Het is algemeen bekend dat online kloppen je baan kan kosten.
Maar soms kan wat andere mensen online zeggen ook consequenties hebben.
Neem het geval van de voormalige Reddit-CEO Ellen Pao, die vorige week was afgetreden na een campagne door sitegebruikers, die kritisch reageerde op de manier waarop zij met het bedrijf omging, die haar ontslagen wilde zien.
Pao kondigde vrijdag haar ontslag aan en zei dat het een wederzijds besluit van haar en het bedrijf was.
$config[code] not foundZoals Sarah Kaplan van de Washington Post het maandag zei:
Hoewel ze het niet verbindt met haar ontslag, was Pao veel expansiever wanneer ze schreef over de vitriool die ze tijdens haar acht maanden aan het roer van de site heeft doorstaan, die afwisselend de 'voorpagina' van het internet en de 'meest haatzaaiende ruimte' wordt genoemd. "De overgrote meerderheid van haar post was gewijd aan het onderzoeken van de manier waarop zij en anderen werden behandeld op de site.
"Ik heb het goede, het slechte en het lelijke gezien op Reddit. Het goede is off-the-wall inspirerend geweest, en het lelijke deed me aan de mensheid twijfelen, "schreef ze. "Ik wil iedereen eraan herinneren dat ik gewoon een andere mens ben; Ik heb een gezin en ik heb gevoelens. '
In de weken vóór haar ontslag was er een petitie van Change.org in omloop gekomen waarin werd opgeroepen tot het ontslag van Pao. Het gaf haar de schuld voor het verbod op een reeks Subreddits die zich bezighouden met onderwerpen als racisme, vetverraad en transfobie.
Zelfs met Pao weg, heeft Reddit een moeilijk probleem, schrijft Bloomberg columnist Megan McArdle:
"Zijn gebruikersbestand gebouwd op de belofte dat Reddit de plaats was waar niemand je zou bemoeien als jij, zelfs als je toevallig een gigantische eikel bent wiens grootste plezier in het leven lelijke, aanstootgevende dingen over andere mensen zegt, Reddit was op een slechte plaats om te verklaren dat al die vrije meningsuiting niet langer zo vrij zou worden getolereerd. Elke CEO die probeerde het racisme en de vette shaming en intimidatie en dergelijke tegen te gaan, zou een reëel risico lopen dat de gebruikersbasis plotseling zou worden ontmanteld, waardoor ze veel archieven zouden hebben en er geen doorlopende zakelijke propositie zou zijn. "
Het vertrek van Pao roept vragen op over de beste manier om deze gemeenschappen te beheren en hun gedrag te volgen. Het is niet alleen een probleem voor grote bedrijven als Reddit. De meeste kleine bedrijven hebben een soort van online aanwezigheid die opmerkingen verwelkomt, of het nu via een blog is of op sociale media.
Hier zijn een paar tips om negativiteit op je sociale media te behandelen, met dank aan CIO:
- Reageer niet op een legitieme klacht met een automatisch antwoord.
- Vermijd de verleiding om beledigingen te beantwoorden met een geestig antwoord. Probeer in plaats daarvan met begrip te antwoorden en het probleem op te lossen.
- Negeer trollen totdat ze verder gaan.
- Verwijder opmerkingen van trollen over gesponsorde berichten.
- Negeer klachten die niet kunnen worden opgelost, althans in de meeste gevallen.
Verwarring met negatieve opmerkingen zal je waarschijnlijk niet het soort pers opleveren dat Ellen Pao kreeg. Maar dat betekent niet dat de dingen op de verkeerde manier aanpakken, niet schadelijk kan zijn.
Reddit Photo via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
