Als uw bedrijf CRM nog niet gebruikt, is 2017 het jaar om het eens te proberen. CRM, dat staat voor klantrelatiebeheer, heeft veel potentiële voordelen voor kleine bedrijven. Hier zijn 15 verschillende redenen waarom uw bedrijf CRM in 2017 zou moeten gebruiken.
CRM-voordelen voor kleine bedrijven
CRM helpt uw bedrijf groeien
Op het meest eenvoudige niveau is CRM een hulpmiddel dat uw bedrijf kan helpen opschalen. Als u persoonlijk verantwoordelijk bent voor het beheer van alle communicatie- en klantgegevens voor uw bedrijf, kunt u slechts een klein aantal clients verwerken. Met CRM kunt u echter een veel grotere hoeveelheid gegevens beheren.
$config[code] not foundRamon Ray, oprichter van Smart Hustle Magazine en kleinzakelijke evangelist voor CRM-systeem Infusionsoft, zei in een telefonisch interview met Small Business Trends: "De enige manier waarop je geen CRM nodig hebt, is als je een heel, heel klein bedrijf hebt met vijf klanten, misschien tien. Dan kun je misschien langskomen met zoiets als Google Contacten. Maar naarmate je groeit, heb je iets geavanceerder nodig. "
CRM organiseert uw gegevens
Een van de meest elementaire functies in bijna elke CRM-tool is de mogelijkheid om gegevens over uw klanten en leads in te voeren en te beheren. Zo blijft u georganiseerd zonder uw eigen systeem te hoeven maken. En het zorgt er ook voor dat wanneer u met een klant communiceert, u zich bewust bent van hun geschiedenis, zodat u ze effectiever kunt verkopen.
CRM houdt uw team op dezelfde pagina
Verder gaan veel CRM-systemen je samenwerken met je hele team. Dus als een persoon met een klant of lead communiceert, kunnen ze relevante informatie invoeren zodat alle andere leden van uw team er toegang toe hebben de volgende keer dat ze met diezelfde persoon communiceren.
CRM zorgt ervoor dat niemand dom lijkt
De mogelijkheid om klantinformatie te organiseren en eenvoudig te openen, gaat niet alleen over het gemakkelijker maken voor u en uw team. Het kan de ervaring ook veel gemakkelijker en positiever maken voor uw klanten of potentiële klanten. Als ze u of uw teamleden voortdurend moeten herinneren aan hun informatie of geschiedenis telkens wanneer ze met u communiceren, wordt dit waarschijnlijk vermoeiend. En bovendien verwachten veel klanten dat u hun informatie uit het verleden al hebt wanneer ze met u communiceren. Dus als u stukjes informatie mist, kan dit slecht uitpakken voor uw bedrijf als geheel.
CRM laat u in contact blijven
CRM-tools zoals Infusionsoft en Hubspot bieden u ook eenvoudige manieren om via e-mail contact te houden met uw klanten of prospects. Door regelmatig contact te houden, kunt u uw bedrijf bovenaan het hoofd van klanten of prospects houden, waardoor uw mogelijkheden om aan hen te verkopen worden vergroot.
CRM voedt uw leads
Meer specifiek is een van de belangrijkste potentiële voordelen van het gebruik van CRM de mogelijkheid om de verkoop te verhogen. Door georganiseerde informatie over potentiële klanten bij te houden en regelmatig contact te houden, kunt u uw leads koesteren en manieren vinden om die relaties om te zetten in daadwerkelijke verkopen voor uw bedrijf.
CRM-segmenten Uw contacten
Maar niet al uw klanten en leads zullen hetzelfde reageren op dezelfde inhoud en manieren van communicatie. Dat is waar segmentatie binnenkomt. CRM biedt u de mogelijkheid om verschillende groepen klanten te creëren, zodat u op verschillende manieren met hen kunt communiceren. Een klant die zich bijvoorbeeld heeft aangemeld voor uw e-maillijst vanwege een gratis download, is waarschijnlijk geïnteresseerd in andere dingen dan een klant die herhaaldelijk dezelfde soorten producten van u heeft gekocht. Dus CRM laat u verkopen aan die verschillende klanten op de manieren die het meest logisch zijn in elke situatie.
