De eerste stomerij werd gestart door een ondernemer:
-
"Een Fransman, Jolly Belin, morste per ongeluk wat kerosine op een bevlekt kledingstuk en ontdekte dat de kerosine de vlek verwijderde. Dit leidde tot een reeks experimenten om het proces te verfijnen, en in de jaren 1840 opende Belin de eerste stomerij in Parijs. "
Dat is nog steeds zo. In de Verenigde Staten zijn er 30.000 stomerijen, waarvan 85% kleine pappa-etablissementen zijn. Het gemiddelde bedrijf heeft 5 werknemers en genereert US $ 200.000 aan omzet.
$config[code] not foundMaar veranderende trends in de consument, het milieu en de markt maken het moeilijker om een stomerij te zijn.
Consumenten gebruiken vandaag minder stomerij, vanwege de casual kledingtrend op de werkplek, toenemend gebruik van stomerijreinigingsets voor thuis, en veranderende stoftrends en onderhoudslabels.
Strengere milieuwetten reguleren het gebruik van perc, een carcinogene stof in oplosmiddelen voor chemisch reinigen. Dat heeft op zijn beurt geleid tot hogere verwijderingskosten voor gevaarlijk afval, dure vervanging van apparatuur voor nieuwe schoonmaakmethoden en verlies van huurovereenkomsten door huisbazen die zich zorgen maken over milieukwesties.
En ten slotte hebben stijgingen van minimumlonen en intensievere concurrentie hun tol geëist.
Ondanks al deze problemen zal de droogreinigingsindustrie naar verwachting de komende jaren jaarlijks met een bescheiden 4% groeien, volgens Integra Information.
Succesvolle stomerijen zijn dynamisch en nemen de industrieproblemen op de voet. Ze maken een aantal wijzigingen om succesvol te concurreren.
Ten eerste migreren ze naar milieuvriendelijke reinigingsmethoden, waardoor het gebruik van perc.
Ten tweede, en nog belangrijker, zijn ze veel beter geworden in klantenservice. De beste zijn zelfs innovatief geworden. Mijn lokale stomerij is een goed voorbeeld:
- Ze gaan naar de klant. Mijn lokale stomerij heeft iemand van deur tot deur in mijn buurt gestuurd om klanten aan te melden voor gratis ophaal- en bezorgservice. En als ik al een tijdje niet thuis ben, belt mijn stomerij en zegt "we merken dat je al een tijdje niet thuis bent geweest - zou je willen dat we een vrachtwagen sturen om je stomerij op te halen?" Natuurlijk, de oproep herinnert me eraan dat ik een paar items moet opschonen.
- Mijn stomerij heeft een klantenkaartprogramma. Na 20 aankopen van $ 15 of meer krijg ik $ 20 aan gratis stomerij. Het is een aanzienlijk voordeel dat de kaart de moeite waard maakt, en zorgt ervoor dat ik terugkom.
- Het personeel is goed opgeleid en gebruikt technologie op de juiste manier. Als ik mijn schoonmaakbon vergeet, zoeken ze het op voor me in het computersysteem - gewillig en met een glimlach.
- Ze bieden speciale diensten, zoals opslag buiten het seizoen en wijzigingen.
Mijn stomerij is NIET de minst dure. In feite zijn ze ten minste 15% hoger dan andere nabijgelegen schoonmakers. Maar ik blijf teruggaan omdat de service beter is en ik hou van de manier waarop ze innovatief zijn om dingen voor mij gemakkelijker te maken. Dat is alles in een dienstverlenende sector.
1 Reactie ▼
