De consumentenverwachtingen van de detailhandel blijven veranderen. Hoe kan uw winkel een stap voor blijven op wat klanten willen? Een nieuwe studie van Euclid onderzocht 1.500 Amerikaanse consumenten over hun winkelgewoonten om beter te begrijpen wat er precies zal gebeuren.
De winkel van het verleden ontmoet de klant van de toekomst: kunnen detailhandelaren zich aanpassen aan de verwachtingen van de moderne consument? ondervraagden millennium, Generation X en babyboomers en vonden drie belangrijke opkomende trends.
$config[code] not foundTrends in detailhandel
Trend 1: Nieuwe koopmodellen veranderen hoe mensen denken over winkels
Nieuwere concepten zoals maandelijkse abonnementsboxen en pop-upwinkels worden omarmd. Consumenten die meer openstaan voor nieuwe ervaringen, zullen hoogstwaarschijnlijk interesse tonen in deze trends.
- De helft van de consumenten die zich abonneren op een maandabonnement, zegt dat ze waarschijnlijk een pop-upwinkel bezoeken.
- Van de consumenten die minstens eenmaal per week online winkelen, zegt 38% dat ze waarschijnlijk een pop-up zullen bekijken.
- En 29% van de shoppers die de voorkeur geven aan traditionele fysieke winkels, zegt dat ze waarschijnlijk een pop-up zouden bekijken.
Het rapport identificeert met name het concept van de pop-upwinkel als een 'rijzende ster'. Waarom zijn pop-ups zo populair?
- De angst om te missen (FOMO) zorgt ervoor dat shoppers zich haasten in de pop-upwinkel voordat deze weg is.
- Pop-upshops bieden nieuwe ervaringen, met name belangrijk voor jongere consumenten die entertainment zoeken bij het winkelen.
Er zijn verschillende manieren om het pop-upconcept te benaderen. Je kunt je eigen pop-upwinkel houden op een nieuwe locatie, een aanvullend bedrijf uitnodigen om een pop-upwinkel in je winkel te doen of een speciale pop-up in je winkel hebben waarin een van je populairste merken wordt belicht.
Trend 2: traditionele marketingmethoden zetten millennials uit
Meer dan de helft (53%) van de babyboomers en 40% van de Generation X-consumenten zegt dat een advertentie met een specifiek item dat ze willen kopen, zou zorgen dat ze naar een fysieke winkel zouden gaan. Daarentegen zegt minder dan een derde van de millennials hetzelfde.
Millennials zijn niet alleen onbewogen door advertenties, ze zijn geïrriteerd door te veel e-mails. Zowel Generation X als babyboomers zeggen dat te veel e-mails ontvangen van verkopers een grote afknapper is en dat ze zich waarschijnlijk zullen afmelden. Millennials houden ook niet van heel veel e-mails, maar in plaats van zich af te melden, negeren ze je gewoon.
Wat do millennials willen? Zaken als retourgemak en uitwisselingen, beschikbaarheid van voorraad en snelle afhandeling zijn "baseline" -verwachtingen voor deze generatie. Hoewel ze dit soort goede service verwachten, is het geen differentiator zoals het is voor klanten van Generation X en baby boomer.
Trend 3: door de openheid voor meerdere retailkanalen is er ruimte voor iedereen
De concurrentie tussen online en offline retailers neemt af. In plaats daarvan zien de ondervraagde kopers waarde in beide soorten winkelen. Dat is goed nieuws voor e-commercebedrijven, brick-and-mortar-retailers en vooral voor bedrijven die via beide kanalen verkopen.
Of ze nu online of persoonlijk winkelen, hier zijn een paar dingen die consumenten in de toekomst van retailers willen zien:
- Betere curatie van producten. Consumenten willen producten zien die aan hun specifieke behoeften voldoen. U kunt proberen uw producten te groeperen op doelgroep, doel, prijs en meer. Als u online verkoopt, moet u ervoor zorgen dat uw zoek- en filterfuncties sterk genoeg zijn om klanten te helpen snel te vinden wat ze zoeken. Maak samengestelde lijsten van topproducten voor handig winkelen. Kortom, doe het werk van het categoriseren en verwijderen van producten, zodat uw klanten dat niet hoeven te doen.
- Innovatief gebruik van technologie. Vooral millennials willen dat retailers technologie gebruiken om hen te helpen meer te weten te komen over relevante producten. Zo zullen voice-activated smart assistants zoals Alexa en Google Home van Amazon waarschijnlijk meer ingebed raken in de winkelervaring. Meer dan twee derde van de millennials voelt zich al comfortabel bij het gebruik van deze technologie, vergeleken met slechts 30% van de babyboomers.
- Een wrijvingsloze winkelervaring. Voor millennials betekent wrijvingsloos meer dan alleen maar het in- en uitstappen in de winkel. Het betekent het integreren van online en offline marketing, reclame en winkelkanalen voor een naadloze ervaring. 40% van de respondenten zou bijvoorbeeld graag een mobiele kortingscode ontvangen die ze in een winkel zouden kunnen gebruiken.
De klant van de toekomst is even comfortabel om bij u te kopen op zijn telefoon, online of in persoon. Ben je klaar om ze te dienen in al deze kanalen?
Foto via Shutterstock
