Sociale media hebben altijd "gewerkt" omdat mensen het advies en de aanbevelingen van mensen zoals zij vertrouwden op de koude marketing die ze gewend waren. Ze vertrouwde erop dat hun vrienden en mensen die dezelfde dingen waardeerden, beter in staat waren om hen te helpen beslissingen te nemen dan de afwezige CEO of marketingafdeling van een bedrijf. Dankzij de stortvloed aan geluiden en de opkomst van grote, onpersoonlijke sociale netwerken verliezen mensen echter het vertrouwen in sociale connecties en die 'zoals zij'. In plaats daarvan leunen ze meer naar deskundigen, met een sterke stijging van de transparante CEO.
Wat deze bevindingen mij vertellen, is dat de enorme groei in sociale netwerken en 'nepvriendjes' ertoe hebben geleid dat consumenten deze kringen minder hebben vertrouwd. Vertrouwen op je Facebook-vrienden was veel meer zeker wanneer je netwerk bestond uit iedereen met wie je naar de middelbare school ging. Nu kennen we vriendschappen en mensen die we amper kennen om niet 'onbeleefd' te lijken en opgeblazen vriendennetwerken te laten groeien. Dat gaat natuurlijk de cirkel corrumperen.
Dientengevolge kijken we meer naar 'experts' om ons te helpen beslissingen te nemen en in toenemende mate richting de nieuwe CEO die waarschijnlijk het sociale web heeft omarmd en opener is geworden.
Hoe profiteer je van deze beide?
Je gaat bloggen.
Bloggen als eigenaar van een klein bedrijf stelt u in staat uzelf een expert in uw vakgebied te maken en stelt u ook in staat om te profiteren van de voordelen van een transparante CEO. Door uw klanten toe te staan in uw organisatie te zien en waar u over gaat, staat u hen toe om te vertrouwen op wat u doet en om uw merk beter te leren kennen. Je brengt ze elke dag in je verhaal en je. En dat is waar klanten naar op zoek zijn. In de samenvatting van het rapport staat dat de bevinding van dit jaar dat heeft bewezen vertrouwen en transparantie zijn MEER belangrijk voor de reputatie van bedrijven dan de kwaliteit van producten en diensten. Ja. Het is belangrijker dat u open staat tegenover klanten dan hoe goed het product presteert. Daar even op kauwen, wil je?
Als consumenten minder op elkaar letten om dat vertrouwen op te bouwen, is het aan jou als eigenaar van een klein bedrijf om het zelf te bouwen door jezelf te vestigen als een expert en mensen binnen je organisatie te laten. Wat is een betere manier om dat te doen dan met een blog? Als je ideeën voor bloggen nodig hebt, kunnen we je daar ook mee helpen.
De enquête werpt een interessant beeld op sociale media in het algemeen. Als steeds meer gebruikers wantrouwend tegenover het medium worden, zal het interessant zijn om te zien hoe dit het medium als geheel zal beïnvloeden. Zullen beoordelingen van sites uit de gratie raken en meer verdacht worden? Zullen mensen minder accepteren van marketeers op sociale media? Interessante implicaties rondom.
