieden meerdere uitvoeringsmogelijkheden voor zowel de bands als de privé-lesstudenten. Ons bedrijfsmodel is behoorlijk radicaal anders. We bieden geen huisbezoeken, iedereen komt naar onze fabriek. We zijn echt op zoek naar gezinnen die zich op lange termijn willen inzetten om als muzikant te groeien. Trends in kleine bedrijven: Hoeveel werknemers heeft Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: We zijn nu met ongeveer 14 medewerkers. Ik zou zeggen dat waarschijnlijk 8 van hen fulltime zijn. Velen van hen zijn ook parttime. We zijn van plan om nog eens vier aan te nemen. Het is een beetje een seizoensbedrijf omdat we een zomerkampseizoen hebben dat juli en augustus is. Dat is een zeer druk en winstgevend deel van ons jaar. Daarvoor kunnen we extra medewerkers inhuren. We huren ook zogenaamde MIT's, muzikanten in opleiding. Dat zijn alleen onze 14-18-jarigen. Ze komen binnen, sommigen van hen zijn aan het werk, sommigen van hen zijn betaalde functies. Deze zomer hebben we misschien 20-25 MIT's naast onze faculteit en personeel. We beheren eigenlijk heel wat menselijke hulpbronnen. Het wordt een beetje dicey. We werken in feite aan het automatiseren van dat proces, zowel voor het beheren van degenen die worden ingehuurd als voor het wervingsproces zelf. Trends in kleine bedrijven: u noemde het sleutelwoord automatisering. Welke rol heeft automatisering gespeeld om het u mogelijk te maken al deze dingen te doen? Nate Shaw: Ik ben een groot voorstander van automatisering en bouwsystemen die waar en wanneer mogelijk het gebruik van automatisering echt promoten. Laat me ook duidelijk zijn over iets, als het gaat om automatisering, denk ik dat het soms een beetje verwarrend wordt wanneer mensen horen over de mogelijkheden met automatisering. Nummer 1, het einddoel met automatisering, is naar mijn mening het creëren van meer tijd om echt dingen te doen die waarde aan uw klanten bieden. Het draait allemaal om het besparen van waardevolle minuten of uren in een willekeurige week die een diepere betrokkenheid met onze klanten, onze families mogelijk maakt. Voor de duidelijkheid. Ik zie automatisering niet als een middel om de omzet te maximaliseren. Hoewel ik denk dat het daarbij echt helpt, beschouw ik het als een hulpmiddel om de relaties te verdiepen en de voordelen die we onze klanten bieden.
Manieren die we automatiseren? Waar begin je zelfs met zoiets. Ik werd er voor het eerst echt geobsedeerd door toen ik de mogelijkheden zag vanuit een marketingstandpunt en ook vanuit een communicatieperspectief. Ik noemde eerder dat we Infusionsoft hebben gebruikt als onze CRM- en marketingtool. Laat me het in de echte wereld voorbeelden van automatisering hier in de fabriek noemen, we hebben heel normale logistieke uitdagingen als het gaat om communicatie met onze klanten. In het geval van ons bedrijf zijn we seizoensgebonden. We zetten elk jaar ongeveer 60 verschillende evenementen op ons hoofdpodium. Als we een medewerker hadden die letterlijk de details over die gebeurtenissen handmatig moest communiceren, zouden we er nooit 60 uit kunnen halen. We hebben eenvoudige e-mailcampagnes gemaakt die worden geactiveerd op basis van tags die bij families horen die zijn betrokken bij elk van de evenementen. Laten we zeggen dat je een evenement opzet met 20 van je klanten, in ons geval families die op dat evenement zouden moeten zijn, en je moet 5 e-mails automatiseren die bij hen beginnen vanaf 5 weken, zodat ze weten de details van wanneer en waar, etc, ze zouden moeten zijn. Daarnaast zou je ook een tekst kunnen hebben die 's ochtends bij hen opkomt om hen te herinneren aan een paar details. Die dingen kunnen allemaal volledig worden geautomatiseerd. Zodra u de familie in de pijplijn plaatst, zijn ze ingesteld. Als een gezin moet vertrekken, verwijdert u eenvoudigweg een tag en worden zij daaruit gehaald. Dat is slechts een supereenvoudig voorbeeld van hoe u communicatie kunt automatiseren. Mijn personeelslid moet vervolgens de gezinnen eenvoudigweg taggen op basis van de optredens die ze gaan doen. Dat