CRM automatiseert uw communicatie
En natuurlijk kost het communiceren met al uw klanten en prospects veel tijd. Maar CRM helpt u meer te doen in minder tijd door verschillende lijsten bij te houden en zelfs sommige klanten automatisch in specifieke groepen te segmenteren op basis van hun aankopen of ander gedrag.
CRM verstuurt specifieke informatie
Als u bijvoorbeeld zaken als gratis downloads, e-boeken of andere items die klanten kunnen ontvangen door zich aan te melden voor uw lijst of aankopen op uw website doet, kan CRM deze artikelen automatisch verzenden. Dit bespaart u tijd en zorgt ervoor dat mensen de items waarvoor ze zich hebben aangemeld, tijdig ontvangen.
CRM zorgt ervoor dat uw klanten terugkomen
Van daaruit kunt u CRM ook gebruiken om uw bestaande klanten te targeten. Als mensen al iets van je hebben gekocht, is de kans groter dat ze dit opnieuw doen. Maar u moet berichten specifiek op hen kunnen richten op basis van hun voorkeuren of koopgedrag. En CRM stelt u in staat om dat eenvoudig te doen. Als iemand bijvoorbeeld een bepaald stuk software van uw bedrijf heeft gekocht en er nu een upgrade beschikbaar is voor dat product, zijn dit de klanten waarnaar u het bericht wilt verzenden.
CRM geeft toegang tot statistieken
U kunt ook toegang krijgen tot rapporten en statistieken op basis van uw informatie en communicatie met klanten. U merkt bijvoorbeeld dat bepaalde klanten uw e-mails vaker zullen opmerken als u ze 's ochtends in plaats van' s middags verstuurt. En anderen kunnen goed reageren op een bepaalde stijl van kop of bericht. Met die informatie kunt u uw berichten nog beter afstemmen.
CRM helpt je goede gewoonten te ontwikkelen
Al deze toegang tot informatie en automatiseringsfuncties geeft u en uw team een ander belangrijk voordeel: het vermogen om goede gewoonten te bouwen. Wanneer u de meest nauwkeurige gegevens heeft, kunt u die gebruiken om meer informatie te geven over uw beslissingen in de toekomst. En als u dat op een consistente manier kunt doen, kunt u goede gewoonten opbouwen die eerder zullen resoneren met uw klanten en prospects.
CRM maakt verbinding met andere services
Het gebruik van CRM hoeft ook geen ingewikkeld proces voor uw bedrijf te zijn. Veel services maken verbinding met platforms die u waarschijnlijk al gebruikt. Infusionsoft kan bijvoorbeeld integreren met WordPress en verschillende betalingsplatforms. En Hubspot kan worden geïntegreerd met Zendesk, Google Drive en meer.
CRM maakt gebruik van sociale gegevens
Sommige CRM-hulpmiddelen voorzien zelfs in nieuwe en interessante manieren om klantgegevens te integreren. Nimble kan bijvoorbeeld verschillende sociale platformen doorzoeken om relevante informatie over klanten of potentiële klanten te vinden. Hiermee kunt u nog meer gegevens in de vergelijking opnemen, waardoor u nog meer specifieke groepen van doelklanten kunt maken of uw berichten nog verder kunt verfijnen.
Er zijn CRM-hulpmiddelen voor iedereen
Er is misschien niet één CRM-tool die perfect is voor elk bedrijf. Maar er zijn zoveel opties dat u er een zou moeten vinden die past bij de specifieke behoeften van uw bedrijf.
Ray stelt voor om eerst te bedenken wat u wilt dat uw CRM doet om uw bedrijf te helpen. En vanaf daar kunt u beoordelingen lezen, rondvragen en functies vergelijken om de beste pasvorm voor uw specifieke bedrijf te vinden.
CRM-foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
