Online reviews zijn belangrijk geworden - en positieve beoordelingen zijn cruciaal voor bedrijven. Twee trends van klantbeoordelingen zijn belangrijk om te weten. Ten eerste vertrouwen potentiële klanten steeds meer op online beoordelingen om aankoopbeslissingen te nemen. Ten tweede is er een explosie aan neprecensies online. Het is zo slecht geworden, dat sites zoals Yelp en de procureur-generaal van New York kraken over valse recensies.
$config[code] not foundWaar verlaat dit kleine bedrijven?
Bedrijven hebben een toenemende behoefte om positieve klantrecensies te krijgen. Tegelijkertijd moeten kleine bedrijven ook dingen ethisch houden, zelfs tegenover concurrenten die mogelijk vuil spelen. Een product met de naam "Get Five Stars" kan aan beide behoeften voldoen.
Wat is vijf sterren krijgen?
Get Five Stars is een online app of tool die u helpt bij het verkrijgen van positieve klantbeoordelingen. Het helpt je:
- testimonials en beoordelingen van legitieme klanten aanvragen;
- vaststellen welke klanten minder dan tevreden zijn of negatieve beoordelingen geven, zodat u kunt proberen ze terug te zetten naar positief;
- moedig klanten aan om hun positieve beoordelingen online te delen op belangrijke beoordelingssites;
- plaats beoordelingen en getuigschriften op uw eigen website op een Google-vriendelijke manier, wat leidt tot meer zichtbaarheid in de zoekresultaten; en
- toezicht houden op nieuwe beoordelingen op openbare beoordelingssites als een doorgaand reputatiemanagementproces, zodat u op de hoogte kunt blijven en proactief kunt zijn.
Immers, als een klant bereid is om uw bedrijf aan te bevelen, wilt u dan niet dat overzicht laten zien? En wil je niet dat zoveel andere potentiële klanten het zien als mogelijk?
Bovendien helpt de proactieve aard van Get Five Stars u om negatieve beoordelingen te ontvangen. Op die manier kunt u proberen eventuele problemen op te lossen voordat ze blijvende schade aanrichten.
In feite geeft Get Five Stars u een proces en laat u zien hoe u positieve klantbeoordelingen krijgt. Het helpt u bij het organiseren en stroomlijnen van het proces van het aanvragen en weergeven van klantrecensies en het vergroten van hun zichtbaarheid online. Op die manier kunt u het beste van hen maken voor online zichtbaarheid en nieuwe kopers overtuigen om bij u te kopen.
Positieve klantrecensies ontvangen - Aan de slag
Het proces om reviews van uw bestaande klanten aan te vragen, is eenvoudig. Recht in het dashboard kunnen bedrijfseigenaren klantnamen en e-mailadressen invoegen. U kunt klantgegevens toevoegen vanuit uw factureringssysteem, een Contacten-app of een CRM-database - of handmatig invoegen.
Dan zult u natuurlijk willen communiceren met klanten. Hiertoe roept u vooraf gemaakte e-mailsjablonen op (zie afbeelding hieronder).
Pas uw e-mailbericht aan en stuur het vervolgens naar uw klant met het verzoek om feedback.
Het is een proces in twee stappen met klanten. Als onderdeel van het proces, kunt u:
- Vraag hen eerst uw bedrijf als particulier te beoordelen.
- Nadat u de kans hebt gehad om de feedback te beoordelen, kunt u de klant vragen om naar een openbare beoordelingssite te gaan om daar ook feedback te geven. Als het niet zo positief is, heb je een kans om het te repareren.
Het proces wordt gestart wanneer de klant een e-mail ontvangt die lijkt op de onderstaande afbeelding, met een uitnodiging om een beoordeling achter te laten door op een grote knop "Feedback geven" te klikken:
Eenvoudig beoordelingsproces op basis van de Net Promoter Score
Klanten zijn bezig. De meesten hebben geen tijd om een lange beoordeling te schrijven of een lange enquête in te vullen. Het mooie van Get Five Stars is dat het beoordelingssysteem eenvoudig is.
Get Five Stars maakt gebruik van de Net Promoter-benadering van feedback van klanten. Er zijn slechts twee korte tekstvelden om in te vullen - de titel van de beoordeling en een korte opmerking met een maximum van 250 tekens.
Klanten krijgen dan één vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf bij een vriend of collega aanbeveelt?" Klanten beoordelen het bedrijf vervolgens van 1 tot 10, waarbij 10 de beste is (d.w.z. waarschijnlijk aan te bevelen). De klant verplaatst eenvoudigweg een glijdende schaalknop om te beoordelen (zie hieronder).
Als een klant antwoordt door een waardering van minder dan een 7 te geven, krijgt het bedrijf de informatie en kan het opvolgen. Op deze manier kunnen potentieel negatieve beoordelingen proactief worden aangepakt.
Sommige eigenaren en beheerders van kleine bedrijven zijn misschien niet bekend met het Net Promoter feedbackscoringsysteem. De app geeft de ondernemer een kleine tutorial over Net Promoter-scores in een pop-upvenster.
Zodra de feedback van de klant is geretourneerd, hebt u een plaats in het dashboard waar u al uw feedback kunt zien. Van daaruit kunt u nog een follow-upcommunicatie naar klanten verzenden die positieve feedback hebben achtergelaten en hen hebben gevraagd de beoordeling te laten op verschillende openbare beoordelingssites zoals Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook en andere plaatsen. Op het dashboard van de app kiest u op welke recensiesites u de klant wilt vragen om een recensie achter te laten. Houd er rekening mee dat u de beoordeling niet op de site voor hen kunt plaatsen, maar de app maakt het voor u gemakkelijk om de klant hierom te vragen en te helpen.