zal hen in communicatie brengen. We hebben hier eigenlijk een stap verder gezet. Een tool als Infusionsoft is echt goed voor communicatie als het gaat om marketing en verkoop. Voor ons betekent dit dat we allerlei soorten workshops aanbieden die gratis zijn voor onze leden, maar ze vereisen dat ze aan RSVP doen. Ze moeten een webformulier invullen waarin staat dat ik dit wil laten zien, omdat we misschien acht plaatsen hebben voor een workshop over het uitvoeren van live audio. We kunnen een muziektheorieklassen geven die slechts 4 lessen in 4 weken heeft. We zenden die mogelijkheid uit aan 265 leden, maar er zijn slechts 4 slots of 6 slots. Infusionsoft was geweldig voor het automatiseren van dat soort inschrijvingsproces naast alle vervolgcommunicatie. Het is niet echt geweldig om te communiceren op een geïmproviseerde of spontane manier. Als je een faculteit hebt zoals ik, en ze hebben allemaal een relatie met onze families en de gezinnen die ze lesgeven, wil je ze de kans geven om snel en gemakkelijk te communiceren. Trends in kleine bedrijven: u noemde een aantal keren Infusionsoft. Jij was de winnaar van de 2016 Infusionsoft Icon Award. Wat heeft dat betekend om zo'n prijs te winnen van dat soort bedrijf? Nate Shaw: Allereerst absoluut een hele eer om die prijs te winnen. Ik ging naar Icon, het congres van Infusionsoft in 2014 voor de eerste keer. Het was echt inspirerend voor mij in termen van alle mogelijkheden die de software te bieden had. Ook heb ik echt mijn kijk op de mogelijkheden om mijn bedrijf te systematiseren uitgebreid, standaardwerkprocedures voor elk facet opgesteld en mijn personeel en faculteit krachtiger gemaakt. Ik ging weg met een enorme to-do-lijst. Ik kwam terug en een van de dingen die ik meteen besefte, was dat ik het niet meer alleen zou doen. Mijn partner en ik zouden het niet alleen met z'n tweetjes doen. Wat er gebeurde, besefte ik nummer 1, de waarde van het bouwen van een geweldig team. Nummer 2, de waarde om hen te machtigen en hen het gevoel te geven dat ze daadwerkelijk kunnen helpen bij het creëren van het systeem en de processen die we nodig hebben om ons bedrijf beter te kunnen leiden. Ik hield ook van het werken met de tool, Infusionsoft, wat een ongelooflijk krachtig hulpmiddel was, maar er was geen manier dat ik daar kon blijven werken en ook onze onderneming kon leiden. Ik moest 2, of 3, of 4 andere mensen machtigen om erin te komen en de waarde van een geweldig, geweldig hulpmiddel als Infusionsoft te zien. Ik heb een paar jaar echt geprobeerd om daarop voort te bouwen. In de loop van dat proces hebben we uiteindelijk hele mooie systemen gemaakt bij het uitbreiden van ons bedrijf van 2014 tot 2016. Het winnen van die prijs was een totale schok voor me.Nummer 1, gewoon zelfs genomineerd als finalist omdat er zoveel geweldige bedrijven zijn dat ik werd omringd door. Ik denk dat het nummer 1 ding dat die prijs heeft gedaan gewoon de inspanningen valideerde, als dat logisch is. Toen we werden genomineerd en vervolgens de prijs wonnen, is het een puur stemproces. Er zijn 3.000 mensen en een meerderheid van hen stemt op uw bedrijf en zegt dat we echt geïnspireerd zijn door wat u hebt gedaan, als niets anders, en het voelt gewoon heel goed om te weten dat alle tijd, moeite en studeren, en late nachten, en alles wat we erin stoppen, ons hele team heeft, wordt erkend door mijn leeftijdsgenoten. Dat alleen is absoluut de moeite waard. Het voelt gewoon geweldig. We hebben $ 10.000 gewonnen, dat is geweldig maar dat ging meteen weer direct in het bedrijf. Er was niets geweldigs dat daaruit voortkwam, alleen maar ons nog een maand levend houden en ons geïnspireerd houden. Veel meer dan dat waren de mensen die ik ontmoette en de validatie van het hele proces, deze eerste 6 jaar. Dat was geweldig. Ik zou iedereen die ons bezoekt dringend aanmoedigen om de moedige stap te zetten om uw bedrijf op de been te brengen en te solliciteren naar de mogelijkheden die u heeft om erkenning te krijgen voor uw inspanningen. Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
