Eigenaren van kleine bedrijven hebben de neiging om veel hoeden te dragen. Op een dag is het IT, de volgende dag is het de verkoop, de volgende dag is het boekhouden. Zou het geen verademing zijn om al uw informatie en gegevens op één plaats, bij uw vingertoppen en onderweg te hebben? Stem af op Raju Vegesna, Chief Evangelist bij Zoho, sluit zich aan bij Brent Leary om een integratieoplossing te delen die u en uw kleine onderneming behendig, mobiel en efficiënt op de been houdt.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: We bieden een breed scala aan applicaties voor kleine bedrijven, zodat kleine bedrijven zich kunnen richten op het runnen van hun bedrijf en niet op IT. We nemen de pijn weg van het beheren en onderhouden van de fast track. We bieden online tools die bedrijven nodig hebben om hun bedrijf te runnen.
Trends in kleine bedrijven: kunt u praten over uw benadering van CRM voor kleine bedrijven?
Raju Vegesna: We geloven dat de markt voor kleine bedrijven al lang is genegeerd. We focussen er al een tijdje op. Toen we eenmaal begonnen, wilden we eigenlijk een systeem maken dat aan onze eigen behoeften voldeed. Uiteindelijk hebben we dat gecreëerd en daarna zijn we begonnen om het naar klanten te sturen. Onze klanten begonnen ervan te houden omdat het perfect was voor hun formaat.
ZoHo is genoemd naar de doelmarkt, ZoHo, het kleine kantoor, de thuiskantoormarkt, en onze producten zijn ook gemaakt voor kleine bedrijven. Uiteraard staan de behoeften van klanten centraal en zijn we begonnen met het ontwikkelen van applicaties zoals CRM. En vervolgens aanvullende toepassingen voor klantenondersteuning toegevoegd. We hebben ook meer apps.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn de verschillen ten aanzien van CRM vanuit een klein bedrijfsperspectief versus een bedrijfsperspectief?
Raju Vegesna: De dingen eenvoudig houden is heel belangrijk. Je zult niet veel diepe functies vinden. Als u meer informatie nodig heeft, is deze er altijd en we proberen alle belangrijke modules te leveren die het bedrijf nodig heeft.
Kleine bedrijven willen niet met veel stukjes software omgaan. Ze willen zich geen zorgen maken over de integratie van deze stukken. We proberen al deze stukken bij elkaar te brengen.
Als u bijvoorbeeld naar klantinformatie in het CRM-systeem gaat, tonen we automatisch alle e-mails die u met de klant hebt uitgewisseld. We tonen automatisch alle evenementen en documenten die u bij de klant hebt.
Dus proberen we de informatie uit andere modules te trekken en weer te geven, zodat kleine bedrijven zich geen zorgen hoeven te maken over integratie met systemen wanneer ze alleen de CRM-toepassingen kunnen gebruiken. Vervolgens wordt alle informatie contextueel weergegeven voor de gebruikers.
Trends in kleine bedrijven: hoe zijn de behoeften van kleine bedrijven aan CRM veranderd sinds het moment dat jullie voor het eerst zijn begonnen?
Raju Vegesna: Klanten eerst. Toen we begonnen, gebruikten veel mensen de spreadsheet om alle informatie te beheren. Dat hadden we zo nu en dan gezien.
Ik denk dat er veel opleiding is geweest waarbij mensen zich realiseren hoe belangrijk het is om een systeem als CRM te hebben. We hebben interesse van bedrijven gezien. Ze komen nu naar ons toe en zeggen: "We willen massale e-mails sturen naar onze klanten en hen het kerstseizoen goed wensen." Of ze willen een aanbieding voor het vakantieseizoen toevoegen. Dat is een van de veelgestelde vragen die we krijgen.
Voor dergelijke gevallen hebben ze een geautomatiseerd systeem nodig, dus ze komen naar de CRM. We doen ook dingen als het importeren van de klantgegevens die ze in hun spreadsheet hebben. We kunnen ze importeren in het CRM-systeem. Maar ze kunnen alle informatie op de iPhone of tablet beheren.
Trends in kleine bedrijven: hoe heeft mobiliteit invloed gehad op kleine bedrijven CRM?
Raju Vegesna: Mobiliteit is uiterst belangrijk. We zien dat sommige mensen al deze facturen en klantinformatie onderhouden in Word-documenten of spreadsheets.
Met de iPhone en iPad gebruiken mensen nu alleen applicaties om klantinformatie te beheren. Sterker nog, we hebben verschillende klanten die op onze CRM iPad-applicatie wonen. Ze weten niet eens dat er achter de schermen een webversie bestaat. Ze registreren zich en beginnen gewoon met het gebruik van de iPad.
Stel je voor dat je reist en open je CRM-app op de iPad en het vertelt je waar alle potentiële klanten om je heen zijn. Dat soort dingen zijn krachtig en mobiliteit wordt groot als het gaat om CRM.
Trends in kleine bedrijven: hoe heeft integratie met bepaalde onderdelen zoals e-mail en andere apps CRM-gebruik op kleinbedrijfsniveau gestimuleerd?
Raju Vegesna: Integratie is eigenlijk de sleutel. Als u kijkt naar de huidige uitgaven van vandaag, zullen voor elke dollar die klein bedrijf besteedt aan het verkrijgen van software, zij $ 7,80 besteden aan integratie. Dat betekent dat ze meer geld uitgeven aan integratie dan wat ze aan software besteden.
Wij geloven in het integreren van software, het zou gewoon moeten werken. Vooral met iets als CRM waar je klantinformatie hebt. Zou het niet leuk zijn als je extra details contextueel zichtbaar zou hebben? Alsof de klant onlangs een betaling heeft gedaan of niet? Of misschien het ondersteuningsverzoek van die specifieke klant?
Dit alles is uiterst belangrijk wanneer integratie op de juiste manier wordt gedaan. De applicatie kan echt krachtig zijn. We zien dat van de kleine zakelijke klanten door deze integraties toe te staan.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn enkele van de belangrijkste veranderingen die u ziet voor kleine bedrijven die CRM vanaf een jaar of twee gebruiken?
Raju Vegesna: Ik verwacht dat zoiets als tablets het primaire apparaat zal zijn. Die zullen meer worden gebruikt dan computers of laptops.
Deze mobiele apparaten zullen worden aangedreven door cloud-applicaties zoals ZoHo. U zult meer tijd besteden aan het gebruik van applicaties zoals CRM op de mobiele apparaten, op uw telefoons of op uw tablets, die zijn gesynchroniseerd met de cloud op de backend.
Trends in kleine bedrijven: waar kunnen mensen meer leren?
Raju Vegesna: Ze kunnen naar Zoho gaan en zich aanmelden, het is gratis.
Dit interview maakt deel uit van onze One on One-serie van gesprekken met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klikt u op de pijl naar rechts op de grijze speler hieronder. Je kunt ook meer interviews zien in onze interviewserie.
Uw browser ondersteunt de
audio
element.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
3 Reacties ▼