Interessant is dat mede-oprichter Don Campbell Yelp bagatelliseerde toen we met hem spraken. Hij zei dat het zoeken naar Yelp-reviews je niet kan helpen. "Tenzij de recensent een enthousiaste Yelper is, wordt de beoordeling vaak uitgefilterd en wordt deze niet openbaar getoond op Yelp," vanwege de algoritmen van Yelp. Ook wijst hij erop dat de taal van de app eigenlijk niet vraagt om een Yelp-beoordeling achter te laten. Het is tegen de richtlijnen van Yelp om om beoordelingen te vragen. Daarom bevat de app eenvoudigweg een klein bericht in de e-mail waarin klanten worden gevraagd de bedrijfspagina op Yelp te bezoeken.
Plaats Getuigenissen op uw website
De beoordelingen die u terugkrijgt, kunnen ook worden ingesloten op een pagina op de website van uw bedrijf (zie hieronder) met behulp van een kleine ingesloten bit javascript-code. Er is ook een WordPress-plug-in om de testimonials in WordPress-sites te plaatsen.
De ingesloten testimonials verschijnen ook als HTML op uw websitepagina. De reden die belangrijk is, is dat wanneer ze in HTML-indeling zijn, de beoordelingen kunnen worden geïndexeerd door zoekmachines. Recensies zijn gestructureerd met behulp van het Schema.org-formaat, een opmaaktaal die Google begrijpt. Dat betekent dat ze onder bepaalde omstandigheden kunnen worden weergegeven in het tekstfragment op de pagina's met zoekresultaten van Google. Als u gouden beoordelingssterren naast uw websitenaam op een zoekpagina ziet staan, helpt dit uw merk op te vallen.
Te snel te veel beoordelingen krijgen kan bijna net zo slecht of slechter zijn dan te weinig beoordelingen. Een zoekmachine of recensie-site die te snel wordt, lijkt verdacht. Dus laten we zeggen dat u het product begint te gebruiken en een eenmalige communicatie uitvoert met al uw recente klanten die om beoordelingen vragen. Je krijgt veel recensies terug. U wilt misschien niet alles weergeven of alle klanten aanmoedigen om in één keer openbare beoordelingen te laten. De bedrijfseigenaar of -manager heeft controle over de timing.
Beoordelingen bewaken bij websites met openbare recensies
Get Five Stars houdt ook toezicht op belangrijke beoordelingssites, als onderdeel van een doorgaand reputatiemanagementproces. U krijgt een dashboard dat regelmatig wordt bijgewerkt, om te zien hoeveel beoordelingen u hebt en de gemiddelde beoordeling (hieronder).
Op deze manier hoeft u niet elk van de beoordelingssites apart te bezoeken. Het Get Five Stars-systeem stuurt u ook een e-mail wanneer een nieuwe beoordeling verschijnt.
Volgens medeoprichter Don Campbell kun je door proactief te zijn een grote impact hebben op hoe jouw bedrijf wordt gepresenteerd aan de wereld. Hij beschreef de casestudy van een optometrist die slechts één recensie liet zien op Yelp en het was een zeer slechte "1-sterrenserie". De optometrist kende deze klant. Zijn monturen waren gebroken, maar dat incident was verholpen. De optometrist WIST dat de klant gelukkig was gemaakt. In dat geval kon de optometrist contact opnemen met de klant.
Het dashboard voor bewaking helpt u te laten weten zodat u contact kunt opnemen met de revisor en hem kunt vragen de beoordeling bij te werken als u weet dat het probleem is opgelost. Of u kunt zelf een bericht achterlaten om onnauwkeurige informatie in de beoordeling te verduidelijken, zoals een restaurantbeoordeling die een slechte beoordeling geeft voor een gerecht dat uw etablissement niet eens aanbiedt.
Het gebruik van Get Five Stars, net als een overzichtsbeheerplatform zou betekenen dat alleen de oppervlakte wordt bekrast van wat deze tool te bieden heeft. Get Five Stars kan als proactief reputatiemanagementmechanisme dienen. Als u de tool optimaal gebruikt, kan deze zich vele malen terugbetalen.
Wie "Get Five Stars" krijgt, is het beste voor
Get Five Stars is ideaal voor B2C-bedrijven met grote klantenkring evenals dienstverlenende bedrijven, met name professionele dienstverlenende bedrijven. Als u serieus gegevens wilt gebruiken om uw systemen te verbeteren om de verkoop te vergroten en de klantentrouw te vergroten, dan kan Get Five Stars het end-to-end proces efficiënt en beheersbaar maken.
Het Get Five Stars-systeem is een cloud-softwareservice. U opent het en gebruikt het online. Het is ontworpen om een bedrijf te beoordelen, geen individuele producten te beoordelen.
Het kost $ 29,95 per maand (korting op $ 24 per maand als je jaarlijks betaalt). Er is ook een 15-daagse gratis proefaanbieding. Voor de proef is geen creditcard vereist.
Deze app is ontworpen voor gebruik door één bedrijf, een bedrijf met meerdere locaties of een bureau (zoals een marketingbureau) dat een aantal bedrijven beheert. Het individuele bedrijf kan ook hun beoordelingen rechtstreeks beheren, zelfs als ze toegang krijgen via een bureau. Kortingen zijn beschikbaar voor agentschappen. Zelfs kleine marketingbureaus die vier bedrijven beheren, zullen het kosteneffectief vinden en tijdwinst opleveren.
Het Get Five Stars-systeem is ontwikkeld door Mike Blumenthal, een expert in lokale zoekopdrachten, en Don Campbell en Thomas Hasch van Expand2Web. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in de San Francisco Bay.
Get Five Stars is een waardevol hulpmiddel voor elk klein bedrijf dat een klantgerichte benadering van groei hanteert.
12 Opmerkingen ▼
